Dejar de hacer esperar a los empleados: El caso de un portal de autoservicio de TI que realmente funcione Si preguntas a la mayoría de los empleados sobre el portal de TI de autoservicio de su empresa,...

​En el vertiginoso mundo de la tecnología corporativa, quedarse quieto es retroceder. Mientras el mercado aún asimila los flujos de valor de la versión anterior, en Innovaxiones ya estamos implementando...

Cómo lo hacemos "¿Cómo puedo automatizar nuestros procesos de servicio de TI de manera efectiva?" ​ Esta es la pregunta en la mente de todos los líderes de TI. La mesa de servicio de TI moderna a menudo...

Las mesas de ayuda suelen tener muchos puntos débiles que pueden agriar la relación entre el negocio y el departamento de TI. Este enfoque reactivo de "apagar incendios" genera servicios deficientes,...

Definiciones, diferencias y comparación El servicio de asistencia a menudo se considera la forma más tradicional de soporte de TI. Su función principal es proporcionar una respuesta inmediata y reactiva...

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) está experimentando una transformación significativa gracias a los agentes de Inteligencia Artificial (Agentic AI). A diferencia de las soluciones tradicionales...

Es un problema casi tan antiguo como la propia TI corporativa. ¿Cómo debe medir su éxito una organización de TI? Muchas métricas de TI e indicadores clave de rendimiento han sido calificados como "mejores...

La automatización de la gestión de proyectos es, sin duda, una de las transformaciones más productivas que cualquier empresa puede aplicar. Sin embargo, con demasiada frecuencia, termina siendo una ocurrencia...

Vivimos en una era en la que las amenazas tecnológicas acechan en cada esquina, lo que plantea riesgos significativos para las empresas y organizaciones de todo el mundo. Estar preparado con un plan integral de respuesta a incidentes, incluidas las 7 fase

La tecnología operativa (TO) es el uso de hardware y software para monitorear y controlar los procesos físicos, los dispositivos y la infraestructura. Los sistemas de tecnología operativa se encuentran en una amplia gama de sectores con alta utilización d

La humanidad está nuevamente creando una tecnología poderosa que puede hacer cosas asombrosas. En los últimos meses, hemos visto la creciente importancia de la IA en diferentes campos. La IA puede automatizar tareas como recopilar datos, responder correos

Hay mucho revuelo mediático en torno a la inteligencia artificial (IA), especialmente a raíz del revuelo creado por las herramientas de IA generativa como ChatGPT. Sin embargo, esta exageración no debería eclipsar las capacidades habilitadas por IA que ya