ESM, automatiza la gestión y operaciones de servicios TI, centro de atención y la gestión de activos, integrado todas las herramientas en una sola plataforma ITIL. 
ESM alinea sus procesos según ITIL y adopta estrategias de modo escalable e integrada e incorporan a su equipo a la comunidad de servicios ITSM en LATAM

10 fases para la implementación

Fase 1
Assessment
Medimos el nivel de madurez de su organización para definir por dónde, cuándo y qué debemos implementar
Principio guía ITIL 4
Fase 2
Prácticas
Seleccionamos las prácticas de servicios ITIL, que generaran valor y deben ser implementadas para que integren con las de su organización
SVS ITIL 4
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Fase 3
Planificación
Conjunto de actividades para la creación del valor para los usuarios, a través de la entrega de un producto o servicio, mediante metas con entregables y crionogramas definidos.
Cadena de valor ITIL 4
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Fase 4
Procesos
Se diseña el servicio como producto, según la organización, las personas, proveedores alineados a ITIL
4 dimensiones ITIL 4
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Fase 5
Indicadores
Proporciona información basada en hechos y mide el progreso y la eficacia de los productos, procesos, servicios, equipos, individuos y la organización en general.
Prácticas de gestión - medición - ITIL 4
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Fase 6
Reportes
Los datos se recopilan y presentan a través de dashboards (paneles) que permiten tomar mejores decisiones, para la mejora del servicio.
Prácticas de gestión - presentación - ITIL 4
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Fase 7
Automatización
Habiendo seleccionado, adoptado e integrado, se configuran estas prácticas mediante el software ESM
Prácticas de gestión del servicio ITIL 4
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Fase 8
Workflow
Esta práctica de gestión establece y fomenta los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a diferentes niveles de modo colaborativo y organizado.
Gestion de relaciones ITIL 4
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Fase 9
Analítica
​Permite mantener y mejorar la calidad del nivel de servicio, así como el nivel de asistencia que se presta. Actúa a nivel estratégico y llega hasta el nivel de las actividades operacionales
Mejora continua ITIL 4
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Fase 10
Entrenamiento
Incluye todas las actividades relacionadas el aprendizaje, el desarrollo, y la medición del rendimiento.
Gestión del talento ITIL 4
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