Servicios TI - Software como servicio - SaaS

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SysAid ITSM - AI service management 

Standard Help desk ​ Ideal para equipos reducidos que buscan simplificar y acelerar la prestación de servicios. Incluye gestión inteligente de tickets, respuestas automáticas y asistencia avanzada de IA.​​	PRO ITSM ​ Diseñado para equipos de TI de tamaño medio o maduro que desean simplificar flujos de trabajo complejos y transferir el trabajo a la IA. Incluye la posibilidad de personalizar los agentes de IA o crear los suyos propios.​	Enterprise ITSM ​​Este plan está diseñado para satisfacer las necesidades de grandes organizaciones con entornos complejos y enormes cargas de trabajo, ofreciendo personalización avanzada y automatización en toda la organización.
​$  100	$ 116	$ ​210
usuario / mensual + impuestos Mínimo 3 usuarios ​Contrato Anual ​	usuario / mensual ​+ impuestos Mínimo 3 usuarios ​Contrato Anual	usuario / mensual ​+ impuestos Mínimo 5 usuarios Contrato Anual ​
Empieza ahora	Empieza ahora	Empieza ahora
IA de SysAid Chatbot para usuarios finales Integración de SSP Integración de Microsoft Teams Integración de AI Emailbot Soporte multilingüe Chatbot para agentes Resumen de tickets en tiempo real Asesor de soluciones de registro de servicio Asesor de priorización de tareas Gestión de activos de IA Redactar un mensaje Enviar el mensaje x Asistencia al agente Resumen de casos de IA Emoción de la IA Autor de IA Categorización inteligente de IA Grupo de datos Barandillas personalizables Segregación de datos Puntuación de la calidad del chatbot Supervise y ajuste las respuestas del chatbot Panel de control de uso de IA Correo electrónico semanal de información de IA Formación de IA de generación para agentes de servicio IA Agentica de SysAid Cerca de 100 agentes de IA prediseñados Ejemplos de conexiones de IA: Azure AD MS Intune MS SharePoint MS Office 365 MS Authenticator y BitLocker Slack  Saleforce Hiiob Twilio Perplexity x Elementos esenciales de la mesa de servicio Gestión de incidencias Knowledge base Soporte multicanal, que incluye portal de clientes de marca personalizada, correo electrónico y chat x Entrada de trabajo a través de formularios, flujos de trabajo y colas personalizables x x ​ GESTIÓN DE SLA Gestión de prioridades x x FLUJOS DE TRABAJO x x x GESTIÓN DE ACTIVOS Incluye 250 activos gestionados (activos adicionales están disponibles bajo demanda) Monitoreo de activos CMDB (en inglés) Gestión de inventarios Detección de redes Gestión de parches Detección avanzada, con tecnología de Lansweeper *Requiere una licencia activa de Lansweeper. INFORMES Y ANÁLISIS Cuadros de mando de ITSM x Panel de análisis de BI (incluye una licencia de Qlik) Evaluación comparativa del rendimiento INTEGRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Creación de tickets por correo electrónico Notificaciones por correo electrónico Reglas de correo electrónico Robot de correo electrónico con IA ITIL x x x ADICIONALES x Almacenamiento de datos Ilimitado Retención de almacenamiento x SERVICIO Y SOPORTE Soporte de autoservicio x Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 6 días de la semana x x x x x x x ​ SEGURIDAD Y PRIVACIDAD RGPD (en inglés) CCPA DPA Residencia de datos en varias regiones Cumplimiento de SOC 2 Tipo II Autenticación multifactor (MFA) Inicio de sesión único (SSO) ISO/IEC 27001; ISO/IEC 27017; ISO/IEC 27018 Configuración SSL	IA de SysAid Chatbot para usuarios finales Integración de SSP Integración de Microsoft Teams Integración de AI Emailbot Soporte multilingüe Chatbot para agentes Resumen de tickets en tiempo real Asesor de soluciones de registro de servicio Asesor de priorización de tareas Gestión de activos de IA Redactar un mensaje Enviar el mensaje Segregación de datos Asistencia al agente Resumen de casos de IA Emoción de la IA Autor de IA Categorización inteligente de IA Grupo de datos Barandillas personalizables Segregación de datos Puntuación de la calidad del chatbot Supervise y ajuste las respuestas del chatbot Panel de control de uso de IA Correo electrónico semanal de información de IA Formación de IA de generación para agentes de servicio IA Agentica de SysAid Cerca de 100 agentes de IA prediseñados Ejemplos de conexiones de IA: Azure AD MS Intune MS SharePoint MS Office 365 MS Authenticator y BitLocker Slack  Saleforce Hiiob Twilio Perplexity Creador de agentes de IA Elementos esenciales de la mesa de servicio Gestión de incidencias Knowledge base Soporte multicanal, que incluye portal de clientes de marca personalizada, correo electrónico y chat Múltiples portales de autoservicio Entrada de trabajo a través de formularios, flujos de trabajo y colas personalizables Personalización de campos 50 columnas personalizadas configurables con diversos tipos de campos ​GESTIÓN DE SLA Gestión de prioridades Reglas de enrutamiento Reglas y alertas de escalamiento FLUJOS DE TRABAJO Flujos de trabajo personalizados Diseñador de flujo de trabajo Cumplir con los elementos de acción por correo electrónico y SSP GESTIÓN DE ACTIVOS Incluye 250 activos gestionados (activos adicionales están disponibles bajo demanda) Monitoreo de activos CMDB (en inglés) Gestión de inventarios Detección de redes Gestión de parches Detección avanzada, con tecnología de Lansweeper *Requiere una licencia activa de Lansweeper. INFORMES Y ANÁLISIS Cuadros de mando de ITSM Informes personalizados Panel de análisis de BI (incluye una licencia de Qlik) Evaluación comparativa del rendimiento INTEGRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Creación de tickets por correo electrónico Notificaciones por correo electrónico Reglas de correo electrónico Robot de correo electrónico con IA ITIL Gestión del cambio Gestión de problemas Gestión de solicitudes ADICIONALES Soporte multilingüe Almacenamiento de datos Ilimitado Retención de almacenamiento ​Sanbox SERVICIO Y SOPORTE Soporte de autoservicio x Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 6 días de la semana Soporte de chat en vivo 24/6 Alerta de pánico Opción de devolución de llamada x x x Gerente de éxito del cliente dedicado  SEGURIDAD Y PRIVACIDAD RGPD (en inglés) CCPA DPA Residencia de datos en varias regiones Cumplimiento de SOC 2 Tipo II Autenticación multifactor (MFA) Inicio de sesión único (SSO) ISO/IEC 27001; ISO/IEC 27017; ISO/IEC 27018 Configuración SSL	IA de SysAid Chatbot para usuarios finales Integración de SSP Integración de Microsoft Teams Integración de AI Emailbot Soporte multilingüe Chatbot para agentes Resumen de tickets en tiempo real Asesor de soluciones de registro de servicio Asesor de priorización de tareas Gestión de activos de IA Redactar un mensaje Enviar el mensaje Segregación de datos Asistencia al agente Resumen de casos de IA Emoción de la IA Autor de IA Categorización inteligente de IA Grupo de datos Barandillas personalizables Segregación de datos Puntuación de la calidad del chatbot Supervise y ajuste las respuestas del chatbot Panel de control de uso de IA Correo electrónico semanal de información de IA Formación de IA de generación para agentes de servicio IA Agentica de SysAid Cerca de 100 agentes de IA prediseñados Ejemplos de conexiones de IA: Azure AD MS Intune MS SharePoint MS Office 365 MS Authenticator y BitLocker Slack  Saleforce Hiiob Twilio Perplexity Creador de agentes de IA Elementos esenciales de la mesa de servicio Gestión de incidencias Knowledge base Soporte multicanal, que incluye portal de clientes de marca personalizada, correo electrónico y chat Múltiples portales de autoservicio Entrada de trabajo a través de formularios, flujos de trabajo y colas personalizables Personalización de campos 50 columnas personalizadas configurables con diversos tipos de campos GESTIÓN DE SLA Gestión de prioridades Reglas de enrutamiento Reglas y alertas de escalamiento FLUJOS DE TRABAJO Flujos de trabajo personalizados Diseñador de flujo de trabajo Cumplir con los elementos de acción por correo electrónico y SSP GESTIÓN DE ACTIVOS Incluye 250 activos gestionados (activos adicionales están disponibles bajo demanda) Monitoreo de activos CMDB (en inglés) Gestión de inventarios Detección de redes Gestión de parches Detección avanzada, con tecnología de Lansweeper *Requiere una licencia activa de Lansweeper. INFORMES Y ANÁLISIS Cuadros de mando de ITSM Informes personalizados Panel de análisis de BI (incluye una licencia de Qlik) Evaluación comparativa del rendimiento INTEGRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Creación de tickets por correo electrónico Notificaciones por correo electrónico Reglas de correo electrónico Robot de correo electrónico con IA ITIL Gestión del cambio Gestión de problemas Gestión de solicitudes ADICIONALES Soporte multilingüe Almacenamiento de datos Ilimitado Retención de almacenamiento ​Sanbox SERVICIO Y SOPORTE Soporte de autoservicio Soporte 24/7 para problemas de prioridad 1 Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 6 días de la semana Soporte de chat en vivo 24/6 Alerta de pánico Opción de devolución de llamada Soporte de WhatsApp 24/6 SLA de tiempo de respuesta de prioridad 1 Ingeniero sénior dedicados Gerente de éxito del cliente dedicado  SEGURIDAD Y PRIVACIDAD RGPD (en inglés) CCPA DPA Residencia de datos en varias regiones Cumplimiento de SOC 2 Tipo II Autenticación multifactor (MFA) Inicio de sesión único (SSO) ISO/IEC 27001; ISO/IEC 27017; ISO/IEC 27018 Configuración SSL
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La implementación, el soporte anual o soporte por horas, son servicios complementarios flexibles y personalizados

TeamViewer ​Premium Acceso a hasta 300 dispositivos desatendidos	TeamViewer ​Corporate ​ Acceso a hasta 500 dispositivos desatendidos
$  88	$ 160
1 Agente remoto / mensual + impuestos ​Contrato anual	3 Agentes remotos / mensual ​+ impuestos Contrato anual
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15 usuarios con licencia 1 conexión simultánea (canal) Hasta 10 sesiones simultáneas por canal (en pestañas) 300 dispositivos gestionados 8x5 Soporte LATAM  Inteligencia de TeamViewer Integración con Google Meet Dispositivos ilimitados a los que conectarse Dispositivos ilimitados desde los que conectarse Informes de conexiones salientes Compatibilidad con dispositivos móviles (complemento)	30 usuarios con licencia 3 conexiones simultáneas (canales) Hasta 15 sesiones simultáneas por canal (en pestañas) 500 dispositivos gestionados 8x5 Soporte LATAM  Inteligencia de TeamViewer Integración con Google Meet Dispositivos ilimitados a los que conectarse Dispositivos ilimitados desde los que conectarse Informes de conexiones salientes Informes de conexión entrante Despliegue masivo Paquete de integraciones estándar (complemento que incluye ServiceNow, SysAid, Freshworks, Zendesk, Jamf, Miradore y otros) *
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La implementación, el soporte anual o soporte por horas, son servicios complementarios flexibles y personalizados

PRTG ​500 CLOUD	PRTG ​1000 CLOUD	PRTG ​2500 ​CLOUD	PRTG ​5000 ​CLOUD	PRTG ​10000 ​CLOUD
$  2,149 Anual	$ 3,899 ​Anual	$ 8,099 ​Anual	$ 14,199 ​Anual	​ $ ​17,899 Anual
+ impuestos	+ impuestos	+ impuestos	+ impuestos	+ impuestos
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Monitoree hasta 500 aspectos de sus dispositivos en su red, lo que generalmente significa alrededor de 50 dispositivos	Supervise hasta 1.000 aspectos de sus dispositivos en su red, lo que normalmente significa unos 100 dispositivos	Supervise hasta 2.500 aspectos de sus dispositivos en su red, lo que normalmente significa unos 250 dispositivos	Supervise hasta 5.000 aspectos de sus dispositivos en su red, lo que normalmente significa unos 500 dispositivos	Supervise hasta 10.000 aspectos de sus dispositivos en su red, lo que suele significar unos 1.000 dispositivos
Cotización	Cotización	Cotización	Cotización	Cotización

La implementación, el soporte anual o soporte por horas, son servicios complementarios flexibles y personalizados