Empresa de servicios de inspección y certificación
Nuestro cliente, una empresa líder mundial en pruebas de inspección y certificación para la industria, implementó junto con Innovaxiones, un sistema de Gestión de Servicios Empresariales.
Nuestro cliente, líder mundial en pruebas de inspección y certificación para la industria, cuenta con 98 mil personas empleadas que operan en una red de 2,650 oficinas y laboratorios mundialmente.
Pruebas de inspección y certificación
98 000
Mundial
En Perú están presentes en 28 ciudades, con 2 mil empleados, ofreciendo un amplio rango de soluciones a diversos sectores, incluyendo agricultura, minería, industrial, pesca, certificación de sistemas de gestión, productos de consumo, automotriz, petróleo, gas y productos químicos.
La organización buscaba mejorar la experiencia en la entrega de servicios.
Necesitaban una empresa certificada y con experiencia para apoyarlos en el seguimiento de las diferentes etapas de las solicitudes de servicio, rastrear las tomas de decisiones y saber en qué punto se encontraba cada una.
Buscaban:
- Visibilidad y comprensión de los resultados de sus servicios
- Rastrear quién toma las decisiones y en qué punto se encuentra cada una
- Mejorar la colaboración, una mejor coordinación entre diferentes personas o departamentos para la toma de decisiones.
Requerimientos:
- Implementación de mejores prácticas para la entrega de servicios
- Registro detallado de las transacciones
- Proceso de aprobaciones integrado (Workflows)
- Seguimiento y auditoría
- Trazabilidad completa de todas las mediciones
- Reportes de desempeño.
5 desafíos:
1. Entender y redefinir el proceso funcional actual
2. Estructurar los servicios en un catálogo
3. Automatizar su flujo de trabajo
4. Estandarizar las configuraciones realizadas según procesos ITIL
5. Preparación, capacitación y evaluación a los agentes de servicio y a usuarios
Juntos ejecutamos la solución, implementando un Sistema de Gestión de Servicios Empresariales Estandarizados
Resultados
Se atienden más de 6 mil usuarios
La implementación exitosa de la gestión de servicios en la primera área, está siendo replicada y adaptada a otros sectores de la empresa. Esto resalta la flexibilidad de los principios de la gestión de servicios ITIL, para ser aplicados en diversos contextos y áreas de negocio.
Con la gestión integral de servicios de Innovaxiones se optimizan eficazmente procesos mediante ITIL y estrategias ITSM, asegurando resultados deseados para nuestros clientes.
En resumen, la mejora constante en la eficiencia de los servicios, se concreta a través del soporte, la consultoría y la mejora continua que ofrece Innovaxiones con su solución de Sistema de Gestión de Servicios Empresariales.