Nuestro cliente, Una empresa multinacional de servicios financieros, buscaba la representación en Perú del software de Gestión de Servicios Empresariales implementado corporativamente.

Tienen como principal objetivo, llevar oportunidades de acceso a crédito para capital de trabajo, ahorro, seguros y canales de pago a emprendedores. 

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Industria:
Financiera

Tamaño:
​21 000

Región:
Mundial

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​Opera más de 31 años, cuenta con más de 21 mil colaboradores sirviendo a más de 4 millones de personas. En Perú están presentes en veintiún regiones, a través de agencias, cajeros y otros canales de atención

​Buscaban:
La organización buscaba la representación en Perú del software de gestión de servicios empresariales implementado corporativamente. 
Buscaban una empresa certificada y preparada para acompañar en lograr estandarizar la configuración del software, consultoría y la implementación de buenas prácticas para la estandarización de sus servicios. 

Requerimientos:

• Evaluación de nivel de madurez de su organización basado en ITIL
• Potenciar las prácticas
• Conocimiento de su personal de atención a través de la certificación de sus trabajadores en ITIL

9 Desafíos:   
   1. Capacitar y rediseñar sus procesos 
   2. Evaluar la madurez de gestión de servicios 
   3. Estandarizar el sistema según los cronogramas establecidos  
   4. Automatizar sus procesos 
   5. Gestionar sus contratos 
   6. Implementar y controlar la gestión de activos informáticos 
   7. Diseño de nuevos formularios 
   8. Extender a múltiples áreas de servicios  
   9. Tener la distribución eficiente de licencias de softwares en toda la organización. 
 

Juntos logramos implementar la solución, y la evaluación de madurez generó proyectos para estandarizar y optimizar las configuraciones de su plataforma. Además, se capacitó a su personal en el manejo del programa y certificar al equipo en prácticas de ITIL

​Se implementó en:

días
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Resultados

Se atiende más de 10 mil usuarios en el Perú
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La plataforma permite que más de 200 agentes ejecuten sus servicios

Se administra más de 13 mil activos informáticos en línea​

Logramos la certificación del 99% de los participantes en ITIL 

Próximos pasos:
Hoy nuestro cliente atiende constantemente y de forma óptima los cambios. Por medio de la administración y consultoría, les permite automatizar cada vez más procesos lo que facilita los resultados. 

Gracias al servicio de administración, consultoría y soporte de Innovaxiones, permite lograr la eficiencia de los procesos de gestión de servicios mediante ITIl 4, facilitando los resultados que los clientes desean alcanzar. 
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En resumen, nuestro cliente mejora constantemente la eficiencia de sus servicios con la ayuda del soporte, consultoría y mejora continua que le brinda Innovaxiones. 
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