El soporte Innovaxiones Support forma parte de Microsoft Support Services que permite el viaje de transformación digital, impulsado por los conocimientos y la experiencia de Microsoft. Innovaxiones Support está compuesto por asesores digitales, ingenieros, consultores y profesionales de soporte técnico. Nuestro servicio es ayudar a las empresas a implementar y adoptar productos, servicios, software y dispositivos de Microsoft para resolver, innovar y desarrollar nuevas posibilidades para su negocio.
El soporte técnico unificado de Microsoft le da acceso a una red global siempre activa de especialistas con un profundo conocimiento de los productos de Microsoft. Esta experiencia en productos de Microsoft le permite optimizar el valor de su inversión en Microsoft con los servicios de soporte técnico de MS Unified. Como resultado, puede hacer más, más rápido y con menos distracciones para sus operaciones de TI. Con MS Unified Support, su empresa puede impulsar los resultados empresariales, con una asociación dedicada que le ayuda a centrarse en sus objetivos empresariales, no en el tiempo de actividad de su TI.

Mantente al tanto de las actualizaciones y mejoras
La mejor manera de mantener en línea los sistemas empresariales críticos es con el soporte técnico proactivo y preventivo de expertos certificados de Microsoft. En DCG, capacitamos a nuestros ingenieros de soporte para que sean conscientes de las causas fundamentales de los problemas y estén atentos a las oportunidades de mejora que pueden ayudar a su empresa a ahorrar tiempo y recursos al prevenir emergencias. A través de servicios proactivos como evaluaciones de seguridad y cumplimiento, talleres de adopción, iniciativas operativas, proyectos de prueba de concepto y capacitación general, nos aseguramos de que sus sistemas y entorno siempre cumplan con las normas y se mantengan lo más seguros posible. Además de los servicios proactivos que ayudan a su equipo, también podemos gestionar sus actualizaciones y el ciclo de cadencia del gran sistema. Deje que DCG le quite esa responsabilidad de encima para que pueda hacer lo que mejor sabe hacer: servir a sus clientes.  
Obtenga resiliencia, productividad e innovación empresarial a través de su personal, procesos y tecnología. Ya sea que esté planeando una nueva solución o una actualización, fusión o migración, el soporte unificado lo acompañará en cada paso del camino. El soporte unificado cuenta con una amplia cartera de servicios proactivos que optimizarán su entorno de TI de Microsoft y garantizarán una implementación y un mantenimiento de mayor valor y menor costo al proporcionar:
El soporte técnico unificado de Microsoft es una solución de soporte técnico moderna diseñada para satisfacer sus necesidades al cubrir sus plataformas en la nube de Microsoft en un único contrato de soporte técnico completo. Al alinearnos con la forma en que compra y usa la tecnología, podemos ayudarlo a obtener el máximo valor de su inversión en tecnología de Microsoft, hoy y mañana.
Ofrecemos un paquete completo de soporte de Microsoft para su empresa. Nuestro equipo lo ayuda a navegar por las aguas de los proveedores y los equipos de soporte mostrándole cómo obtener el soporte que necesita. Tenemos oficinas en los Estados Unidos, Colombia y Perú, siempre estamos disponibles para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtenga tiempos de respuesta 10 veces más rápidos en comparación con el soporte convencional.

Carateristicas

Soporte técnico (24/7)
  • Tiempos de respuesta esperados:
– Critical Sev 1: 15 minutos para Azure/1 hora para todos los demás productos
– 1 hora Sev A / 2 horas Sev B / 4 horas Sev C

Gestión de escalamiento
  • En el caso de los problemas críticos de inactividad del sistema empresarial, el recurso se asigna después de 15 minutos para Azure o de 1 hora para todos los demás productos
  • En el caso de problemas críticos degradados del sistema empresarial, el recurso se asigna después de 1 hora para todos los productos

Estado de TI
  • Evaluaciones bajo demanda con servicios de instalación y configuración según sea necesario

Asistencia en la nube
  • Soporte técnico de facturación proporcionado por el equipo de soporte técnico de Azure (incluido en el soporte técnico gratuito)

Gestión de cuentas
  • Administrador de cuentas de éxito del cliente asignado

Apoyo de Asesoría
  • Soporte telefónico de asesoramiento (limitado a seis horas o menos por incidente)

Capacitación Técnica
  • Vídeos a la carta, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcasts dirigidos por expertos

Servicios proactivos*
  • Compromisos dirigidos por expertos y específicos de la solución diseñados para ayudar a los clientes a incorporar y optimizar sus soluciones clave con servicios para Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics y más

Soluciones mejoradas*
  • Experiencias de soporte técnico detalladas y basadas en relaciones, como Azure Event Management, Azure Rapid Response, Ingeniería de soporte técnico designada, Soporte técnico para desarrolladores, Office 365 Engineering Direct, Soporte técnico para misión crítica

Funciones
  • Precios alineados con el sector como proporción de la inversión en productos de Microsoft
  • Services Hub para desarrollar habilidades, gestionar riesgos y obtener información
  • Resolución de problemas en toda la organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según sea necesario
  • Servicios proactivos en torno a la implementación, la seguridad y la optimización
  • Servicios complementarios diseñados para personalizar aún más su experiencia
  • Soporte técnico para empresas: respuesta de 15 minutos para el soporte técnico crítico de Azure
  • Servicios proactivos adicionales y servicios de soporte mejorados disponibles por separado
  • Soporte de rendimiento: soporte personalizado para maximizar los resultados comerciales
Beneficios
  • Innove, crezca y acelere el éxito con su inversión en tecnología
  • Soporte comercial evolucionado para impulsar mejor su transformación digital
  • Orientación experta para ayudarle a planificar el futuro
  • Gestión proactiva del estado de TI
  • Soporte flexible que puede adaptarse a sus necesidades únicas
  • Resultados genuinos de éxito compartido
  • Enfoque en la asociación para ayudar a impulsar el valor de sus inversiones en Microsoft
  • Experiencia global de Microsoft
Casos ejemplo en Microsoft 365 support
Defender
Problema: M365 Defender no detecta amenazas en dispositivos Windows a pesar de que existen las directivas adecuadas y los dispositivos están actualizados.
Resolución: El problema se resolvió comprobando la configuración de M365 Defender y comprobando que todas las directivas estaban configuradas correctamente. El siguiente paso fue verificar si las últimas actualizaciones de Windows Defender estaban instaladas en los dispositivos afectados. Después de confirmar que las actualizaciones estaban instaladas, los dispositivos se analizaron nuevamente en busca de amenazas y se resolvió el problema. Por último, se implementaron medidas adicionales para garantizar que M365 Defender supervisara y detectara continuamente las amenazas en todos los dispositivos Windows.
Power BI
Problema: Un usuario informó de que su panel de Power BI no se actualizaba automáticamente, a pesar de que había configurado la actualización automática según una programación.
Resolución: Después de investigar el problema, se determinó que las credenciales de origen de datos del usuario no se guardaron correctamente, lo que provocó un error en la actualización. Las credenciales de la fuente de datos se actualizaron con la información de inicio de sesión correcta y se reinició la programación de actualización automática. A continuación, el panel pudo actualizarse correctamente según la programación establecida. Se aconsejó al usuario que volviera a comprobar las credenciales de su fuente de datos en el futuro cuando experimentara problemas similares.
PowerApps
Problema: El formulario de PowerApps no envía datos a la lista de SharePoint
Resolución: En primer lugar, comprobamos que la lista de SharePoint estaba configurada correctamente para aceptar datos del formulario de PowerApps. A continuación, confirmamos que la conexión del formulario a la lista de SharePoint funcionaba correctamente. A continuación, revisamos la función OnSelect del botón Enviar para asegurarnos de que estaba correctamente vinculada a la lista de SharePoint. Por último, comprobamos si faltan fórmulas o expresiones incorrectas dentro del formulario que podrían estar causando el problema. Después de estos pasos, pudimos enviar correctamente los datos del formulario de PowerApps a la lista de SharePoint.
SharePoint
Problema: Un usuario informó de que no podía ver el contenido de una lista de SharePoint en M365. Cada vez que hacían clic en la lista, la página se cargaba, pero los elementos de la lista no aparecían.
Resolución: Nuestro equipo investigó el problema y descubrió que el usuario había cambiado inadvertidamente la configuración de vista de la lista. Recomendamos al usuario que seleccione una vista diferente o que restablezca la vista actual a su configuración predeterminada. Después de seguir nuestras instrucciones, el usuario pudo ver el contenido de la lista sin más problemas. También recordamos al usuario que tenga cuidado al modificar la configuración de la lista para evitar consecuencias no deseadas.
Teams
Problema: El cliente había pasado a usar Teams recientemente y los errores de usuario seguían siendo comunes. Se descubrió que algunos mensajes críticos de Teams se habían eliminado accidentalmente y que todos los esfuerzos para recuperarlos por parte del equipo de TI interno habían sido infructuosos.
Resolución: US Cloud primero obtuvo antecedentes y detalles sobre los mensajes y confirmó que ellos / el equipo en realidad habían sido eliminados en lugar de archivados, lo cual sucedió. A continuación, los ingenieros de la nube de EE. UU. comprobaron si la instancia de Microsoft Teams del cliente se había configurado con "Retención legal". Aunque no es una característica que los equipos de TI usen habitualmente, la retención legal suele estar habilitada en la configuración para garantizar que toda la información y las interacciones dentro de Teams se conserven indefinidamente para que alguien pueda buscar y exportar las pruebas para un tribunal de justicia. La retención por juicio conservará una copia de los datos incluso después de que se hayan eliminado. Un usuario aún puede eliminar el contenido como esperaría, pero Microsoft seguirá conservando los datos en una ubicación oculta a la que solo pueden acceder los administradores.

El equipo de la nube de EE. UU. descubrió que se había realizado una copia de seguridad de la sala de Teams eliminada en Litigios y se restauraron los mensajes. Los registros de auditoría se revisaron durante un uso compartido de pantalla y se encontró que no había niveles de auditoría para este tipo particular de evento. US Cloud aconsejó al cliente que revisara desde el lado de Exchange y descubrió al usuario que había eliminado los mensajes. A continuación, se les guió a través del ajuste de los permisos pertinentes para resolver el problema y evitar que el incidente volviera a ocurrir.
Exchange
Problema: Un servidor Exchange Server ha dejado de enviar o recibir correos electrónicos. Tras la investigación, se descubre que los servicios de transporte de Exchange Server han dejado de funcionar. La causa raíz del problema se remonta a un certificado SSL caducado que es necesario para una comunicación segura entre Exchange Server y los clientes de correo electrónico.
Resolución: El certificado SSL caducado se sustituye por uno válido y se reinician los servicios de transporte de Exchange Server. A continuación, se prueba la funcionalidad de envío y recepción de correo electrónico de Exchange Server y se confirma que el problema se ha resuelto. Para evitar problemas similares en el futuro, se configura un sistema de monitoreo para alertar al equipo de TI si algún certificado SSL está a punto de caducar.
OneDrive
Problema: Los usuarios experimentan problemas para sincronizar sus documentos de Office con OneDrive, lo que provoca errores de sincronización. Algunos usuarios también ven archivos duplicados creados en su carpeta de OneDrive.
Resolución: Después de investigar el problema, se descubrió que los errores de sincronización se debían a un conflicto con el Centro de carga de Office. La solución consistió en deshabilitar el Centro de carga de Office y, a continuación, reparar Microsoft Office. Los archivos duplicados se resolvieron desactivando Archivos a petición en la configuración de OneDrive. Después de realizar estos cambios, se resolvieron los errores de sincronización y los archivos duplicados y los usuarios pudieron sincronizar sus documentos de Office con OneDrive sin ningún problema.
Flow
Problema: Un usuario había informado de que su flujo de trabajo de Microsoft Flow no se desencadenaba a pesar de cumplir las condiciones del desencadenador. Ya habían comprobado que se cumplía la condición de activación y que su cuenta tenía los permisos necesarios para ejecutar el flujo de trabajo.
Resolución: El equipo de soporte técnico investigó el problema y descubrió que estaba relacionado con un error conocido en el servicio Microsoft Flow. Aplicaron un parche al servidor afectado y el flujo de trabajo del usuario pudo activarse correctamente. El equipo aconsejó al usuario que comprobara el panel de estado del servicio Microsoft Flow en caso de que se produjeran interrupciones o problemas futuros con el servicio.
Planner
Problema: Un equipo informa de que las asignaciones de tareas de Microsoft Planner no se actualizan para los planes compartidos. Cuando a un miembro del equipo se le asigna una tarea, los cambios no se reflejan para otros miembros del equipo en tiempo real. El equipo ha confirmado que todos los usuarios están correctamente conectados al plan compartido y tienen los permisos necesarios.
Resolución: Después de una investigación exhaustiva, se descubre que el problema se debe a un retraso de sincronización entre el servidor de Planner y la memoria caché local del usuario. El equipo de soporte aplica un parche para mejorar el proceso de sincronización y reducir el retraso. Además, el equipo aconseja a los usuarios afectados que actualicen manualmente su caché local borrando los archivos temporales y reiniciando la aplicación Planner. Esto garantiza que las asignaciones de tareas se actualicen de manera precisa y oportuna para todos los miembros del equipo en el plan compartido.