Microsoft Support Services permite el logro de la transformación digital con IA, impulsado por los conocimientos y la experiencia de Microsoft. Innovaxiones Microsoft consulting está compuesto por asesores, ingenieros, consultores y profesionales especializados en Microsoft. Nuestro servicio permite a las empresas implementar y adoptar productos, servicios, software y dispositivos de Microsoft para resolver, innovar y desarrollar nuevas posibilidades para su negocio.
El servicio de consultoría unificada de Microsoft le da acceso a una red global siempre activa de especialistas con un profundo conocimiento de los productos de Microsoft. Esta experiencia en productos de Microsoft le permite optimizar el valor de su inversión en Microsoft con los servicios de Microsoft Unified Consulting. Como resultado, puede hacer más, más rápido y con menos distracciones para sus operaciones. Con Microsoft Unified Consulting, su empresa puede impulsar los resultados empresariales, con una asociación dedicada que le ayuda a centrarse en sus objetivos empresariales.

Mantente al tanto de las actualizaciones y mejoras
La mejor manera de mantener en línea los sistemas empresariales críticos es con el soporte técnico proactivo y preventivo de expertos certificados de Microsoft. En Innovaxiones, capacitamos a nuestros ingenieros en identificar las causas fundamentales de los problemas y estén atentos a las oportunidades de mejora que pueden ayudar a su empresa para optimizar el tiempo y recursos al adelantarse a los resultados. A través de servicios proactivos como evaluaciones de seguridad y cumplimiento, talleres de adopción, iniciativas operativas, proyectos de prueba de concepto y capacitación general, nos aseguramos de que sus sistemas y entorno siempre cumplan con las normas y se mantengan lo más seguros posible. Además de los servicios proactivos que ayudan a su equipo, también podemos gestionar sus actualizaciones y el ciclo de cadencia del gran sistema. Deje que Innovaxiones se encargue de esa responsabilidad para que pueda hacer lo que mejor sabe hacer: atender a sus clientes.  
Obtenga resiliencia, productividad e innovación empresarial a través de su personal, procesos y tecnología. Ya sea que esté planeando una nueva solución o una actualización, fusión o migración, el soporte unificado lo acompañará en cada paso del camino. El soporte unificado cuenta con una amplia cartera de servicios proactivos que optimizarán su entorno de TI de Microsoft y garantizarán una implementación y un mantenimiento de mayor valor y menor costo al proporcionar:
La consultoría unificada de Microsoft es una solución de soporte técnico moderna diseñada para satisfacer sus necesidades al cubrir sus plataformas en la nube de Microsoft en un único contrato de soporte técnico completo. Al alinearnos con la forma en que compra y usa la tecnología, podemos ayudarlo a obtener el máximo valor de su inversión en tecnología de Microsoft, hoy y mañana.
Ofrecemos un paquete completo de soporte de Microsoft para su empresa. Nuestro equipo lo ayuda a navegar por las aguas de los proveedores y los equipos de soporte mostrándole cómo obtener el soporte que necesita. Tenemos oficinas en los Estados Unidos, Colombia y Perú, siempre estamos disponibles para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtenga tiempos de respuesta 10 veces más rápidos en comparación con el soporte convencional.

Carateristicas

Soporte técnico (24/7)
  • Tiempos de respuesta esperados:
– Critical Sev 1: 15 minutos para Azure/1 hora para todos los demás productos
– 1 hora Sev A / 2 horas Sev B / 4 horas Sev C

Gestión de escalamiento
  • En el caso de los problemas críticos de inactividad del sistema empresarial, el recurso se asigna después de 15 minutos para Azure o de 1 hora para todos los demás productos
  • En el caso de problemas críticos degradados del sistema empresarial, el recurso se asigna después de 1 hora para todos los productos

Estado de TI
  • Evaluaciones bajo demanda con servicios de instalación y configuración según sea necesario

Asistencia en la nube
  • Soporte técnico de facturación proporcionado por el equipo de soporte técnico de Azure (incluido en el soporte técnico gratuito)

Gestión de cuentas
  • Administrador de cuentas de éxito del cliente asignado

Apoyo de Asesoría
  • Soporte telefónico de asesoramiento (limitado a seis horas o menos por incidente)

Capacitación Técnica
  • Vídeos a la carta, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcasts dirigidos por expertos

Servicios proactivos*
  • Compromisos dirigidos por expertos y específicos de la solución diseñados para ayudar a los clientes a incorporar y optimizar sus soluciones clave con servicios para Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics y más

Soluciones mejoradas*
  • Experiencias de soporte técnico detalladas y basadas en relaciones, como Azure Event Management, Azure Rapid Response, Ingeniería de soporte técnico designada, Soporte técnico para desarrolladores, Office 365 Engineering Direct, Soporte técnico para misión crítica

Funciones
  • Precios alineados con el sector como proporción de la inversión en productos de Microsoft
  • Services Hub para desarrollar habilidades, gestionar riesgos y obtener información
  • Resolución de problemas en toda la organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según sea necesario
  • Servicios proactivos en torno a la implementación, la seguridad y la optimización
  • Servicios complementarios diseñados para personalizar aún más su experiencia
  • Soporte técnico para empresas: respuesta de 15 minutos para el soporte técnico crítico de Azure
  • Servicios proactivos adicionales y servicios de soporte mejorados disponibles por separado
  • Soporte de rendimiento: soporte personalizado para maximizar los resultados comerciales
Beneficios
  • Innove, crezca y acelere el éxito con su inversión en tecnología
  • Soporte comercial evolucionado para impulsar mejor su transformación digital
  • Orientación experta para ayudarle a planificar el futuro
  • Gestión proactiva del estado de TI
  • Soporte flexible que puede adaptarse a sus necesidades únicas
  • Resultados genuinos de éxito compartido
  • Enfoque en la asociación para ayudar a impulsar el valor de sus inversiones en Microsoft
  • Experiencia global de Microsoft