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Dejar de hacer esperar a los empleados: El caso de un portal de autoservicio de TI que realmente funcione Si preguntas a la mayoría de los empleados sobre el portal de TI de autoservicio de su empresa,...
Más allá de ITIL 4: La Arquitectura de la Gestión de Servicios Autónoma? ITIL5
En el vertiginoso mundo de la tecnología corporativa, quedarse quieto es retroceder. Mientras el mercado aún asimila los flujos de valor de la versión anterior, en Innovaxiones ya estamos implementando...
Help desk y service desk diferencias
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Medicion del éxito de TI, efecto sandia ?
Es un problema casi tan antiguo como la propia TI corporativa. ¿Cómo debe medir su éxito una organización de TI? Muchas métricas de TI e indicadores clave de rendimiento han sido calificados como "mejores...
Qué es la automatización de la gestion de proyectos ?
La automatización de la gestión de proyectos es, sin duda, una de las transformaciones más productivas que cualquier empresa puede aplicar. Sin embargo, con demasiada frecuencia, termina siendo una ocurrencia...
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Vivimos en una era en la que las amenazas tecnológicas acechan en cada esquina, lo que plantea riesgos significativos para las empresas y organizaciones de todo el mundo. Estar preparado con un plan integral de respuesta a incidentes, incluidas las 7 fase
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Cómo la IA mejora la ITSM
Hay mucho revuelo mediático en torno a la inteligencia artificial (IA), especialmente a raíz del revuelo creado por las herramientas de IA generativa como ChatGPT. Sin embargo, esta exageración no debería eclipsar las capacidades habilitadas por IA que ya
5 consejos para adoptar la práctica de gestión de mejora continua de ITIL 4
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