Una de las 5 empresas exportadoras más grandes del rubro textil en Perú, acelera su eficiencia y crecimiento junto con Innovaxiones
Para aumentar la eficiencia operativa, la empresa textil, implementó junto con nosotros, una solución que permite optimizar la visibilidad, el control y el tiempo de atención de las solicitudes de servicios generales, logrando acelerar su eficiencia y aumentar su crecimiento operativo.
La empresa tiene más de 35 años en la industria, siendo actualmente una de las empresas de manufactura textil peruana que ocupa los primeros puestos del ranking exportador, es una empresa con una gran experiencia de innovación en confecciones. Actualmente exportan el 70% de su producción, siendo EE. UU y Alemania sus principales destinos, y lo demás se distribuye en Perú, Venezuela y Ecuador. Cuentan con un moderno complejo industrial, con cinco plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y personal altamente capacitado. A pesar de todo esto, aún se encuentran en una mejora continua de sus procesos y oportunidades para poder transformarse y crecer cada vez más su empresa.
Días
Implementación y operación de la gestión de solicitudes de servicios generales
Industria
​Textil
Tamaño
​1500
Región
​Mundial
Productos y servicios
  • Estandarización de procesos
  • Sistema de gestión de servicios
  • Automatización de procesos (workflows)
  • Analítica de datos
  • Implementacion de Software Service Management y Microsoft Power BI
La empresa textil se enfrentaba al gran reto de poder optimizar sus ventas e las solicitudes de servicios generales
Anteriormente, habían implementado con nosotros un sistema de gestión de servicios para su área de tecnología de la información, y esta fue mejorando poco a poco, a partir de eso, el área de servicios generales también buscaba una solución que le permita mejorar la gestión de sus servicios, estuvieron buscando por más de 5 meses una solución, y finalmente encontraron la solución en su misma empresa, en el área de tecnología, en donde ya lo habían implementado con nosotros, así que optó por recurrir a nosotros nuevamente con la finalidad de realizar la configuración para su propio proceso, se requería principalmente de un sistema que permitiera identificar todos los servicios del área, contabilizar los tiempos totales de atención, buscaban una plataforma de uso simple y de acceso a todos los usuarios, además del registro de todas las coordinaciones del servicio, establecer controles que permitan monitorear y poder evaluar la atención del usuario.
Una implementación para optimizar sus procesos
​La empresa textil recurrió a Innovaxiones para solicitar la configuración, y así emprendió un cambio fundamental hacia la eficiencia operativa. El equipo de Servicios Profesionales de Innovaxiones llevó a cabo un taller de innovación con el objetivo de poder detectar las oportunidades de automatización de ese proceso, entendiendo su forma en la que trabajan, cómo son los servicios generales, los objetivos y expectativas que tenían, entre otras cosas, para poder entenderlos y saber la mejor opción para ellos, y así poder definir que la solución de configuración sería automatizar el flujo de su trabajo (workflow).
El proceso de solución
Primero entendimos cómo es que se trabaja dentro de la empresa, mientras que los apoyamos para que estos puedan ser bien definidos, luego en que lo optimicen y finalmente poder documentarlo. Con todo esto pudimos automatizar sus procesos de servicios generales y nos dio paso a escoger la mejor herramienta para ellos, el software SysAid. Luego de las configuraciones, se definió hacer una prueba piloto durante 1 semana, realizar las optimizaciones necesarias, capacitarlos en el uso de la plataforma de procesos durante 1 semana más y finalmente salieron en operación.
Constante evolución con Innovaxiones
Actualmente, en la empresa textil, se gestiona aproximadamente miles de transacciones mensuales, permitiendo optimizar los tiempos de respuesta. Antes agobiados por herramientas dispares y vistas incoherentes de los servicios, ahora han atravesado una transformación en favor de la estructura y la claridad. En menos de dos meses desde la adopción de SysAid, la empresa ya podía ver el cambio. Ellos ahora priorizan optimizar su tiempo de respuesta, las comunicaciones con los solicitantes y la gestión de sus proveedores. Asimismo, se está preparando la colección del registro de todas estas transacciones para dar inicio próximamente a la analítica empresarial de datos que les permita tomar una mejor toma de decisiones en el área, siendo un gran beneficio para la organización. ​

Nosotros estamos muy felices con el gran avance de la empresa y de poder ser parte de su mejora continua, hemos aprendido mucho de ellos y ellos de nosotros, valoramos el esfuerzo que realizan para el bien de su organización y lo mucho que han crecido. Con vistas al futuro, Le empresa textil prevé un crecimiento y mejorar cada vez más sus prácticas de la mano con nosotros, y así es como hemos puesto en marcha juntos hacia el camino de la eficiencia y el crecimiento, que continuará transformando las posibilidades en realidades con Innovaxiones.