6 consejos para mantenerse motivado en la mesa de servicio

Antes del infame año 2020, trabajar en una mesa de servicio de TI era a veces un trabajo ingrato. 
 
Luego, comenzó una pandemia global y las mesas de servicio de TI se volvieron (casi) tan importantes como nuestros trabajadores de atención médica de primera línea. TI tenía que asegurarse de que los empleados pudieran seguir trabajando fuera de la oficina. Y han continuado ayudando a mantener las operaciones comerciales en un mundo nuevo para nosotros. 
 
Pero incluso antes de las presiones de soporte de TI causadas por la pandemia, había una razón por la que en general se acepta que a menudo hay una vida útil finita para las personas en la función de analista de la mesa de servicio / mesa de ayuda. 
 
Por ejemplo, si su mesa de servicio de TI es del tipo "regístrelo y fíjelo", donde el ticket se registra y se transfiere a un grupo de resolución específico si no es una solución súper fácil, entonces puede sentirse como usted ' Estamos trabajando en un ciclo interminable de problemas de TI. Donde sentirse esclavo de su teléfono y computadora puede ser terrible. O si está trabajando en una mesa de servicio donde el soporte de primera línea intenta maximizar sus niveles de resolución, puede terminar su día con la cabeza dolorida por todos los problemas que ha intentado resolver, utilizando una combinación de experiencia, artículos de conocimiento y ensayo y error, para usuarios finales que esperan soluciones inmediatas. 
 
Trabajar en una mesa de servicio de TI ocupada puede, por supuesto, tener sus altibajos, pero puede ser una gran carga para la moral, con un impacto directo en su motivación para hacer su trabajo. 
 
Luego están los usuarios finales furiosos, descontentos porque su TI no es como debería ser o porque no están siendo tratados con la importancia que creen que se merecen. Considere esto con las cargas de trabajo pesadas, las expectativas de multitarea y los días potencialmente largos, y puede ser difícil mantenerse concentrado. Y el cansancio y tal vez una sensación general de aburrimiento, según el tipo de mesa de servicio de TI, no son los analistas de mesa de servicio más eficaces. 
 
Entonces, ¿qué puedes hacer para recuperar el atractivo de tu mesa de servicio? ¿Y cómo vende los cambios necesarios a su jefe? Aquí hay seis consejos para ayudar. 
 
1 - Redescubra lo que le encanta de su trabajo en la mesa de servicio de TI 
Lo más probable es que haya comenzado en la mesa de servicio de TI porque quería ayudar a las personas (además de su amor por la tecnología). Por lo tanto, pasar tiempo dentro de la empresa, con sus colegas y clientes, puede ayudar. Con suerte, verá problemas y problemas que puede que no se informen. O verá oportunidades para mejorar el uso de la tecnología. 
Dedicar tiempo a lo que a veces se denomina un "safari de servicios" también le brindará más información sobre cómo la empresa ve la mesa de servicio de TI y, con suerte, le recordará la importancia de su función de mesa de servicio para mantener a las personas y las operaciones comerciales trabajando en estos problemas veces. 
 
Cómo vendérselo a tu jefe: 
Concéntrese en los beneficios para la mesa de servicio de TI y no solo en su propia motivación. Conocer las dificultades de sus usuarios finales ayudará a dar forma a los servicios de soporte que brinda su equipo. 
 
2 - Siga aprendiendo, tal vez “siga” a alguien más alto en la jerarquía de TI 
Es posible que ya haya decidido que trabajar en una mesa de servicio de TI a largo plazo no es para usted. Es posible que tenga una idea de la dirección que le gustaría tomar en su carrera. O puede que no. De cualquier manera, “seguir” a otra persona en la organización, que es trabajar con otro empleado en un trabajo diferente que podría tener algo que enseñar, le dará una experiencia de lo que implica su trabajo. También puede cimentar cómo se siente acerca del nuevo rol o asustarlo por completo. Como mínimo, le dará una idea de lo que estos otros roles o equipos enfrentan a diario. Lo que le ayuda a prepararse para el futuro y le permite ver mejor todos los elementos positivos de su función actual en la mesa de servicio de TI. 
 
Cómo vendérselo a tu jefe: 
Muchas mesas de servicio de TI experimentan cierto grado de conflicto con otros equipos de TI. Trabajar dentro de estos equipos, aunque sea brevemente, puede ayudar a los analistas de la mesa de servicio a apreciar el otro lado de la cerca (y los argumentos). Experimentar los desafíos de estos equipos ayuda con la empatía y tal vez incluso podría conducir a un cambio en las prácticas de trabajo entre equipos. Además de ayudar con su motivación personal, nuevamente hay una posible mejora a nivel de equipo, esta vez relacionada con una mejor colaboración. 
 
3 - Busque un cambio de escenario, tal vez solicite una comisión de servicio 
Seguir otro rol es fantástico, pero ¿sabe qué es lo que es potencialmente mejor para los blues de su mesa de servicio? Realmente haciendo el otro papel. Llegar a desempeñar un papel alternativo de forma temporal, lo que mis colegas británicos llaman una comisión de servicio, le dará una experiencia fantástica y un descanso de la vieja rutina (y las presiones asociadas). 
Es una excelente oportunidad para que vea si esto es algo que podría verse haciendo a largo plazo en su carrera. Además, también hay elementos de “el césped no siempre es más verde”, lo que facilita ver qué tiene de bueno su función actual de analista de la mesa de servicio. 
 
Cómo vendérselo a tu jefe: 
¿Puede ver un punto en el que se está acumulando presión dentro de otro equipo de TI, generalmente evidenciado por retrasos y retrasos en el trabajo? ¿Podrías ayudar a reducirlo interviniendo por un tiempo? Y también podría ayudar con los problemas que afectan a la mesa de servicio de TI debido a la falta de una persona con las habilidades adecuadas en ese equipo. 
Es posible que no se haya considerado a un miembro del personal temporal de origen externo debido al tiempo y la energía que tomaría capacitar a alguien en los matices de su negocio. Pero ya tiene este conocimiento y puede "empezar a trabajar". También puede ser más fácil contratar a un analista de la mesa de servicio de reemplazo para reemplazarlo temporalmente que para un puesto más especializado. 
Por lo tanto, hable con su jefe en términos de lo que sería mejor para el negocio. 
 
4 - Asume un rol de "proyecto" 
A veces, un "pequeño cambio", tal vez a tiempo parcial, es tan bueno como un cambio completo. Asumir algo nuevo durante un período de tiempo finito, es decir, un proyecto práctico que es más largo y más complicado que una comisión de servicio, puede darle el descanso del servicio de asistencia de TI que necesita. Flexionar tu cerebro y tus habilidades que normalmente no usas en algo nuevo, incluso por un corto tiempo, puede ayudarte a evitar el aburrimiento y reavivar tu pasión por tu rol una vez que regreses a él. 
Puede encontrar que el rol del proyecto le conviene o que el área del proyecto es algo en lo que sobresale. Tener éxito en un proyecto, ya sea individualmente o como parte de un equipo más grande, también es una excelente manera de hacerse notar si está tratando de ascender en la escala profesional. 
Los conocimientos sobre la nueva área (tanto en términos comerciales como tecnológicos) y la metodología de gestión de proyectos empleada, ya sea que esté formalmente capacitado en ella o simplemente esté obligado a seguir las instrucciones de otros, también se pueden traer de vuelta al entorno de la mesa de servicio para ayudar con las operaciones diarias y las oportunidades de mejora. 
 
Cómo vendérselo a tu jefe: 
Trabajar en un proyecto, incluso si es a tiempo parcial, lo ayudará a obtener información y conocimientos en otras áreas; esto podría ser en operaciones comerciales o en una nueva tecnología. Si el proyecto se encuentra en una nueva aplicación o servicio comercial, también puede proponer que se convierta en la persona a quien acudir en la mesa de servicio después de que entre en funcionamiento. Un beneficio adicional para la mesa de servicio es tener a alguien que pueda advertirle de los próximos cambios, porque alguien que nunca ha trabajado en una mesa de servicio de TI puede perder la importancia de involucrarlo durante el proyecto. Y estoy seguro de que la mayoría de los analistas y gerentes de la mesa de servicio que lean esto tendrán historias de terror que contar cuando un proyecto entregado provocó un aumento masivo en los tickets de la mesa de servicio. 
 
5 - Haga un plan de dónde quiere estar en lo que respecta a su carrera y cómo llegar allí. 
¿Tu carrera carece de dirección? ¿Podría ser esta la razón por la que te falta motivación? Ahora, dado que la organización en su conjunto y el departamento de TI están experimentando cambios, es un buen momento para sentarse y pensar hacia dónde quiere que se dirija su carrera. 
¿No tienes ideas definidas? Luego comience con lo que no quiere hacer y siga adelante desde allí. Siempre puedes usar los consejos anteriores para experimentar diferentes cosas hasta que encuentres algo que creas que te encantará. 
¿Ya sabes a dónde quieres que vaya tu carrera? Bueno, entonces, es hora de pensar en la capacitación y los cursos que pueden ayudarlo en su viaje. Nuevamente, los consejos anteriores también pueden ayudar. 
 
Cómo vendérselo a tu jefe: 
¿La capacitación también beneficia a su función de mesa de servicio y la mesa de servicio en su conjunto? Si es así, con suerte debería tener problemas mínimos para persuadir a su gerente para que lo apoye (y con suerte lo financie). Si dicen que no hay presupuesto, averigüe cuándo habrá presupuesto (si es que lo hay). Vaya armado con información sobre el curso que desea realizar y los beneficios personales y comerciales que brindará su asistencia. Si es posible, tome varias versiones diferentes con diferentes precios. ¿Tienes el tipo de gerente que siempre elegirá la opción más barata? Haz una lista de pros y contras de cada uno de ellos. En última instancia, haga que sea lo más fácil posible para su gerente decir que sí y tomar su decisión en función del valor en lugar del costo. 
 
6 - Habla con tu jefe sobre tu "situación" 
Si bien usted es en última instancia responsable de su motivación y desempeño en el trabajo y de su trayectoria profesional, su gerente también tiene una responsabilidad. No solo para sacar el máximo provecho de usted y sus colegas en el trabajo, sino también para garantizar que su personal esté desarrollado para proporcionar el máximo valor a la organización. Entonces, charle con su jefe en su próxima reunión individual o revisión de desempeño. Nunca se sabe, es posible que hayan estado en una posición similar en algún momento de su carrera. Incluso si no lo han hecho, un buen jefe debería poder ayudarlo a evaluar los posibles cambios internos y / o ayudarlo a encontrar oportunidades temporales fuera de la mesa de servicio de TI. 
 
Cómo vendérselo a tu jefe: 
No debería tener que hacerlo si vale la pena trabajar para su jefe. 
 
A ti… 
Es inevitable que encuentre períodos de baja energía en algún momento de su carrera, y el año de los desafíos relacionados con la pandemia definitivamente es algo que ha afectado a todos, sin importar dónde trabajen. Así que recuerda que tienes el poder de superar tu depresión. Y, con suerte, estos seis consejos pueden ayudarlo a renovar su motivación y a convertirse nuevamente en un analista de la mesa de servicio más feliz y motivado (con un plan de carrera). ​
​