Caso éxito
Empresa de servicios de inspección y certificación
Automatización de gestión de activos y servicios
Nuestro cliente, una empresa líder mundial en pruebas de inspección y certificación para la industria, implementó junto con Innovaxiones, un sistema de Gestión de Servicios Empresariales
Nuestro cliente, líder mundial en pruebas de inspección y certificación para la industria, cuenta con 98 mil personas empleadas que operan en una red de 2,650 oficinas y laboratorios mundialmente.
Industria:
Pruebas de inspección y certificación
Pruebas de inspección y certificación
Tamaño:
98 000
98 000
Región:
Mundial
Mundial
En Perú están presentes en 28 ciudades, con 2 mil empleados, ofreciendo un amplio rango de soluciones a diversos sectores, incluyendo agricultura, minería, industrial, pesca, certificación de sistemas de gestión, productos de consumo, automotriz, petróleo, gas y productos químicos.
La organización buscaba mejorar la experiencia en la entrega de servicios.
Necesitaban una empresa certificada y con experiencia para apoyarlos en el seguimiento de las diferentes etapas de las solicitudes de servicio, rastrear las tomas de decisiones y saber en qué punto se encontraba cada una.
Buscaban:
Requerimientos:
5 desafíos:
1. Entender y redefinir el proceso funcional actual
2. Estructurar los servicios en un catálogo
3. Automatizar su flujo de trabajo
4. Estandarizar las configuraciones realizadas según procesos ITIL
5. Preparación, capacitación y evaluación a los agentes de servicio y a usuarios
- Visibilidad y comprensión de los resultados de sus servicios
- Rastrear quién toma las desiciones y en qué punto se encuentra cada una
- Mejorar la colaboración, una mejor coordinación entre diferentes personas o departamentos para la toma de decisiones.
Requerimientos:
- Implementación de mejores prácticas para la entrega de servicios
- Registro detallado de las transacciones
- Proceso de aprobaciones integrado (Workflows)
- Seguimiento y auditoría
- Trazabilidad completa de todas las mediciones
- Reportes de desempeño.
5 desafíos:
1. Entender y redefinir el proceso funcional actual
2. Estructurar los servicios en un catálogo
3. Automatizar su flujo de trabajo
4. Estandarizar las configuraciones realizadas según procesos ITIL
5. Preparación, capacitación y evaluación a los agentes de servicio y a usuarios
Juntos ejecutamos la solución, implementando un Sistema de Gestión de Servicios Empresariales Estandarizados
Se implementó en:
días
operación en cada área en:
días
Resultados
Se atienden más de 6 mil usuarios
18 agentes ejecutan alrededor de 500 servicios al día
Se gestiona el control de más de 14 mil activos en línea
La implementación exitosa de la gestión de servicios en la primera área, está siendo replicada y adaptada a otros sectores de la empresa. Esto resalta la flexibilidad de los principios de la gestión de servicios ITIL, para ser aplicados en diversos contextos y áreas de negocio.
Con la gestión integral de servicios de Innovaxiones se optimizan eficazmente procesos mediante ITIL y estrategias ITSM, asegurando resultados deseados para nuestros clientes.
En resumen, la mejora constante en la eficiencia de los servicios, se concreta a través del soporte, la consultoría y la mejora continua que ofrece Innovaxiones con su solución de Sistema de Gestión de Servicios Empresariales.