Analítica de la
gestión de servicios
Optimización predictiva sustentada con datos
Interrupciones del trabajo
Incidentes importantes que causan interrupciones
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Capacidad colapsada
Equipos de prestación de servicios de sobrecargados y aislados
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Mala experiencia de usuario
Mala experiencia del cliente derivada de la resolución lenta de incidentes
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Reasignaciones excesivas
Reasignaciones y escaladas excesivas de incidentes
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No se mide calidad o XLA
Seguimiento del rendimiento de la interacción para el servicio
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Procesos inconsistentes
Procesos inconsistentes entre los proveedores de servicios
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