Es un problema casi tan antiguo como la propia TI corporativa. ¿Cómo debe medir su éxito una organización de TI?

Muchas métricas de TI e indicadores clave de rendimiento han sido calificados como "mejores prácticas de la industria" durante las últimas tres décadas. Por ejemplo, la gran cantidad de métricas de la mesa de servicio de TI contenidas en el cuerpo de orientación de mejores prácticas de gestión de servicios de ITIL.

Sin embargo, ¿son todas estas métricas de TI la mejor manera de medir e informar sobre el éxito de TI? Para muchas organizaciones, la respuesta es "no". Esto se debe a la diferencia entre la percepción de la organización de TI sobre su éxito y lo que el resto de la empresa piensa sobre el rendimiento de TI. Puede ser una diferencia significativa.

Existe una gran cantidad de KPI de mejores prácticas y métricas de TI para las organizaciones de TI, pero ¿siguen siendo la mejor manera de medir e informar sobre el éxito de TI? Para muchas organizaciones, la respuesta es "no",

Evaluación de las medidas tradicionales de éxito de TI
El rendimiento de una organización de TI suele evaluarse en función de varios parámetros de calidad, tiempo y coste. Esto se aplica tanto a la gestión del negocio (operaciones de TI) como al cambio del negocio (desarrollo y proyectos). En cuanto al primero, esto incluye la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los objetivos de velocidad del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y la gestión del presupuesto.

Sin embargo, una organización de TI puede alcanzar objetivos en todas estas áreas, pero aún así no es considerada exitosa por la empresa en su conjunto, incluidos sus empleados. Esto se debe a lo que la industria de TI ha llamado "el efecto sandía".

Explicación del efecto sandía
Si piensas en una sandía, tiene un exterior verde, pero si la abres, es roja por dentro. Lo mismo puede suceder con la medición del rendimiento de TI. Desde la perspectiva de la organización de TI, todas las métricas de rendimiento son verdes. Parece estar logrando con éxito todo lo que necesita. Sin embargo, desde el punto de vista empresarial, el rendimiento de TI no está cumpliendo con las expectativas: este es el rojo oculto por el exterior verde de la sandía.

Por lo tanto, al considerar el éxito de TI, es esencial abordar las posibles causas fundamentales del efecto sandía.

¿Qué causa el efecto sandía en IT?
Muchos factores pueden marcar la diferencia entre las percepciones de TI y las percepciones del usuario final sobre el rendimiento de TI. Sin embargo, una organización de TI necesita entender cuáles puede controlar y cuáles no. Por ejemplo, es probable que las expectativas poco realistas de los usuarios finales sobre el rendimiento de TI, con capacidades de TI quizás limitadas por los presupuestos, solo se puedan gestionar en lugar de cumplir.

Sin embargo, muchos factores están bajo el control de la organización de TI. Un problema importante es que la organización de TI mide lo que cree que es importante, no lo que es importante para los usuarios finales. Por ejemplo, el servicio de asistencia de TI puede medir e informar del número de incidentes gestionados al mes. Desde el punto de vista de la organización de TI, es una medida útil del éxito para el servicio de asistencia de TI. Sin embargo, arroja poca luz sobre qué tan bien se están satisfaciendo las necesidades de los usuarios finales mediante las capacidades de soporte de TI corporativas.

El servicio de asistencia de TI es un buen ejemplo de cómo las métricas de TI pueden contribuir al efecto sandía. Las métricas de rendimiento a menudo se centran en el tiempo que tardan las tareas, pero pueden ignorar los resultados de lo que se hace. La medición del rendimiento de TI también se realiza con frecuencia en el punto de suministro. Esto puede significar que los usuarios finales tienen una experiencia diferente del rendimiento de TI en su punto de consumo.

Las métricas tradicionales de rendimiento de TI a menudo se centran en el tiempo que tardan las tareas, pero pueden ignorar los resultados de lo que se hace, creando así el "efecto sandía". Entonces, ¿cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente?

Asegurarse de que su organización de TI mida su éxito correctamente
Si bien el efecto sandía es motivo de preocupación, no se trata de abandonar por completo el statu quo de la gestión del rendimiento de TI para introducir algo nuevo. En su lugar, las organizaciones de TI deben aprovechar la oportunidad para volver a centrarse en lo que más importa. Esto requiere una mayor participación de las partes interesadas del negocio en la creación y el uso de medidas de rendimiento.

Comprender qué medidas de desempeño resuenan con las partes interesadas y dónde deben cambiar los objetivos de desempeño es un ejercicio relativamente rápido. Sin embargo, identificar nuevas medidas de rendimiento que evalúen mejor el éxito de TI llevará más tiempo. Es probable que estos deban estar alineados con el negocio y medir el valor entregado. Un enfoque de medición del rendimiento cada vez más popular que encaja aquí es la medición, gestión y mejora de la experiencia de los empleados.

Por último, las métricas de rendimiento de la organización de TI no deben considerarse el objetivo final. En su lugar, se necesitan capacidades como las que ofrecen las herramientas de inteligencia empresarial (BI) para "comprender mejor los números" y lo que significan las métricas. Para que los datos y la información puedan ayudar a impulsar mejoras en las operaciones de TI y los resultados empresariales.

¿Qué significa esto para las medidas de rendimiento de su organización de TI?
Al observar las medidas de rendimiento de una organización de TI y la capacidad de reconocer el éxito de TI (o no), es esencial tener un equilibrio en toda la cartera de métricas. Como se mencionó anteriormente, las métricas de la mesa de servicio de TI tienden a ser demasiado operativas, y esta perspectiva por sí sola es insuficiente para medir el éxito del soporte de TI.

Al observar las medidas de rendimiento de una organización de TI y la capacidad de reconocer el éxito de TI (o no), es esencial tener un equilibrio en toda la cartera de métricas. Por lo tanto, asegúrese de que las métricas empleadas por su organización de TI estén equilibradas en estas cuatro áreas del Cuadro de Mando Integral:

1. Eficiencia operativa: métricas como la disponibilidad, el tiempo de resolución de incidentes y las tasas de éxito de los cambios.
2. Calidad del servicio: métricas como la satisfacción del cliente (CSAT), aunque esto está siendo reemplazado por las métricas de experiencia del empleado, la resolución en el primer contacto (FCR) y el cumplimiento de SLA.
3. Rendimiento financiero: métricas como el coste por ticket, el retorno de las inversiones y los proyectos de TI y el coste total de propiedad (TCO).
4. Innovación: métricas como el volumen y la velocidad de la entrega de nuevos servicios de TI y las tasas de adopción por parte de los usuarios finales.

Las métricas de rendimiento de TI también pueden relacionarse con áreas clave de enfoque empresarial para satisfacer mejor las necesidades y expectativas empresariales y demostrar el éxito. Por ejemplo:

• Seguridad: el nivel de gestión de parches de vulnerabilidad o el número de incidentes de seguridad.
• Cumplimiento: resultados de la auditoría y el progreso de los esfuerzos correctivos
• Evaluación del impacto en el negocio: cómo los proyectos de TI y las iniciativas de mejora han tenido un impacto positivo en las operaciones y los resultados del negocio.

La automatización de la gestión de proyectos es, sin duda, una de las transformaciones más productivas que cualquier empresa puede aplicar. Sin embargo, con demasiada frecuencia, termina siendo una ocurrencia tardía.

La cuestión es que los gestores de proyectos son profesionales altamente cualificados . A pesar de esto, probablemente pasan más tiempo en tareas administrativas repetitivas que cualquier otra persona en su empresa.
En otras palabras, es básicamente el candidato ideal para la automatización.

Hoy, vamos a comprobar exactamente cómo funciona esto en la práctica. Exploraremos las tareas específicas de gestión de proyectos que puedes automatizar, cómo hacerlo, qué herramientas utilizar y los beneficios que puedes esperar.

¿Qué es la automatización de la gestión de proyectos?

Como su nombre indica, la automatización de la gestión de proyectos significa utilizar herramientas digitales para eliminar la necesidad de trabajo administrativo manual dentro de los procesos de gestión de proyectos.

Como veremos en breve, estas tareas pueden ser tan básicas como la entrada de datos, el intercambio de información, los flujos de trabajo de aprobación, la asignación de recursos o la elaboración de informes de proyectos.

En última instancia, el objetivo es mejorar la eficiencia de los proyectos, sin comprometer la precisión, la visibilidad u otras cuestiones clave.

De este modo, los gestores de proyectos pueden dedicarse a tareas más productivas, como la gestión de clientes, la estructuración del trabajo y la entrega de proyectos.
Veremos cómo se ve esto en la práctica de manera más completa un poco más adelante. Por ahora, lo importante es que la automatización de la gestión de proyectos puede basarse en una serie de técnicas, desde la funcionalidad integrada en las herramientas existentes hasta soluciones totalmente personalizadas.

¿Por qué automatizar la gestión de proyectos?

Profundicemos en por qué este es un tema tan importante para las empresas modernas.
Hay algunos factores en juego que han aumentado el impulso de la automatización de la gestión de proyectos. Por un lado, esto se relaciona con la prisa por mejorar la eficiencia dentro de los procesos internos en general.

Por lo tanto, frente a los difíciles vientos en contra de la economía, la automatización es un arma clave en nuestra lucha por maximizar la rentabilidad.

Además de esto, la propia gestión de proyectos debe responder a los cambios fundamentales en la forma en que las empresas operan a diario, a través de la explosión de la digitalización, la creciente complejidad en las cadenas de suministro globales e incluso el aumento de las fuerzas de trabajo remotas.

Y luego está el tema de los cambios tecnológicos. En resumen, la automatización de la gestión de proyectos nunca ha sido más accesible para equipos de todos los tamaños.

Con el auge del desarrollo low-code, las plataformas SaaS y las herramientas de automatización dedicadas, nunca ha sido tan fácil ni más rentable automatizar los procesos internos.

¿Qué tareas se pueden automatizar?

Primero, sin embargo, vale la pena pensar más concretamente en las tareas específicas que podemos automatizar dentro de los proyectos.
Por supuesto, la forma en que se estructuran los proyectos variará de una empresa a otra. A pesar de esto, hay muchas similitudes en los componentes básicos de la entrega y administración de proyectos.

Estas son algunas de las tareas que se automatizan con más frecuencia.

Entrada de datos

La entrada de datos es uno de los sumideros de tiempo más generalizados que existen. También es uno de los tipos de trabajo administrativo más evitables. Básicamente, la entrada de datos significa tomar información de una fuente existente e ingresarla en un sistema digital en un formato definido.
Puede ser una herramienta CRUD, una base de datos o incluso una simple hoja de cálculo.
En este caso, la automatización puede funcionar de diferentes maneras, pero el objetivo final es eliminar la necesidad de introducir datos manualmente.
Podríamos centrarnos en flujos de datos específicos y conocidos, o podríamos utilizar soluciones más avanzadas para crear una forma más sistemática de que nuestros datos se muevan de manera eficiente a través de los nodos relevantes.

Análisis

El análisis de datos dentro de los equipos de proyecto suele estar bastante regularizado y, por lo tanto, es altamente automatizable. Normalmente, nos ocupamos del análisis básico de cuestiones como los costes del proyecto, el uso de recursos, las tasas de incidentes y los plazos de entrega.

La mayoría de los equipos de proyecto dependen de herramientas ineficientes, principalmente hojas de cálculo, para esto.

Para la automatización, el desafío aquí no es tanto el análisis en sí, sino tener los datos correctos en el lugar correcto. Con esto en su lugar, el análisis se convierte en una simple cuestión de aplicar reglas definidas y funciones de transformación a nuestros datos.

Informes y actualizaciones de estadoDesde un punto de vista técnico, los informes y las actualizaciones de estado de los proyectos implican esencialmente la presentación de datos, ya sea en su forma bruta o siguiendo transformaciones, agregaciones, cálculos o análisis definidos.

Luego, está el elemento adicional de notificar a las partes interesadas que los datos recién visualizados están disponibles.

En la mayoría de los casos, esto significa crear paneles para mostrar el estado de los diferentes objetivos del proyecto en tiempo real, además de usar automatizaciones para hacer ping a los usuarios, ya sea a intervalos fijos o cuando hay un cambio sustancial que requiere su atención.

Tareas financieras

Los gestores de proyectos también son responsables de una serie de tareas financieras, como la facturación a los clientes, el seguimiento de los presupuestos, el mantenimiento del cumplimiento y mucho más.

Este es un caso de uso particularmente importante para la automatización de la gestión de proyectos, ya que los riesgos asociados con errores e imprecisiones aquí son comparativamente altos. Además, los datos en cuestión son casi en su totalidad numéricos y, por lo tanto, fácilmente computables.

Solicitudes de aprobación

Existen innumerables tareas de gestión de proyectos que se pueden expresar básicamente como solicitudes de aprobación. Esto incluye cualquier escenario en el que los empleados necesiten la aprobación de un colega responsable para realizar una acción o acceder a un recurso.

Una vez más, el único desafío particular aquí es tener los datos correctos disponibles.

Los flujos de trabajo de aprobación implican la aplicación de una lógica empresarial definida para responder a una solicitud. Por ejemplo, podríamos aprobar automáticamente un envío de gastos que se encuentre por debajo de un valor de umbral determinado.
Programación y asignación de recursosLos gestores de proyectos también son responsables de decidir qué recursos dedicar a los diferentes trabajos. A menudo, esto significa asignar tareas a miembros de nuestro equipo de entrega de proyectos, como creativos, desarrolladores, agentes de servicio u otros colegas.

Cuando ya conocemos la disponibilidad de cada miembro del equipo y los requisitos de la tarea en cuestión, esto es relativamente sencillo.
Por ejemplo, asignar un cambio de código al desarrollador que tiene un hueco en su programación a continuación.

Comunicaciones
Por último, tenemos las tareas de comunicación. Estos pueden ser muy variados, por lo que vale la pena pensarlos en términos un poco más genéricos. Por un lado, tenemos las comunicaciones externas, por ejemplo, con clientes, proveedores y otras partes interesadas.

Por otro lado, tenemos comunicaciones internas, incluso con nuestro equipo de entrega y otros colegas involucrados en el proyecto.

Podemos utilizar una variedad de correo electrónico, mensajería instantánea y otras técnicas de automatización de comunicaciones para reducir la necesidad de reuniones u otros tipos de contacto manual dentro de los proyectos.

Herramientas de automatización para gestores de proyectos

Antes de que podamos pensar más específicamente en cómo automatizar las cargas de trabajo de gestión de proyectos, debemos comprender los tipos de herramientas que tenemos a nuestra disposición.

Una cosa que vale la pena reconocer es que las soluciones de automatización pueden ser creadas por desarrolladores internos u otros colegas del equipo de TI. Pero, con la misma frecuencia, el trabajo es automatizado por los propios gestores de proyectos, u otros miembros no técnicos del equipo.

Esto se debe a un cambio fundamental en la forma en que los equipos construyen herramientas para gestionar los procesos internos. Atrás quedaron los días en que la automatización era el dominio exclusivo de empresas masivas con recursos de desarrollo ilimitados.

De hecho, una gran proporción de las soluciones de automatización de la gestión de proyectos se construyen sin escribir una sola línea de código.

Estas son las clases más comunes de herramientas que se utilizan para crear automatizaciones:

• Herramientas de automatización: plataformas diseñadas específicamente para la automatización del flujo de trabajo, como Zapier.
• Gestión de API: herramientas que nos permiten configurar y administrar puntos finales de API para la automatización.
• Plataformas SaaS: funcionalidad de automatización nativa dentro de las plataformas SaaS existentes.
• Desarrollo tradicional: soluciones personalizadas codificadas.
• Desarrollo low-code: plataformas, que nos permiten desarrollar soluciones personalizadas con un mínimo de código manual.
• Herramientas de automatización de datos: soluciones para centralizar, transformar, gestionar y transferir datos con automatización.
• Herramientas de oficina: hojas de cálculo, procesadores de texto y otras herramientas de oficina comunes del día a día.

La decisión sobre cuál de estos es el adecuado para usted depende de la naturaleza de las tareas que desea automatizar, el tiempo y los recursos que tiene disponibles, sus habilidades técnicas y una variedad de otros factores.

Beneficios de la automatización de la gestión de proyectos

También es importante comprender el caso de negocio de la automatización de la gestión de proyectos antes de sumergirnos en cómo implementarla. Esto significa identificar los beneficios subyacentes, así como algunos de los desafíos y riesgos clave que tendremos que tener en cuenta.

Empecemos por los aspectos positivos.
La automatización de la gestión de proyectos se utiliza para lograr:

• Reducción de costos: al eliminar las tareas administrativas serviles, podemos reducir los costos de mano de obra asociados.
• Aumento de los ingresos, tanto a través de la liberación de nuestro equipo para trabajar en tareas más productivas como al aumento del volumen de trabajo que podemos llevar a cabo.
• Precisión mejorada: reducción del riesgo de error humano.
• Visibilidad: nos da una mayor supervisión sobre el estado de los proyectos.
• Plazos de entrega: eliminación de posibles obstáculos y aceleración de las entregas de proyectos.
• Satisfacción del cliente: mejora de la comunicación, los tiempos de respuesta y los resultados del proyecto.
• Escalabilidad: aumentar nuestra capacidad para asumir nuevos proyectos.

Por ejemplo, incluso las mejoras simples en la forma en que gestionamos el intercambio regular de información relacionada con los proyectos pueden producir no solo mejores resultados por menos, sino también mejorar las experiencias de todas las partes interesadas involucradas en el proceso.

Desafíos y riesgos

Pero nada de esto quiere decir que la automatización de la gestión de proyectos sea un camino de rosas. Al igual que cualquier otro proyecto de transformación, inevitablemente nos enfrentaremos a nuevos desafíos, riesgos y compensaciones que deben tenerse en cuenta.

Para tomar una decisión bien informada, es vital tener una imagen realista de en qué te estás metiendo.

Estos son los principales problemas con los que probablemente te encuentres:

• Costos: debemos equilibrar los beneficios potenciales de la automatización con el costo de crear soluciones.
• Discreción humana: muchas tareas de gestión de proyectos son más efectivas con la intervención y el juicio humanos directos.
• Resistencia al cambio: algunos colegas pueden dudar en adoptar nuevas formas de trabajo.
• Dependencias: es común proponerse automatizar una tarea, solo para darse cuenta de que hacerlo requerirá otras intervenciones.
• Soporte y mantenimiento: tendremos que tener en cuenta el trabajo que implica mantener nuestras automatizaciones funcionales.
• Problemas del lado del proveedor: ciertos tipos de automatización pueden exponernos a nuevos riesgos, como el aumento de los precios por parte de los proveedores o el fin del soporte para las herramientas de las que dependemos.
• Seguridad: no queremos abrir nuevos vectores de ataque ni exponernos a riesgos innecesarios a través de la automatización.
• Problemas subyacentes del proceso: es importante que no automaticemos flujos de trabajo que son inherentemente problemáticos.

Una vez más, no es que ninguno de estos problemas haga que la automatización sea inviable. Más bien, debemos ser realistas sobre las herramientas que elegimos y los recursos que dedicamos a automatizar tareas específicas para garantizar el retorno óptimo de la inversión.

Cómo automatizar la gestión de proyectos en 5 pasos
A continuación, necesitamos un marco para implementar realmente la automatización de la gestión de proyectos. La automatización no es algo que hacemos por capricho. Más bien, requiere una estrategia coherente para lograr valor a largo plazo.

Una vez que hemos decidido las tareas específicas a las que dirigirnos, podemos aplicar un proceso repetible para planificar, ejecutar y gestionar soluciones de automatización.

Estos son los cinco pasos que puedes seguir para automatizar los procesos de gestión de proyectos.

1. Identificar los objetivos de automatización

En primer lugar, tenemos que determinar exactamente lo que queremos conseguir. Cuando tenemos objetivos medibles y explícitos, mejoramos en gran medida nuestra capacidad de ofrecer resultados a través de la automatización de la gestión de proyectos.

Esto comienza con la identificación de los problemas específicos que queremos abordar, ya sea que estén totalmente relacionados con las finanzas o si también nos preocupan problemas relacionados con la seguridad, la precisión o la visibilidad interna, por ejemplo.

Con esto en su lugar, podemos comenzar a definir objetivos más específicos. Lo importante es que sean medibles y estén limitados en el tiempo.

En otras palabras, necesitamos puntos de referencia claros que queremos alcanzar, junto con el marco de tiempo en el que esperamos alcanzarlos.

2. Elige tus herramientas

A continuación, podemos comenzar a sopesar los pros y los contras de las diferentes herramientas para los flujos de automatización de edificios. Esencialmente, esto se reduce a su cálculo específico de costo/beneficio, en lugar de ser algo sobre lo que podamos generalizar.

También tendremos que equilibrar esto con las realidades de su pila de software existente, sus habilidades técnicas y la rapidez con la que necesita poner en marcha una solución, entre otras cuestiones.

Por ejemplo, si tuvieras un presupuesto infinito, probablemente optarías por una solución totalmente personalizada. Si tuviéramos fondos muy limitados, probablemente comprometeríamos algún grado de personalización y optaríamos por la funcionalidad de automatización dentro de las herramientas listas para usar.

3. Auditar los procesos existentes

Una vez que sepamos qué herramientas tendremos a nuestra disposición, podemos comenzar a investigar qué es lo que dentro de nuestros procesos nos está impidiendo lograr los resultados que nos gustaría.

La forma más fácil de hacerlo es identificar los puntos débiles concretos. Es decir, los elementos específicos dentro de un proceso determinado que conducen a retrasos, costos excesivos, errores u otras oportunidades de mejora.

El objetivo aquí es descubrir los cambios granulares que queremos realizar, incluido el uso de la automatización, para implementar mejoras que nos ayuden a lograr las mejoras deseadas.

4. Implementar flujos de trabajo digitales

A continuación, podemos comenzar la implementación, utilizando la combinación de herramientas que hayamos determinado que es la más apropiada para nuestros requisitos. Si bien el aspecto de esto variará de un caso a otro, todavía hay varios problemas con los que inevitablemente tendremos que lidiar.

Una de ellas es probar adecuadamente nuestras soluciones, en todos los escenarios, entradas, interacciones y casos extremos posibles, para asegurarnos de que funcionan como esperamos.

También tendremos que tener en cuenta nuestro proceso de implementación y despliegue, especialmente en lo que respecta a garantizar la continuidad cuando cambiemos a nuestros nuevos procesos automatizados de gestión de proyectos.

5. Seguimiento y optimización

Por último, tenemos el seguimiento y la optimización. La supervisión tiene que ver con cómo nos aseguramos de que nuestras soluciones continúen funcionando como se espera. Por ejemplo, buscar errores, interrupciones del servicio, violaciones de seguridad u otros problemas.

El objetivo final es mantener nuestras herramientas de automatización de gestión de proyectos en línea.
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La optimización significa garantizar que nuestras soluciones funcionen de la manera más eficaz posible. La idea aquí es buscar nuevas oportunidades de mejora dentro de nuestros flujos de trabajo, incluso a través de nuevas automatizaciones.

Vivimos en una era en la que las amenazas tecnológicas acechan en cada esquina, lo que plantea riesgos significativos para las empresas y organizaciones de todo el mundo. Estar preparado con un plan integral de respuesta a incidentes, incluidas las 7 fases de respuesta a incidentes, ya no es una opción; Es una necesidad. 

Puntos clave

• Las organizaciones deben crear un plan eficaz de respuesta a incidentes para reducir la probabilidad de un ciberataque y limitar los daños potenciales.
• Las 7 fases de la respuesta a incidentes, tal y como las describe el NIST, son esenciales para que las organizaciones construyan sus propios planes adaptados a sus necesidades específicas.
• Deben evitarse los errores comunes en la planificación y deben tenerse en cuenta las opciones de externalización a la hora de implementar un plan de respuesta a incidentes.

La importancia de un plan de respuesta a incidentes
En el mundo en constante evolución de la ciberseguridad, las empresas y organizaciones deben permanecer vigilantes y proactivas para salvaguardar sus activos digitales. Un sólido plan de respuesta a incidentes sirve como pilar de protección, lo que permite una gestión rápida y eficiente de los incidentes cibernéticos. Realizar una evaluación de riesgos y establecer planes documentados de respuesta a incidentes cibernéticos permite a las organizaciones minimizar los impactos de las violaciones de datos y mantener la continuidad del negocio según sea necesario.
Sin embargo, el mero hecho de tener un plan no es suficiente. Debe adaptarse a las necesidades y requisitos únicos de la organización. La implementación de un plan eficaz de respuesta a incidentes permite a las organizaciones reducir significativamente la probabilidad de un incidente de ciberseguridad y limitar los daños potenciales.


El papel de la ciberseguridad en la respuesta a incidentes

En el ámbito de la respuesta a incidentes, las medidas de ciberseguridad desempeñan un papel fundamental en la prevención y respuesta eficaz a los incidentes. Con las herramientas y estrategias adecuadas, las organizaciones pueden:

• Detecte y frustre los ataques con antelación
• Reconozca las vulnerabilidades y los activos esenciales
• Limitar las pérdidas
• Ejecutar procedimientos de gestión de riesgos

Desde sistemas de detección y monitoreo de amenazas en tiempo real hasta registros avanzados y evaluaciones de vulnerabilidades, el arsenal de herramientas de ciberseguridad a nuestra disposición es vasto y poderoso.

Un enfoque de ciberseguridad integral también abarca educar a los empleados sobre las posibles amenazas y asegurarse de que estén equipados con el conocimiento y las habilidades para tomar las medidas adecuadas cuando ocurre un evento de seguridad. Con estas medidas esenciales de ciberseguridad integradas, las organizaciones están mejor preparadas para gestionar y mitigar las posibles amenazas cibernéticas.

Continuidad del negocio y respuesta a incidentes
La respuesta a incidentes y la continuidad del negocio son dos caras de la misma moneda. Si bien comparten el objetivo común de garantizar las operaciones continuas de la organización durante y después de un incidente, sus enfoques y enfoque pueden diferir. La respuesta a incidentes se ocupa principalmente de la respuesta inmediata a un incidente, mientras que los planes de continuidad del negocio cubren toda la organización y su capacidad para funcionar durante y después de una crisis o desastre.
La integración de la respuesta a incidentes en la planificación de la continuidad del negocio permite a las organizaciones responder y recuperarse eficazmente de incidentes o interrupciones que podrían afectar a sus operaciones. Esto implica:

• Identificación de incidentes
• Contención de incidencias
• Mitigación de incidentes
• Resolver incidentes en tiempo y forma

Al incorporar la respuesta a incidentes en la planificación de la continuidad del negocio, las organizaciones pueden garantizar un impacto mínimo en la continuidad del negocio. Un plan sólido de respuesta a incidentes es un componente crítico de la planificación de la continuidad del negocio.

Profundizando en las 7 fases de la respuesta a incidentes
Ahora que entendemos la importancia de la respuesta a incidentes y su papel en la continuidad del negocio, profundicemos en el meollo del asunto: las 7 fases de la respuesta a incidentes. Estas fases, según lo descrito por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), son:

1. Preparación
2. Identificación
3. Contención
4. Erradicación
5. Recuperación
6. Lecciones aprendidas
7. Mejora continua

Las organizaciones pueden crear un plan de respuesta integral para abordar eficazmente las amenazas cibernéticas siguiendo estas fases.

Cada fase tiene un propósito específico, desde la asignación de roles y la priorización de tareas en la fase de preparación hasta la elaboración de estrategias de mejora en la fase de mejora continua. Comprender los objetivos y tareas de cada fase es vital para construir un plan de respuesta a incidentes eficiente y eficaz, que en última instancia salvaguarde a su organización de las amenazas cibernéticas.

Fase 1: Preparación para posibles incidentes
En el mundo de la ciberseguridad, no existe tal cosa como estar demasiado preparado. La primera fase de un plan de respuesta a incidentes, la preparación, sienta las bases para todos los pasos posteriores. Durante esta fase, las organizaciones deben:

• Realizar evaluaciones de riesgos
• Evalúe las posibles vulnerabilidades
• Establecer canales de comunicación adecuados
• Garantizar la continuidad del negocio

Para lograr esto, las organizaciones deben definir canales de comunicación claros, implementar listas de verificación de respuesta y proporcionar al personal capacitación en ciberseguridad de calidad. Además, contar con las herramientas y la infraestructura adecuadas es esencial para la respuesta a incidentes, ya que permiten la detección, investigación y preservación de pruebas relacionadas con incidentes. Una organización bien preparada es aquella que está preparada para hacer frente a posibles incidentes de ciberseguridad.

Fase 2: Identificación y evaluación de amenazas
Detectar y verificar la ocurrencia de un incidente cibernético es un paso crítico en el proceso de respuesta a incidentes. Aquí es donde entra en juego la fase de identificación. Durante esta fase, las organizaciones deben evaluar si un evento es un ciberataque, evaluar su intensidad y clasificar el incidente de ciberseguridad en función de la naturaleza del ataque. Es crucial determinar cuándo ocurrió el incidente para responder de manera efectiva y mitigar cualquier daño potencial.

La implementación de políticas claras para la ciberseguridad y la respuesta a incidentes, la configuración de sistemas de monitoreo para establecer una línea de base de la actividad normal y la capacitación de los empleados para que estén atentos a la hora de identificar y denunciar actividades sospechosas son algunas de las prácticas recomendadas para identificar incidentes de ciberseguridad. Ser proactivo en la detección de posibles brechas de seguridad y vulnerabilidades puede reducir significativamente el impacto de los
incidentes de ciberseguridad para las organizaciones.

Fase 3: Contención del impacto
Una vez identificado un incidente, el siguiente paso es contener su impacto y evitar que se extienda a otras áreas de la red de la organización. La fase de contención se centra en aislar los sistemas afectados y evitar que el incidente se propague más.

La rápida implementación de medidas de contención permite a las organizaciones minimizar los daños causados por incidentes y limitar la posibilidad de daños mayores. Sin embargo, es crucial no eliminar el malware durante esta fase, ya que hacerlo puede obstaculizar la capacidad del equipo de respuesta para realizar una investigación y restaurar los archivos. La fase de contención es un delicado equilibrio entre limitar el daño y preservar las pruebas para las fases posteriores del proceso de respuesta a incidentes.

Fase 4: Investigación y erradicación de amenazas
Una vez contenido el incidente, el siguiente paso es investigar la causa raíz y erradicar cualquier amenaza del sistema. La fase de erradicación tiene un objetivo: asegurarse de que la amenaza ya no esté presente en la red de la organización. Además, los sistemas afectados deben ser devueltos a su configuración original.
Para lograr esto, las organizaciones deben emplear una variedad de técnicas, que incluyen:

• Diseño e implementación de políticas y reglas relacionadas con el uso de datos
• Implementación del control de acceso a la red
• Utilizar el software antivirus de forma constante
• Supervisión del uso de datos para combatir las amenazas
• Mejora de la seguridad física
• Supervisar e instruir a los usuarios sobre cómo tener cuidado con las descargas de sitios de terceros

Investigar y erradicar a fondo las amenazas permite a las organizaciones dar un paso importante hacia el restablecimiento de las operaciones normales.

Fase 5: Recuperación y restauración de operaciones
La fase de recuperación de un plan de respuesta a incidentes consiste en volver a la normalidad. Una vez erradicada la amenaza, las organizaciones deben restaurar los sistemas afectados a su estado anterior al incidente. Los archivos perdidos durante el incidente o ciberataque pueden requerir un servicio de recuperación de datos para restaurarlos. Es importante ponerse en contacto con el servicio correspondiente lo antes posible para minimizar cualquier pérdida adicional.

La duración y el esfuerzo necesarios para la fase de restauración y recuperación dependerán de la magnitud de los daños causados por el siniestro. Las organizaciones pueden minimizar el tiempo de inactividad y garantizar un regreso sin problemas a las operaciones normales siguiendo un proceso bien documentado y trabajando en estrecha colaboración con el equipo de respuesta a incidentes.

Fase 6: Aprender del incidente
Una vez que un incidente se ha gestionado con éxito, es esencial dar un paso atrás y aprender de la experiencia. La fase de lecciones aprendidas consiste en reconocer las áreas de mejora en la postura de seguridad de la organización y en el plan de respuesta a incidentes.

El equipo de respuesta a incidentes debe documentar las lecciones aprendidas para aprovechar su base de conocimientos existente. Esta información se puede utilizar para revisar el plan de respuesta a incidentes y mejorar la postura de seguridad general de la organización. Llevar a cabo una reunión de lecciones aprendidas y analizar el incidente permite a las organizaciones descubrir información valiosa, mejorar su postura de seguridad general y garantizar que estén mejor preparadas para futuros incidentes.

Fase 7: Pruebas y evaluación continuas
Un plan eficaz de respuesta a incidentes no es un esfuerzo de una sola vez. Requiere pruebas y evaluaciones continuas para garantizar que se mantenga actualizado y eficaz frente a las amenazas cibernéticas en constante evolución. Las pruebas y evaluaciones periódicas permiten a las organizaciones identificar y abordar las debilidades de su plan de respuesta a incidentes y, en última instancia, mejorar su postura de seguridad general.
Las estrategias y herramientas para probar los planes de respuesta a incidentes incluyen ejercicios de mesa, pruebas paralelas y pruebas de herramientas. Al comprometerse con las pruebas y evaluaciones continuas, las organizaciones pueden estar un paso por delante de las amenazas cibernéticas y garantizar que su plan de respuesta a incidentes siga siendo eficaz frente a nuevos riesgos e incidentes.

Marcos de respuesta a incidentes: NIST vs. SANS
En el mundo de la respuesta a incidentes, dos marcos se destacan como los más apreciados: NIST y SANS. Ambos marcos proporcionan a los equipos de TI una base para construir sus planes de respuesta a incidentes, lo que en última instancia ayuda a las organizaciones a gestionar y mitigar mejor las amenazas cibernéticas.

La distinción principal entre los marcos NIST y SANS radica en su enfoque de contención, erradicación y recuperación. El NIST cree que estos procesos están interrelacionados, lo que indica que la contención de las amenazas no debe retrasarse hasta que se complete la erradicación. Si bien no hay una respuesta definitiva sobre qué marco es más adecuado, es esencial que las organizaciones evalúen cuidadosamente sus necesidades y requisitos específicos y elijan el marco que mejor se alinee con sus objetivos y estrategias.

Creación e implementación de un plan eficaz de respuesta a incidentes
Crear e implementar un plan eficaz de respuesta a incidentes no es una tarea sencilla. Requiere una comprensión profunda de las necesidades únicas de la organización y un compromiso para actualizar y mejorar continuamente el plan. Para personalizar un plan de respuesta a incidentes de acuerdo con las necesidades de la organización, se deben tomar medidas para:

1. Identifique y documente la ubicación de los activos de datos cruciales
2. Evalúe las posibles crisis
3. Establecer las funciones y responsabilidades de los empleados
4. Describir las políticas de seguridad de la organización

La formación del equipo de respuesta a incidentes sobre los requisitos específicos de la organización también es esencial para garantizar una respuesta fluida y eficaz a los incidentes cibernéticos cuando se produce un incidente. Seguir estas mejores prácticas permite a las organizaciones crear e implementar un plan de respuesta a incidentes que se adapte a sus requisitos únicos y sea resistente a las amenazas cibernéticas en constante evolución. Al establecer un programa integral de respuesta a incidentes, las organizaciones pueden fortalecer aún más sus capacidades de respuesta a incidentes cibernéticos.

Errores comunes que se deben evitar en la planificación de la respuesta a incidentes
Si bien la planificación de la respuesta a incidentes es fundamental para las organizaciones, no está exenta de desafíos. Los errores comunes incluyen:

• No probar las copias de seguridad
• No tener un retenedor de respuesta a incidentes
• Falta de una cadena de mando clara
• No revisar y probar regularmente el plan.

Estos errores pueden tener consecuencias significativas, como un tiempo de inactividad prolongado, un aumento de los costes de recuperación y un posible daño a la reputación.

Para evitar estos errores, las organizaciones deben asegurarse de contar con un plan de respuesta a incidentes propio bien documentado y probado con frecuencia. La realización de ejercicios teóricos y el aprovechamiento de las experiencias de otros ayudan a las organizaciones a identificar y resolver cualquier error o desafío en su plan de respuesta a incidentes, lo que en última instancia mejora su postura de seguridad general.

Externalización de la respuesta a incidentes: pros y contras
La externalización de la respuesta a incidentes a especialistas u organizaciones externas puede ofrecer varias ventajas, como por ejemplo:

• Conocimiento especializado
• Pronta respuesta
• Rentabilidad
• Vigilancia 24/7
• Flexibilidad

La participación de expertos externos puede proporcionar a las organizaciones resultados consistentes y confiables, minimizando el impacto en las operaciones comerciales y acelerando la recuperación.

Sin embargo, la externalización de la respuesta a incidentes no está exenta de posibles inconvenientes. Estos pueden incluir:

• Falta de conocimiento del entorno específico de la organización
• SLA e informes inadecuados
• Pérdida de control
• Dificultades de comunicación
• Cuestiones de protección de datos y confidencialidad
• Experiencia y conjunto de habilidades limitadas

Al considerar la externalización de la respuesta a incidentes, las organizaciones deben sopesar cuidadosamente los pros y los contras y elegir un proveedor que se adapte a sus necesidades y requisitos.

Conclusiones
Un plan de respuesta a incidentes robusto y eficaz es esencial para que las organizaciones salvaguarden sus activos digitales y garanticen la continuidad del negocio frente a las amenazas cibernéticas. Al comprender la importancia de la respuesta a incidentes, familiarizarse con los marcos populares y adoptar las mejores prácticas para crear e implementar un plan personalizado, las organizaciones pueden mejorar significativamente su postura de seguridad y resiliencia contra los ciberataques. Recuerde que la clave para una respuesta eficaz a los incidentes no es solo contar con un plan, sino también probarlo, evaluarlo y perfeccionarlo de forma proactiva para adelantarse a las amenazas en constante evolución.

Fuente: Computer Security Incident Handling Guide (nist.gov)