Mapa de procesos
Es el marco general del modelo organizativo de negocios definido, el cual apoyado en la estrategia permitirá establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión en la organización. Es la forma más representativa de visualizar sus procesos y sus interrelaciones a un alto nivel. Este conjunto de procesos ordenados y clasificados deben permitir traslucir las acciones y estrategias que una empresa ha declarado internamente.
Procesos estratégicos: Son aquellos que se relacionan con la definición de los objetivos a largo plazo, la implementación de las estrategias definidas y la toma de decisiones importantes que afectan la dirección futura de la empresa.
La identificación de estos procesos es importante porque permite a la empresa entender cómo funciona y cómo se deben alinear sus actividades para lograr sus objetivos estratégicos y operativos. Con una clara identificación de los procesos, la empresa puede evaluar la eficiencia y eficacia de la consecución de los objetivos, y, en consecuencia, tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la calidad de los productos y servicios, la rentabilidad de la empresa y mantener su ventaja competitiva.
Procesos operativos: Este grupo de actividades añaden valor y van haciendo avanzar el producto/servicio en una secuencia de proveedor interno a cliente interno, cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente hasta llegar al cliente final. Para identificarlas se debe tener en cuenta en todo momento la orientación al cliente final, el valor añadido y las relaciones clientes-proveedor internas.
Procesos de apoyo: No aportan directamente valor al cliente final, pero son totalmente necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa. En este caso otros procesos internos son sus clientes y así es como deberán ser integrados en el modelo de negocios. Es clave definir claramente las relaciones clientes-proveedor existente entre los diferentes procesos ya que los objetivos de cada uno de ellos se establecerán en función a este aspecto.
Procesos estratégicos: Son aquellos que se relacionan con la definición de los objetivos a largo plazo, la implementación de las estrategias definidas y la toma de decisiones importantes que afectan la dirección futura de la empresa.
La identificación de estos procesos es importante porque permite a la empresa entender cómo funciona y cómo se deben alinear sus actividades para lograr sus objetivos estratégicos y operativos. Con una clara identificación de los procesos, la empresa puede evaluar la eficiencia y eficacia de la consecución de los objetivos, y, en consecuencia, tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la calidad de los productos y servicios, la rentabilidad de la empresa y mantener su ventaja competitiva.
Procesos operativos: Este grupo de actividades añaden valor y van haciendo avanzar el producto/servicio en una secuencia de proveedor interno a cliente interno, cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente hasta llegar al cliente final. Para identificarlas se debe tener en cuenta en todo momento la orientación al cliente final, el valor añadido y las relaciones clientes-proveedor internas.
Procesos de apoyo: No aportan directamente valor al cliente final, pero son totalmente necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa. En este caso otros procesos internos son sus clientes y así es como deberán ser integrados en el modelo de negocios. Es clave definir claramente las relaciones clientes-proveedor existente entre los diferentes procesos ya que los objetivos de cada uno de ellos se establecerán en función a este aspecto.
Método de Innovaxiones®
El diseño del mapa de procesos inicial de la organización es el resultado de un trabajo de reflexión estratégica de modo que el mapa se adecúe a las conexiones de la cadena de valor empresarial.
Para la elaboración del mapa de procesos, y con el objetivo de facilitar la interpretación de este es preciso establecer analogías entre los procesos, al tiempo que facilita su interrelación y la interpretación del mapa en su conjunto. Esto es un proceso dinámico, por tanto, no se definen reglas específicas, se busca generar un consenso que facilite distribuir los procesos por procesos estratégicos, procesos operativos y procesos de soporte.
El método de trabajo que aplica INNOVAXIONES facilita a la alta dirección definir el mapa de procesos empresarial mediante:
Para llevar a la práctica este método se realizan dos sesiones de trabajo de aproximadamente 3 horas cada una, en las cuales todos los participantes intervienen relatando y compartiendo su experiencia, su conocimiento de tal manera que identifiquen sus procesos y como impactan en su cadena de valor empresarial.
Para la elaboración del mapa de procesos, y con el objetivo de facilitar la interpretación de este es preciso establecer analogías entre los procesos, al tiempo que facilita su interrelación y la interpretación del mapa en su conjunto. Esto es un proceso dinámico, por tanto, no se definen reglas específicas, se busca generar un consenso que facilite distribuir los procesos por procesos estratégicos, procesos operativos y procesos de soporte.
El método de trabajo que aplica INNOVAXIONES facilita a la alta dirección definir el mapa de procesos empresarial mediante:
- La participación de las gerencias y/o jefaturas.
- Un moderador experto de Innovaxiones , encargado de facilitar con ejemplos y analogías entre los procesos y casuísticas propias del negocio.
Para llevar a la práctica este método se realizan dos sesiones de trabajo de aproximadamente 3 horas cada una, en las cuales todos los participantes intervienen relatando y compartiendo su experiencia, su conocimiento de tal manera que identifiquen sus procesos y como impactan en su cadena de valor empresarial.
