Gestión del conocimiento, ¿funciona en ITSM?
Desde una perspectiva de ITSM, la gestión del conocimiento se introdujo como un “proceso” de ITIL en ITIL v3 (en 2007), luego fue uno de los 26 procesos de ITSM que componían ITIL 2011, y ahora es una de las 34 prácticas en ITIL 4.
La importancia de la evaluación comparativa de la industria para el soporte de TI
Si un amigo o colega internacional te dijera que "hace demasiado calor aquí", ¿qué tan caliente crees que hace (donde están)? Por supuesto, depende. Y en muchos factores diferentes. Por ejemplo, depende de dónde vivan: es probable que un amigo finlandés t
¿Qué es ITOM y en qué se diferencia de ITSM?
Esta es una pregunta cada vez más popular para los profesionales de TI. En parte, esto se debe a la necesidad de que las organizaciones utilicen la gestión de operaciones de TI (ITOM) junto con la gestión de servicios de TI (ITSM) más tradicional debido
6 consejos para mantenerse motivado en la mesa de servicio
Luego, comenzó una pandemia global y las mesas de servicio de TI se volvieron (casi) tan importantes como nuestros trabajadores de atención médica de primera línea. TI tenía que asegurarse de que los empleados pudieran seguir trabajando fuera de la oficin
Cómo vender el valor de un portal de autoservicio a los colaboradores
Un portal de autoservicio puede ofrecer una gran cantidad de beneficios a las organizaciones y sus empleados, ya sea específico para TI o utilizado por otras funciones comerciales como recursos humanos, instalaciones, finanzas, legal, adquisiciones u otro