SysAid, es un software modular "todo en uno" para la gestión de servicios ESM Enterprise Service Management (más allá de sólo Service Desk , la gestión de activos y control remoto), Es una aplicación que hace realidad la implementación de ITIL y la gestión ESM/ITSM , además de permitir la administración de proyectos y tareas para los equipos de Servicios, así como la gestión de requerimientos con autorizaciones y monitoreo de condiciones.

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ITSM de SysAid: Una Solución de Servicio de TI que Ofrece Todo lo necesario

Mesa de Ayuda, ITSM, Gestión de Activos de TI, y Más
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ITSM de SysAid incluye todo lo que necesita para una gestión de servicio de TI efectiva (ITSM) en una solución única de ITSM alineáda con ITIL. ITSM de SysAid incluye un módulo de gestión de incidentes y de solicitudes de servicio de gran alcance, además de otras capacidades centrales de ITIL tales como gestión de problemas y gestión de cambios. Aún más allá, también tiene detección de redes y gestión de activos de TI incluyendo gestión de dispositivos móviles, y los imprescindibles de hoy en día en un soporte de TI tales como el portal de auto-servicio de los usuarios finales, restablecimiento de contraseña automático, aplicaciones móviles, chat, IT benchmark, flujos de trabajo avanzados, y características de automatización.

Con los Servicios Profesionales de SysAid, nuestro equipo de especialistas le garantiza que usted logre el máximo beneficio del Centro de Servicios SysAid, ayudándolo a alcanzar sus objetivos de IT y a estar en funcionamiento lo antes posible. El Equipo de Servicios Profesionales de SysAid tiene un enfoque personal de consultoría e implementación, ya que trabaja con usted para: identificar sus necesidades específicas de negocio, adaptar el sistema a esas necesidades, y ejecutar el plan de principio a fin.

Ver  Planeamiento de implementacion SYSAID

Descripción general

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Revisemos las principales funcionalidades de SysAid 

Que es ITSM e ITIL ?

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SysAid automatiza los procesos ITIL, alineándose a estratégias ITSM

 Funcionalidades y características detalladas

A - Gestión de Servicios Unificado

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• SYSAID es un software Israelí modular "todo en uno" para la gestión de servicios de tecnologías de la información (más allá de sólo Help Desk , la gestión de activos informáticos y control remoto), además de un administrador de proyectos y tareas para los departamentos TI . 
• Ofrece una eficiente, completa y fácil herramienta muy flexible y extremadamente configurable para hacer realidad los planes de servicios que su organización haya definido.
• El valor de nuestro producto SYSAID , es que es el producto quien se adapta a sus  especificaciones, 
• SysAid está totalmente alineado con ITIL y le provee todas las herramientas necesarias para ayudarle a cumplir con los requisitos ISO 19770, ISO 20000, ISO 27001 e ISO 27002.
• SysAid centraliza la gestión y el soporte IT concentrando toda la información de datos de usuario, historial de peticiones de servicio, e inventario de hardware / software, en una solución sencilla, fácil de usar y con una interface de usuario accesible y amigable.
• La herramienta de Gestión de Centros de Servicio  le permitirá resolver de  manera rápida y eficaz los incidentes, consultas o  requerimientos que se presenten alrededor de los servicios desplegados por el área de IT. 
• El sistema permite además controlar y administrar los recursos tecnológicos basados en los inventarios de software y hardware en forma transparente para el usuario, además de una eficaz herramienta de control remoto TeamViewer que le facilitará la gestión de aquellos problemas que necesiten la intervención del personal de soporte sin necesidad de trasladarse a la estación de trabajo y sin afectar la infraestructura informática existente.
• Administre desde su iPhone,  Android , tanto sus activos como su Service Desk

B - ​Administración Helpdesk

• A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de Servicios IT
• Procedimientos y herramientas de escalado de incidencias
• Interfaz de usuario intuitiva, personalizable y de metodología eficiente
• Definición de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglas pre-determinadas, reglas basadas en categorías, urgencia y otros campos
• Enrutado automático de peticiones de servicio según prioridades y parámetros predefinidos
• Registro automático de todas las peticiones y acciones correctivas realizadas
• Interfaz de service desk personalizable, permite la clasificación de las peticiones por tipo, preferencia, severidad y otros criterios
• Base de datos de conocimiento de peticiones de servicio importantes
• Lista editable navegable de problemas comunes y soluciones para usuarios finales
• Completas habilidades de comunicación, los usuarios pueden comunicarse a través de email y mensajería instantánea
• Notificaciones automáticas, vía email  de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas
• Sistema de alertas personalizable que realza peticiones urgentes, no resueltas o escaladas
• Los agrupamientos de grupos de usuarios y grupos de administradores facilita la división y organización del Servicio en unidades lógicas.

C - Gestión y Controles de Activos

• Detección automática de computadores en la red; además es posible introducir activos manualmente como proyectores, etc.
• Detección y display automático de activos hardware y software; no es necesario introducir información de activos manualmente
• Se detectan los cambios de hardware y software en los activos automáticamente; SysAid guarda una imagen actualizada de la red y sus componentes
• Todos los cambios reportados se guardan en un "registro de activos" permanente, que contiene hardware/software e historial de servicio
• Localización rápida y sencilla de activos, utilizando poderosas funciones de búsqueda y listado
• Completo y sencillo control remoto de activos
• Interfaz de activos con help desk, mostrado y alertando a los administradores de peticiones de servicio asociados con ellos

D - MONITOREO

• Test de uso de memoria, uso de disco duro, servicios y procesos vitales del sistema operativo, servicios de red, modificación de software y hardware, y más
• Una advertencia o notificación de error le será enviada cuando se produzca algún error
• SysAid puede abrir una petición de servicio automática, notificar por email 
• Usted puede ver representaciones visuales gráficas de todas las monitorizaciones, diaria, mensual, semanal o incluso anualmente
• Configure los estilos de las monitorizaciones para cualquier número de servidores o estaciones de trabajo

E - Informes y analisis

Informes y Análisis

• Capacidades extensivas de informes para monitorizar datos del sistema y analizar costes
• Ficheros Log que guardan registro de las llamadas, incluyendo tiempo empleado en cada una de ellas.
• Gran selección de informes pre-definidos de servicio y activos, y creación de informes personalizados bajo petición
• Informes disponibles en varios formatos, incluyendo PDF y hojas Excel

F - Instalación e implementación

• Instalación automática, rápida, sin problemas y configuración fácil a través de un sencillo wizard.
• La solución basada en web, opcional, no requiere instalación ni integración
• Cero recursos técnicos
• Cuentas de usuario recuperadas automáticamente del directorio activo de la red (u otros servidores LDAP)
• Integración con soluciones single-sign-on y "Autentificación Windows Integrada"
• Agente ligero automáticamente desplegado en los equipos de la red permitiendo:
• Envío de peticiones de servicio
  • Envío automático de cambio de inventario en los equipos
  • Control remoto
  • Registro de los eventos del equipo
• Uso mínimo de recursos de hardware o versión CLOUD
• Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar el rendimiento técnico
• Acceso a la base de datos para reportes más específicos o personalizados.

H - ITIL Package (CMDB Change and problem management) ​

• Construida de acuerdo al estándar ITIL
• Guarde un registro de los elementos significativos de su red IT
• Posee un número ilimitado de CIs de todo tipo
• Permite más de 250 campos personalizables - que se ajustarán a sus necesidades
• Te ayudará a predecir la influencia de cambios en su red ante futuros desarrollos e impactos de negocio

I - Gestión de Proyectos y Tareas

• Adjudicación eficiente de tiempos
• Registro de todas las actividades
• Archivado de documentación relevante
• Creación, listado y gestión de proyectos y sus tareas
• Tracking de progreso de trabajo
• Tracking de uso de recursos (fuerza laboral)

J - PORTAL DEL ADMINISTRADOR

• Los gráficos del cuadro de mando proporcionan una inmediata y personalizable visión general del estado de cosas en su organización
• Programación automática para amplios informes sobre los elementos de inventario activo, workflow y la calidad de servicio
• Informes que pueden ser enviados automáticamente a cualquier número de usuarios, mensualmente, semanalmente o incluso diariamente
• Capacidad de modificar los informes en función de parámetros necesarios en la organización
• Posibilidad de diseñar y agregar nuevos informes al sistema

K - ​Seguridad

• Todas las comunicaciones salvaguardadas con tecnología de encriptación "de naturaleza militar" - 128bit SSL, TLSv1
• Acceso al sistema utilizando username/password
• Acceso a todas las máquinas estrictamente controlado
• Todos los datos de usuarios y servicio se archivan en una base de datos centralizada y segura

L - ​En que se diferencia SysAid

• SysAid está construido específicamente para la gestión de servicios no solo activos las IT. Puede localizar de una forma más eficiente las necesidades y demandas de la empresa de acuerdo a su configuración.
• SysAid es el único Software TI en ofrecer habilidades completas de comunicación. SysAid no solo permite a los usuarios enviar correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos; También puede contactar con ellos automáticamente. Las antiguas y costosas llamadas de teléfono son ahora sustituidas por una moderna y eficiente comunicación.
• SysAid trabaja en distintas plataformas, como son Windows y Linux.
• El producto corre sobre plataformas Windows , Sistemas MAC, Linux y Solaris.
• SysAid trabaja en distintas bases de datos, como “MySql”, “MSSQL”, “Oracle”.
• El producto opera sobre arquitectura de red TCP/IP, optimizando las comunicaciones y ofreciendo con ello soluciones muy eficientes y de muy poco consumo a nivel de la red.
• El diseño de la aplicación permite hacer implementaciones centralizadas o distribuidas en diferentes edificios, ciudades, etc., sin impactar la infraestructura tecnológica existente hoy. Basado en CLOUD (licencias arrendadas anualmente) o Private Cloud (licencias de compra perpetuas).
• Adecuado tanto para los profesionales de los Sistemas de Información como para usuarios menos experimentados, SysAid es intuitivo y fácil de usar. 
• El sistema genera inventarios en tiempo REAL de software y hardware, actualizando en línea todos los cambios que hayan afectado a nivel de hardware y software. Cuenta con una interface muy sencilla y robusta de administración; que permite interactuar y realizar consultas de una forma dinámica y gráfica utilizando la información recolectada permitiendo trasladar o grabar esta información a archivos .xls (Excel) o PDF

Preguntas frecuentes  sobre SYSAID

A. ¿Cuáles son las diferencias entre las ediciones de SysAid?

R.Hay 3 ediciones de SysAid:
Matriz comparativa

• HelpDesk
• ITSM
• ITSM Enterprise ​

A. ¿Cuáles son las plataformas de entrega de SysAid?

• On-Premise: Instala SysAid en su propio servidor.
• Cloud: SysAid está instalado en nuestro servidor y usted tiene acceso a través de Internet (SaaS).

A. ¿Son SysAid Cloud e In-House idénticas en términos de funcionalidad?

R.Completamente. Ambas plataformas de distribución ofrecen el mismo conjunto de características.
​

P. ¿Qué es un administrador?​

R.Un administrador gestiona el flujo del servicio de mantenimiento. Puede ser asignado a un servicio de mantenimiento y configurar el sistema.

P. ¿Qué es un usuario final?

R.Un usuario final es alguien que está registrado como usuario de requerimiento en un registro de servicio y como usuario final de un recurso

P. ¿Qué es un supervisor?

R.Si un usuario final es supervisor, tiene permitido ver los registros de servicio de todos los usuarios finales supervisados desde el Portal de Usuario Final.

CUales son los tipos de Supervisores:

Supervisor de la empresa (Full / Enterprise Edition solamente): Este usuario final puede ver los registros de servicio presentados por todos los usuarios finales en su empresa.

Supervisor de Departamento: Este usuario final puede ver los registros de servicio presentados por todos los usuarios finales en su departamento.

P. ¿Qué es un recurso?

R.Cualquier dispositivo o software e incluso servicios (contratos). Eso incluye: estaciones de trabajo, servidores, impresoras, dispositivos móviles, routers o cualquier dispositivo informático que le gustaría registrar en SysAid para fines de inventario y monitoreo.

P. ¿Cuál es el costo de SysAid? Como se calcula ?

​P. ¿Cuál es el costo de SysAid?
R.El precio de SysAid se calcula en base a:

• El número de administradores y de activos que usted necesita
• Los módulos adicionales que necesita
• Si elije SysAid HelpDesk, ITSM o ITSM Enterprise
• Si elije SysAid In/House o Cloud como plataforma de entrega

SysAid incluye un número ilimitado de usuarios finales.

Póngase en contacto con INNOVAXIONES para un presupuesto completo.

P. ¿Puedo conservar todos los datos de mi prueba después de la compra?

​R.Por supuesto. Para los usuarios In-House, después de comprar SysAid, recibirán una nueva clave de activación. ¡Simplemente cambie la clave de activación de prueba en su SysAid por la nueva, y conserva todo! Para los usuarios Cloud, los datos se guardan automáticamente.

P. ¿SysAid se ofrece como una licencia de duración ilimitada o como una suscripción anual?

R.SysAid se ofrece como una suscripción anual, e incluye soporte completo y actualizaciones de software

P. ¿Es fácil agregar administradores / activos / módulos?

R.Agregar administradores, activos y módulos es tan simple como añadir una nueva clave de licencia, y lo puede hacer en cualquier momento.

P. ¿Cuánto tiempo tarda la implementación de SysAid?

R.La configuración de SysAid es un proceso extremadamente sencillo e intuitivo. Desde la instalación hasta la integración de correo electrónico y LDAP hasta la configuración del Centro de Soporte para la importación de los activos, será difícil que encuentre otro software con las funcionalidades de SysAid que sea tan fácil de implementar. Sin embargo de acuerda a como se encuentra preparada el area de TI se puede elaborar un proyecto que incluya esas etapas como requisito (Inventarios, Categorizacion, Politicas, etc) INNOVAXIONES puede apoyarlo es ese proyecto

P. ¿Qué idiomas soporta SysAid?

R.SysAid está disponible en un gran número de diferentes idiomas. Clic aquí para ver la lista completa.

P. ¿Puede SysAid crecer con mi organización?

R.SysAid no sólo puede crecer con su organización, SysAid puede ayudar a su organización a crecer.
Usted puede:

• Agregar licencias en cualquier momento para mantenerse al día con el tamaño creciente de su organización.
• Agregar nuevos módulos cuando llega al punto donde los necesite.

Además, en SysAid siempre desarrollamos nuevas funcionalidades y módulos para satisfacer las cambiantes necesidades de nuestros clientes. Por lo tanto, si usted necesita una funcionalidad que aún no existe dentro de SysAid, hay una buena probabilidad de que ya estemos desarrollándola.

P. ¿Cómo puedo probar SysAid antes de usarlo?

• Prueba de SysAid en nuestro entorno de demostración en línea
• Regístrese para una prueba completa de SysAid y experimente SysAid con todas las funcionalidades y todos los módulos, comuníquese con INNOVAXIONES

P. ¿Con qué frecuencia se lanzan nuevas versiones de SysAid?

R.Los usuarios Cloud se actualizan varias veces al año, con todas las versiones que se lanzan. Los usuarios In-House se actualizan para las versiones principales únicamente (nuestro objetivo es dar a conocer dos versiones principales de SysAid cada año). Cada versión incluye muchas características nuevas y reparaciones de errores diseñadas para satisfacer sus necesidades siempre cambiantes.

P. ¿Qué funcionalidades agregaron en la última versión? ¿Dónde puedo encontrar la última versión?

R.Por favor, consulte nuestra página de actualizaciones más reciente reciente para averiguar acerca de las nuevas características de SysAid, y para descargar la última versión on-premise.

P. ¿Puedo agregar licencias a la versión gratuita

​R.SysAid Free Edition contiene 2 licencias de administrador, 100 licencias de usuario final, y 100 licencias de recursos. Si usted necesita más que esto, sólo tiene que pasar a una edición de pago, ya sea Basic, Full o Enterprise, y podrá agregar tantas licencias como necesite.

P. ¿Cómo puedo realizar el comprar SysAid? puedo comprarla con factura local ?

R.Ud. puede contactarse con INNOVAXIONES . contacto@innovaxiones.com , Telefono 1 5006959, la facturacion es Local, se adicional los impuestos de ventas del Pais y la transferencia se ealiza a cuentas del Pais.

P. ¿Cómo funcionan los controles para los administradores

R.Las funciones de usuarios se controlan mediante permisos. De esa manera, se puede controlar de manera precisa el acceso de cada administrador, lo que le da un control total.

P. Ya tengo una solución de gestión de recursos, y yo sólo quiero usar SysAid para el Centro de Soporte. ¿Es eso posible?

R.Aunque los módulos del Centro de Soporte y el gestión de recursos están estrechamente integrados, aún puede utilizar cada uno de manera independiente. Sin embargo, perderá muchas ventajas de tener un sistema integrado, tales como la capacidad de ver la el historial de servicio para un recurso y la capacidad de ver los detalles completos de los recursos directamente desde un registro de servicios. También se perderán beneficios adicionales de gestión de recursos, tales como el monitoreo, el control remoto, iniciar el chat con los usuarios finales, los mensajes de difusión a los usuarios finales, y más.

¿Puede SysAid crear registros de servicio de mensajes de correo electrónico entrantes?

.Por supuesto. Usted puede configurar fácilmente SysAid para convertir correos electrónicos entrantes de cuentas de correo electrónico específicas, y puede definir las categorías y dirigir automáticamente los registros de servicio consecuentemente.

P. ¿Cómo puedo importar mis usuarios a SysAid?

R.Hay tres maneras de importar usuarios en SysAid:

• A través de la integración LDAP, que también le da la posibilidad de importar y asignar los diversos campos en el LDAP
• Desde un archivo csv. (Excel)
• A través de API (ediciones Full e Enterprise únicamente)

También puede crear usuarios de forma manual.

P. ¿Cómo envía mi usuario final los registros de servicio?

R.Los usuarios finales pueden enviar los registros de servicio por correo electrónico o a través del Portal del Usuario Final. Una vez que haya instalado el agente SysAid, los usuarios finales tienen un fácil acceso al Portal de Usuario Final pulsando la tecla SysAid de acceso rápido F11 . La tecla de acceso rápido abre automáticamente un registro de servicio con una captura de pantalla de lo que están viendo, y también agrega información completa sobre el activo desde el que se está enviando.
Los administradores también pueden crear registros de servicio para los usuarios finales.

P. ¿Tiene SysAid informes previos escritos?​

R.Sí. SysAid viene con una amplia selección de informes previos escritos. Hay informes para:

• Centro de Soporte SysAid
• Gestión de Recursos SysAid
• Los valores mayores (Por ejemplo, el usuario final que envía la mayoría de los registros de servicio)
• Tareas y Proyectos

P. ¿Puedo escribir mis propios informes personalizados?

R.El módulo Panel de Control le permite crear fácilmente informes mediante el asistente integrado de informes. Además, el módulo Panel de Control también le permite personalizar todos los informes que vienen con SysAid.

P. ¿Los módulos de Centro de Soporte y gestión de recursos son integrados

R.Sí. Los módulos de Centro de Soporte y gestión de recursos están estrechamente integrados. Los usuarios finales pueden conectar fácilmente los activos a los registros de servicio, los administradores pueden ver fácilmente un historial de servicio completo para cada recurso, y mucho, mucho más.

P. ¿Es necesario implementar un agente para la gestión de recursos?

R.Usted puede utilizar la gestión de recursos SysAid sin ejecutar un agente. Eso incluye la importación de todos los equipos basados en Windows, utilizando la exploración WMI y la importación de sus dispositivos SNMP utilizando análisis SNMP. Además, SysAid sí incluye un agente que puede implementar en los equipos para una mejor funcionalidad. El agente SysAid permite el control remoto y el monitoreo, y le dará los detalles completos de hardware y software de cada una de sus computadoras, servidores y estaciones de trabajo. También le permite iniciar chats con los usuarios finales, enviar mensajes de difusión, ver qué usuarios están conectados en la red, y más.

​P. ¿Cómo puedo importar mis activos en SysAid?

R.SysAid tiene un servicio de detección automática, y los activos pueden ser importados de las siguientes maneras:

• * Las computadoras se pueden importar ejecutando el agente SysAid o mediante la realización de una exploración WMI
• * Los dispositivos SNMP se pueden importar mediante la realización de un análisis SNMP
• * Todos los tipos de recursos pueden ser importados desde un archivo .csv (Excel)

Además, se puede crear cualquier recurso manualmente.

Tengo otro programa que ya esté usando la tecla rápida F11. ​P. ¿Se puede configurar SysAid usar una tecla de acceso rápido diferente?

R.Por supuesto. Al ejecutar el agente de SysAid, sólo tiene que especificar una tecla diferente.

P. Estoy preocupado por el uso de memoria en mis equipos. ¿El agente SysAid afecta el rendimiento del sistema de las máquinas en las que está instalado?

R.No. Usted no verá ninguna diferencia notable en el rendimiento después de instalar el agente de SysAid. El agente SysAid es ligero y utiliza recursos mínimos del sistema.

P. Me gustaría hacer un seguimiento de teléfonos celulares / monitores / dispositivos informáticos diversos. ¿Puede el gestor de recursos de SysAid ayudarme a hacer esto?

R.Se puede realizar un seguimiento sobre cualquier dispositivo de cualquier tipo utilizando el gestor de recursos de SysAid. Sin embargo, para los dispositivos no informáticos y no-SNMP, es mejor utilizar CMDB de SysAid. El CMDB permite crear tantos tipos de elementos como usted desee, y tiene 250 campos personalizables para registrar toda la información que necesita sobre cada uno de sus artículos.
​

P. ¿Qué tecnología se utiliza en la Gestión de Parches de SysAid?

R.La solución de Gestión de Parches de SysAid integra la tecnología de OEM (fabricantes de equipos originales, por sus siglas en inglés) de última generación de gestión de parches con el entorno de SysAid.
Los recursos de Gestión de Parches están disponibles a través de un servicio en una nube de OEM a través de Internet. Para optimizar las comunicaciones relacionadas con la Gestión de Parches y el consumo de ancho de banda, la comunicación entre el agente de SysAid y la nube de OEM se realiza a través de nodos de RDS. El agente de SysAid recoge los resultados de la exploración de parches del agente OEM y los transfiere al servidor de SysAid a través de los nodos RDS. El servidor de SysAid analiza los resultados y reacciona de acuerdo con el comportamiento que usted defina.

P. ¿A qué productos se les pueden asignar parches?

R.La Gestión de Parches de SysAid Patch permite administrar parches para una lista cada vez mayor de productos. Desde diciembre 2013, esta lista incluye los siguientes productos:

• Todos los productos de la familia Microsoft
• Adobe Systems, Inc.
  • Adobe Acrobat
  • Adobe Acrobat Pro y Standard
  • Adobe Acrobat Pro Extended
  • Adobe Air
  • Adobe Flash Player
  • Adobe Reader
  • Adobe Shockwave Player
• Apache OpenOffice.org
• Apple Computer, Inc.
  • iTunes
  • QuickTime
  • Safari
• Box BoxSync
• Decho Corporation
  • MozyHome Remote Backup
  • Foxit Corporation
  • Foxit Reader
• Google Inc.
  • Google Chrome
  • Google Drive
  • Google Earth
  • Google Picasa
• 7-Zip
• Mozilla
  • Firefox
  • SeaMonkey
  • Thunderbird
• Winamp
• Opera
• Oracle Java Runtime Environment
• PDFCreator
• WinRAR
• RealPlayer
• Riverbed Technology
• Wireshark
• Skype
• SnagIT
• TortoiseSVN
• FileZilla Client
• PDF-XChange Viewer
• WinZip
• Yahoo Messenger

P. ¿En qué tipo de plataformas de sistema operativo puedo implementar parches?

R.SysAid puede implementar parches en cualquier computadora (servidor, estación de trabajo o portátil) con Microsoft Windows

P. ¿Necesito una licencia especial para la Gestión de Parches

​R.Sí. El servicio de Gestión de Parches de SysAid opera en base a un modelo de licencia de suscripción anual. Esto significa que usted debe tener una suscripción de licencia válida para mantener las funciones de Gestión de Parches. Puede designar la cantidad de activos que cubre su licencia de Gestión de Parches en función de sus necesidades específicas. La función de Gestión de Parches está disponible sólo para los activos con licencias válidas.
Ejemplo: Digamos que usted utiliza SysAid para gestionar 1.000 activos, y 600 de ellos califican para la Gestión de Parches. Si usted compra una licencia de Gestión de Parches para 400 activos, puede seleccionar a qué activos asignar la función de gestión de parches.

P. ¿Puedo gestionar mis parches manualmente?

R.Sí. SysAid le proporciona un control total sobre todos los parches correspondientes a su sistema, lo que le permite aprobar o rechazar parches manualmente, implementar parches aprobados en sus activos y revisar el estado de los parches para sus diferentes activos.
Como administrador, puede abordar el proceso de gestión de parches desde la perspectiva del parche o del activo. La perspectiva del parche consiste en aplicar un parche específico en múltiples activos y observar el comportamiento del parche. Por otro lado, la perspectiva del activo implica centrarse en un grupo de recursos o de recursos individuales y determinar qué parches faltan. La Gestión de Parches de SysAid incluye los dos enfoques y se asegura de que usted pueda acceder a los datos relevantes independientemente de su perspectiva preferida.

P. ¿Puedo configurar la Gestión de Parches para que funcione automáticamente?​

R.Sí. Puede gestionar los parches automáticamente, creando políticas de gestión de parches y asignándolas a sus activos. SysAid también le permite configurar la conducta según la que se asignan automáticamente los nuevos activos a las políticas específicas con base en criterios definidos (como el tipo de computadora, su sistema operativo, su dirección IP, etc.). Puede crear tantas políticas como necesite, y un activo sólo puede conectarse a una política a la vez.

P. ¿Cómo puedo usar políticas para gestionar mis parches automáticamente?

R.Principalmente, las políticas de Gestión de Parches sirven para:

• Determinar qué parches nuevos se aprueban automáticamente para ser implementados.
• Programar los patrones de plazos y recurrencia para la explorar los activos adjuntos en busca de parches faltantes.
• Programar los patrones de plazos y recurrencia para implementar parches aprobados en los activos adjuntos.
• Determinar el método para reiniciar las computadoras después de implementar los parches.
• Determinar qué activos se adjuntan a la política.

P. ¿Puedo utilizar la Gestión de Cambios para aprobar parches?

​R.Sí. SysAid ofrece el valor añadido de un escritorio de servicio totalmente integrado y una solución de gestión de parches que le permite administrar el proceso de aprobación de Gestión de Parches con un método estandarizado, guiado, y con trazabilidad. Puede seguir el proceso de Gestión de Cambios para aprobar ciertos parches para ciertos activos y la Gestión de Parches de SysAid proporciona una plantilla de Cambios SR lista para utilizar y predefinida que cumple con las mejores prácticas de Gestión de Parches ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, por sus siglas en inglés). En las políticas de Gestión de Parches es posible aprobar manual o automáticamente la Gestión de Cambios.

P. ¿Mis usuarios finales pueden participar en Tareas y Proyectos de SysAid?​

R.El módulo de Tareas y Proyectos de SysAid está específicamente diseñado para dar a su personal de IT un entorno de planificación de proyectos. Por esta razón, sólo los administradores tienen acceso a Tareas y Proyectos.

P. ¿Mis usuarios finales pueden participar en la Gestión de Cambios de SysAid?

R.Sí. Cualquier usuario final puede participar en la Gestión de Cambios de SysAid desde el Portal de Usuario Final.
​

P.¿SysAid admite integración LDAP/Exchange?

R.Sí. SysAid admite la integración LDAP, para la importación de usuarios y grupos de usuarios y para acreditación. SysAid es compatible con Microsoft Active Directory, Novell eDirectory y OpenLDAP. La nube y el sector interno son compatibles con la integración con LDAP.

P. ¿SysAid es compatible con Single sign-on?

​R.Sí. Una vez que ha integrado SysAid con Active Directory, puede habilitar Single sign-on para la realizar la acreditación. ¡Ni bien los usuarios inician sesión en sus equipos, automáticamente inician sesión en SysAid!

P. ¿Con qué bases de datos es compatible SysAid?

​R.SysAid viene junto con la base de datos MS SQL 2008 R2 Express. Como alternativa, puede conectar SysAid a una base de datos externa, ya sea MySQL, MS SQL u Oracle.

P. ¿SysAid se integrará con mi base de datos ya existente?

R.Sí. Los detalles exactos de integración varían según el tipo de base de datos. Consulte la Guía de Instalación de SysAid para obtener más información.

P. ¿SysAid incluye aplicaciones móviles?

R.Sí. SysAid ofrece aplicaciones móviles gratuitas para iPhone, Android y Windows Phone .

P. ¿SysAid tiene CTI (Integración de telefonía e informática, por sus siglas en inglés)?

R.Sí. El sistema de telefonía puede identificar a la persona que llama y abrir un registro de servicio en la computadora del administrador que responde la llamada.

P. ¿SysAid es compatible con SSL para acceder al servidor?

R.Sí. Puede configurar SysAid para que funcione en modo SSL. Esto es válido tanto para las plataformas del sector interno como de la nube.

P. ¿SysAid tiene una API?

​R.Las versiones de SysAid Full y Enterprise tienen una API que le da acceso total a todas las entidades principales en SysAid. Puede crear, modificar y eliminar entidades. La API también le permite enviar correos electrónicos y le ofrece varias funciones adicionales.

P. ¿Puedo integrar SysAid con el sitio web interno de mi empresa (Intranet)​

R.Puede integrar fácilmente SysAid con su sitio web interno (Intranet). Esto se hace mediante la incorporación del Portal de Usuario Final en el sitio web utilizando un iFrame. Las versiones de SysAid Full y Enterprise también le permiten diseñar sus propios formularios web personalizados para la presentación de una hoja de servicios.

Servicios

¿Qué tipo de asistencia ofrecen?

.La asistencia de SysAid está disponible a través de múltiples canales via INNOVAXIONES desde el Perú y/o con SYSAID segun su contrato de licencia y soporte:

• Teléfono
• Correo electrónico
• Chat en vivo
• La Comunidad de SysAid
• Control remoto (según sea necesario)

P. ¿Cuáles son los requisitos del sistema para instalar el servidor de SysAid?

R.Puede ver los requisitos completos del sistema de SysAid aquí.

P. ¿Existe un programa de capacitación para SysAid?

R.SysAid ofrece tres tipos de capacitación:​

• Sesiones personalizadas individuales para ayudarlo a configurar SysAid de acuerdo con las especificaciones exactas de su empresa. Esta capacitación es ofrecida por nuestro Equipo de Servicios Profesionales de INNOVAXIONES .
• Via SYSAID Academy
  
• ​Remoto
  

P. ¿Pueden importar todas mis registros de servicio de mi Centro de Soporte anterior?

R.Sí. Es un servicio que podemos brindarle como un proyecto especial. Para obtener más información, póngase en contacto con Asistencia a través de SYSAID@INNOVAXIONES.COM ​

P. Tengo una sugerencia para una nueva función de SysAid. ¿Con quién me comunico?​

R.¡Nos encanta que nos ayuden a mejorar SysAid! En todas las versiones de SysAid, un alto porcentaje de las nuevas características se toma directamente de las sugerencias de los clientes. El lugar para presentar sus propuestas es el Foro de Solicitud de Funciones de SysAid, que se encuentra en nuestra Comunidad. También puede comunicarse con nosotros directamente a través de helpdesk@sysaid.com.

P. ¿Cuál es su SLA para el rendimiento en la nube?

R.Nuestras instalaciones en la nube tienen un 99% de disponibilidad y creamos copias de seguridad todas las noches y las almacenamos en varias ubicaciones físicas. Los detalles completos se incluyen en el Contrato de Licencia de la Nube.

P. ¿Tengo que pagar cada vez que me comunico con la Asistencia de SysAid?

R.¡Por supuesto que no! Siempre y cuando usted tenga una suscripción activa, vamos a ofrecerle todo el apoyo que necesite para las operaciones y los procedimientos normales de SysAid.

​P. ¿Es posible que se modifique la marca SysAid? en el portal web?

R.Sí. El contenido de casi todas las páginas en SysAid se puede personalizar para satisfacer sus necesidades, e incluso puede sustituir el logotipo de SysAid por el suyo. Por otra parte, el Portal de Usuario Final de SysAid admite personalizaciones adicionales, de manera que puede configurarlo para darle el aspecto exacto que usted desea.

Innovaxiones es "authorized reseller of SysAid products and solutions" ver Acreditación 

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