Un sistema de gestión de servicios empresariales es un conjunto de herramientas, procesos y prácticas que se utilizan para planificar, diseñar, entregar y monitorear todos los servicios que la empresa requiere de manera eficiente y efectiva. Este sistema se utiliza para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios empresariales, así como para optimizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
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EL sistema de gestión de servicios empresariales, es un centro de excelencia dentro de su organización, creada para mejorar la calidad, la eficacia y la eficiencia de la prestación de servicios a sus usuarios y funciones . 
Entre las características de un sistema de gestión de servicios empresariales, se incluyen:


  • Identificación de servicios: Identificación de los servicios que son críticos para el éxito de la empresa y que pueden diferenciarla de sus competidores.
  • Planificación y diseño de servicios: Diseño y definición de los servicios que se entregarán a los clientes, incluyendo la definición de los requisitos y la identificación de los recursos necesarios.
  • Entrega de servicios: Coordinación y supervisión de la entrega de los servicios a los clientes, incluyendo la resolución de problemas y la gestión de la satisfacción del cliente.
  • Monitoreo y control: Monitoreo y control de la calidad y la eficiencia de la entrega de los servicios, incluyendo la identificación y resolución de problemas.
  • Mejora continua: Identificación y implementación de mejoras continuas en los servicios, basadas en la retroalimentación de los clientes y usuarios.
  • Gestión de recursos: Optimización de la utilización de los recursos, incluyendo personal, cronograma y presupuesto, para mejorar la eficiencia y eficacia de la entrega de los servicios.
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