IT Support & Digital Workplace Unificado
Gobernanza de infraestructura, optimización SaaS y continuidad operativa con monitoreo inteligente. Diseñado para ofrecer visibilidad y control financiero sin fricción a la Alta Dirección.
¿Qué Incluye el Servicio?
Cobertura operacional de extremo a extremo sin vacíos de responsabilidad.
Mesa de Ayuda & Help Desk 24/7
Atención multinivel (L1, L2, L3) para la resolución de tickets de soporte técnico, problemas de conectividad, accesos y configuración de endpoints.
Gestión de Infraestructura & Nube
Administración y monitoreo proactivo de servidores, redes, routers, firewalls y plataformas cloud (Azure, AWS, Google Cloud).
Ciberseguridad Operativa
Gestión de parches de seguridad, protección de endpoints, políticas de acceso Zero Trust y respaldos de información (Backup & Disaster Recovery).
Gestión de Activos de TI (ITAM) & Base CMDB
Monitoreamos y gobernamos el **ciclo de vida completo de sus activos tecnológicos**, desde su adquisición y asignación hasta su obsolescencia y retiro final.
Hardware & Dispositivos
Inventario en tiempo real vinculando cada laptop, servidor y equipo de red a su usuario, ubicación, garantía y depreciación contable.
Licenciamiento & Contratos SaaS
Control de suscripciones en Microsoft 365, Google Workspace y software especializado. Eliminación de costos por licencias fantasma o no asignadas.
- Base de Datos CMDB: Mapeo de relaciones entre activos e infraestructura crítica de negocio.
- Trazabilidad Financiera: Integración de datos para auditorías de presupuesto y renovación de garantías.
- Control de Entregables (Onboarding): Asignación física y digital estandarizada al ingresar un nuevo colaborador.
Práctica Unificada: Microsoft 365 + Google Workspace
Admitimos y administramos de forma nativa ambos entornos bajo una misma arquitectura operacional.
Identidad & Seguridad
Control centralizado de accesos, políticas de doble factor (MFA) y protección de datos en ambas plataformas.
Soporte Multi-Ecosistema
Atención fluida para usuarios que colaboran simultáneamente entre Teams, Google Docs, Outlook o Gmail.
Racionalización de Costos
Identificación de duplicidades en almacenamiento cloud y herramientas de terceros para reducir la facturación mensual.
Inteligencia Artificial Puntual y Rentable
Aplicamos IA en puntos clave donde genera ahorro de tiempo y prevención operativa directa.
Triage Predictivo en Mesa de Ayuda
Clasificación automatizada de tickets por impacto para evitar cuellos de botella en usuarios clave.
-40% Tiempo de RespuestaAuditoría Financiera de Suscripciones
Algoritmos de detección proactiva para renegociar o cancelar suscripciones inactivas en el corte mensual.
Optimización FinancieraMonitoreo Proactivo de Red
Telemetría en tiempo real que anticipa saturación de discos, fallas de red o intentos de intrusión.
Prevención de DowntimeMetodología de Implementación
Transición ágil, estructurada y sin interrupciones en su operación diaria.
Auditoría & Assessment
Levantamiento de infraestructura, licencias y diagnóstico de vulnerabilidades.
Despliegue & Agentes
Instalación de plataformas de soporte (SysAid, PRTG, TeamViewer) y catálogo CMDB.
Estabilización & SLAs
Inicio de atención 24/7 con trazabilidad automatizada y SLAs garantizados.
Gobernanza C-Level
Entrega de reportes ejecutivos de rendimiento, satisfacción (CSAT) y consumo financiero.
Beneficios para la Alta Dirección
Impacto directo en indicadores financieros, de continuidad y seguridad corporativa.
Visibilidad & Portal en Línea
Tableros de control ejecutivos para consultar incidentes, activos y cumplimiento de SLAs en tiempo real.
Garantía de Continuidad
Reducción drástica del tiempo de inactividad operativo alineando la TI con las metas de producción corporativas.
Predicción Presupuestaria
Eliminación de gastos ocultos en mantenimientos de emergencia y licencias no utilizadas.
Modelos Flexibles de Contratación
Adaptados a la madurez tecnológica, presupuesto y riesgo que su empresa busque gestionar.
| Modelo | Mecanismo Operativo | Alineación Estratégica |
|---|---|---|
| Outsourcing de TI LLAVE EN MANO | Asumimos la totalidad de los servicios, Help Desk, redes, servidores e infraestructura con responsabilidades completas de entrega. | Delegación total del riesgo y operación tecnológica para enfocar los recursos en el core de su negocio. |
| CoSourcing de TI RESPONSABILIDAD COMPARTIDA | Nos integramos con su equipo de TI interno bajo la dirección de su CIO/Líder de TI, aportando músculo técnico, guardias y herramientas. | Escalar capacidades operativas y especialización sin incrementar costos fijos de payroll directo. |
| Servicios a Demanda POR TICKETS / SIN CONTRATO | Atención por bolsas de horas o tickets. Sin compromisos a largo plazo. Facturación estricta contra entregables y corte mensual. | Flexibilidad presupuestaria total, riesgo financiero cero y atención inmediata para requerimientos estacionales. |
Ecosistema Tecnósfera® Incluido
Herramientas enterprise integradas desde el primer día sin inversiones adicionales en licencias de software:
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Solicite una auditoría inicial de licenciamiento y gestión de activos sin costo.