Madurez de PMO

Al guiar la evolución de su PMO, ¿cómo determina el camino más constructivo hacia adelante? Sin una visión clara, es una ciencia inexacta en el mejor de los casos. Hasta ahora. Joe Cahill revisa los hallazgos de tres estudios de investigación, realizados por PMI y PwC, que condujeron al desarrollo del primer "Índice Global de Madurez de PMO".

Las oficinas de gestión de proyectos (PMO) están en constante evolución. Tienen que mantenerse al tanto de las cambiantes condiciones comerciales, los nuevos requisitos estratégicos y los cambios en la cultura organizacional.
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que su PMO evolucione de manera constructiva? ¿Existe un mapa que guíe su evolución?

En PMI, decidimos averiguarlo. Trabajando con la firma de servicios profesionales PricewaterhouseCoopers (PwC), nos propusimos medir la madurez de las PMO en todo el mundo. En el transcurso de tres estudios de investigación, que involucraron a más de 4,000 encuestados, identificamos los atributos y estrategias implementados por las PMO más avanzadas en todo el mundo. Este "Índice de madurez global de PMO", el primero de su tipo, es un recurso valioso para mejorar el rendimiento de una PMO y guiar su evolución continua.

Como parte de la investigación, PMI y PwC pudieron definir los atributos que caracterizan al 10 por ciento superior de las PMO. Este "Top 10 Percent" comprende unas 230 PMO que sobresalen en atraer y retener talento, utilizando la tecnología para mejorar la medición, logrando resultados más alineados con la estrategia comercial y ejerciendo una mayor influencia dentro de sus organizaciones, particularmente entre los líderes ejecutivos.

Cada uno de los tres estudios de investigación examina un aspecto diferente del desempeño de la PMO:

Reducir la brecha de talento 
Nuestro informe Narrowing the Talent Gap identifica las cinco capacidades que son cruciales en la entrega exitosa de proyectos: construcción de relaciones, liderazgo colaborativo, pensamiento estratégico, resolución creativa de problemas y conciencia comercial. El 10 por ciento superior es más efectivo para atraer y retener el talento que exhibe estas características. También están más alineados con la estrategia organizacional y son vistos por los líderes ejecutivos como socios estratégicos.
Estos hallazgos sugieren que las PMO deben ser más creativas y basadas en datos al evaluar sus capacidades y reclutar talentos diversos. También señalan la importancia de fomentar el aprendizaje permanente priorizando el aprendizaje y el desarrollo (L&D) y comprometiéndose con los líderes senior, tanto para alinearse con los objetivos estratégicos más amplios de la organización como para fomentar una imagen más positiva de la gestión de proyectos.

Medir lo que importa 
El informe Measuring What Matters analiza cómo las organizaciones evalúan el desempeño de la PMO. El 10 por ciento superior va más allá del "triángulo de hierro", es decir, alcance, cronograma y costo, para enfatizar métricas más convincentes y basadas en resultados, como la eficiencia operativa o la satisfacción del cliente. Estas medidas de amplio calibre refuerzan el valor de los proyectos, aumentan su visibilidad (y la del equipo del proyecto) y fortalecen el caso de negocio para proyectos futuros.
La investigación también indica que el 10 por ciento superior superó a otras organizaciones en los ingresos de 2020, la satisfacción del cliente y la adquisición de indicadores ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG). Sugiere que las PMO deberían considerar:

• Aumentar el número de medidas utilizadas y la frecuencia de medición.
• Elevar la efectividad de las medidas mediante la alineación de los indicadores clave de rendimiento (KPI) con una estrategia organizacional más amplia y los resultados comerciales.
• Involucrar a las partes interesadas adecuadas, incluidos los líderes sénior, en el establecimiento de métricas.
• Aumentar el uso de la tecnología para medir el impacto de los proyectos, incluido el uso de la tecnología de gestión de la ejecución de estrategias.

Madurez de PMO
El estudio final, PMO Maturity, presenta el Global PMO Maturity Index y define 23 elementos de madurez de PMO en cinco dimensiones clave: gobernanza, integración y alineación, procesos, tecnología y datos y personas. La ejecución exitosa en contra de estos principios permite que el 10 por ciento superior tenga una mayor influencia e impacto y entregue resultados de proyectos más exitosos.
Según el informe, el vencimiento promedio de la PMO hoy es de 61.4 de un máximo de 100. El 10 por ciento superior, sin embargo, está en 94.9, lo que indica que se desempeñan bien contra las cinco dimensiones:

• Tienen un marco de gobernanza sólido para gestionar eficazmente el riesgo, garantizar la visibilidad del proyecto y medir el rendimiento.
• Solicitan soporte de C-suite y tienen KPI alineados con los objetivos estratégicos y de cambio de la organización.
• Proporcionan consistencia en toda la organización, asegurando que las metodologías y herramientas estén alineadas con las mejores prácticas, pero también se implementen de manera flexible en línea con las necesidades de la organización.
• Lideran la adopción de tecnologías que mejoran la colaboración, la visibilidad y el intercambio de conocimientos.
• Hacen del talento una prioridad, invirtiendo en una amplia gama de habilidades para convertir a los profesionales del proyecto en líderes efectivos y constructores de relaciones.

Las PMO desempeñan un papel vital pero en evolución para impulsar el éxito empresarial y, en última instancia, el crecimiento económico. Al identificar los factores que contribuyen a la madurez de las PMO, nosotros y nuestros socios en PwC esperamos guiar a las PMO en su camino evolutivo, ayudándoles a expandir su alcance más allá de las medidas de gobierno estándar para abarcar áreas de valor comercial más amplio, incluido el desarrollo del talento, la adopción de tecnología y la influencia estratégica. Ahora que podemos medir la madurez de la PMO, usemos esta información para llevar nuestra profesión al siguiente nivel.
Consulte aquí para ver los tres informes.