Nuestro cliente, una empresa líder mundial en pruebas de inspección y certificación para la industria, implementó junto con Innovaxiones, un sistema de Gestión de Servicios Empresariales

​Nuestro cliente, líder mundial en pruebas de inspección y certificación para la industria, cuenta con 98 mil personas empleadas que operan en una red de 2,650 oficinas y laboratorios mundialmente.

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​Industria:
Pruebas de inspección y certificación

Tamaño:
98 000

​Región:
Mundial

En Perú están presentes en 28 ciudades, con 2 mil empleados, ofreciendo un amplio rango de soluciones a diversos sectores, incluyendo agricultura, minería, industrial, pesca, certificación de sistemas de gestión, productos de consumo, automotriz, petróleo, gas y productos químicos. ​

​La organización buscaba mejorar la experiencia en la entrega de servicios. 
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​Necesitaban una empresa certificada y con experiencia para apoyarlos en el seguimiento de las diferentes etapas de las solicitudes de servicio, rastrear las tomas de decisiones y saber en qué punto se encontraba cada una. 
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Buscaban:

• Visibilidad y comprensión de los resultados de sus servicios

 

• Rastrear quién toma las desiciones y en qué punto se encuentra cada una 

 

• Mejorar la colaboración, una mejor coordinación entre diferentes personas o departamentos para la toma de decisiones. 

Requerimientos:

• Implementación de mejores prácticas para la entrega de servicios

 

• Registro detallado de las transacciones

 

• Proceso de aprobaciones integrado (Workflows)

 

• Seguimiento y auditoría

 

• Trazabilidad completa de todas las mediciones

 

• Reportes de desempeño.

5 desafíos:
   1. Entender y redefinir el proceso funcional actual

   2. Estructurar los servicios en un catálogo
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   3. Automatizar su flujo de trabajo

   4. Estandarizar las configuraciones realizadas según procesos ITIL

   5. Preparación, capacitación y evaluación a los agentes de servicio y a usuarios

Juntos ejecutamos la solución, implementando un Sistema de Gestión de Servicios Empresariales Estandarizados
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Se implementó en:

días

operación en cada área en:

días

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Resultados
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​Se atienden más de 6 mil usuarios

18 agentes ejecutan alrededor de 500 servicios al día

Se gestiona el control de más de 14 mil activos en línea​

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La implementación exitosa de la gestión de servicios en la primera área, está siendo replicada y adaptada a otros sectores de la empresa. Esto resalta la flexibilidad de los principios de la gestión de servicios ITIL, para ser aplicados en diversos contextos y áreas de negocio.

Con la gestión integral de servicios de Innovaxiones se optimizan eficazmente procesos mediante ITIL y estrategias ITSM, asegurando resultados deseados para nuestros clientes.

En resumen, la mejora constante en la eficiencia de los servicios, se concreta a través del soporte, la consultoría y la mejora continua que ofrece Innovaxiones con su solución de Sistema de Gestión de Servicios Empresariales.
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