Toda su empresa.
Alineada a una sola estrategia.
Lleva la precisión, los flujos de trabajo y la inteligencia predictiva de TI a todos los departamentos corporativos. Transforme la gestión interna en un motor unificado de alta gobernanza, agilidad y rentabilidad.
Ecosistema por Departamento
Descubra cómo ESM automatiza, organiza y resuelve los flujos de trabajo clave en cada área corporativa.
Equipos de TI y Telecomunicaciones
Gestiona incidentes, cambios de infraestructura y activos tecnológicos desde una única mesa de servicio alineada a normas ITIL. La Inteligencia Artificial automatiza la resolución de problemas recurrentes y la provisión de software, liberando al equipo técnico para impulsar la innovación.
IT Service Desk Chat Agent
Aprovisionamiento de Equipo Ejecutivo
Recursos Humanos
Centraliza y automatiza el ciclo de vida del colaborador: incorporación (onboarding), solicitudes de vacaciones, certificados laborales y desvinculaciones. Elimina el papeleo repetitivo activando automáticamente las tareas dependientes para otras áreas desde un solo registro.
HR Service Desk Chat Agent
Proceso de Offboarding Automatizado
Mantenimiento e Infraestructura
Garantiza la operatividad física de sedes y oficinas. Gestiona solicitudes de reparación, reservaciones de salas, mantenimiento preventivo de climatización, control de accesos e inspecciones técnicas en tiempo real, erradicando correos perdidos.
Facilities Desk Chat Agent
Mantenimiento de Climatización - Sede Central
Finanzas y Contabilidad
Estandariza aprobaciones presupuestarias, reembolsos de gastos de viaje, facturación y auditorías. Otorga visibilidad total sobre los estados de cada transacción financiera con un historial inalterable y trazabilidad completa para entidades reguladoras.
Finance Desk Chat Agent
Reembolso de Gastos de Representación
Legal y Cumplimiento Normativo
Gestión ágil de contratos, acuerdos de confidencialidad (NDA) y revisiones de poderes. La IA audita cláusulas de riesgo en documentos comerciales y coordina firmas digitales ejecutivas, reduciendo tiempos de respuesta de semanas a pocas horas.
Legal Desk Chat Agent
Revisión Contrato Proveedor Marco
Marketing y Comunicaciones Corporativas
Orquesta requerimientos de diseño gráfico, lanzamientos de productos, comunicados internos y campañas publicitarias. Prioriza solicitudes según impacto de negocio y evita cuellos de botella en la entrega de materiales de marca.
Marketing Desk Chat Agent
Solicitud de Campaña de Producto Q3
Gestión de Proyectos y PMO
Controla la asignación de recursos, gestión de cambios de alcance y aprobación de hitos clave. Proporciona visibilidad macro sobre la salud de los proyectos estratégicos de la empresa, previniendo desviaciones de tiempo y presupuesto.
PMO Desk Chat Agent
Aprobación de Cambio de Alcance Hito 2
Compras y Logística
Estandariza la homologación de proveedores, solicitud de cotizaciones y emisión de órdenes de compra. El sistema valida automáticamente las peticiones contra el techo presupuestal disponible antes de escalar la aprobación.
Procurement Desk Chat Agent
Adquisición de Insumos de Operación
Atención al Cliente y Servicios Externos
Canaliza casos escalados de clientes B2B/B2C conectándolos directamente con las áreas operativas internas (Nivel 2 y 3). Garantiza el cumplimiento de SLAs de respuesta y resolución para proteger la retención de clientes clave.
CX Escalations Chat Agent
Escalamiento Caso Cliente Corporativo
Impacto Directo en la Organización
Estructura simplificada para escalar operaciones complejas sin incrementar la fricción burocrática.
Plataforma Única
ITSM + ESM operando bajo la misma infraestructura y gobernanza centralizada.
IA Generativa
Agentes predictivos que clasifican, enrutan y resuelven solicitudes autónomamente.
Flujos Conectados
Orquestación transparente entre TI, Finanzas, RRHH, Legal y Operaciones.
Aislamiento Seguro
Mesa de servicios con datos y permisos estrictamente independientes por área.
Catálogo Unificado
Un solo portal de autoservicio para todos los colaboradores de la empresa.
Monitoreo C-Level en Tiempo Real
Visibilidad ejecutiva sobre el flujo operativo y detección temprana de fricciones interdepartamentales.
Sincronización Interdepartamental
Gobernanza de Activos (ITAM)
Resguardo Dinámico de SLAs
El Ciclo de Valor ESM
Estandarización alineada a normas internacionales. Así es como una necesidad transaccional se transforma en optimización continua.
Punto de Entrada Único
Toda la oferta operativa (TI, RRHH, Finanzas, Legal) en una sola interfaz. Cero correos perdidos o solicitudes informales.
Flujos Basados en Estados
Procesos visibles que avanzan de forma inequívoca (Borrador → Aprobación → Ejecución → Cierre), erradicando la incertidumbre.
Escalamiento Predictivo
Guardriales de tiempo dinámicos. Intervención proactiva antes de que un compromiso de SLA sea vulnerado.
Auditoría de Experiencia
Medición inmediata de la percepción del usuario al cierre de cada interacción. Datos de CSAT capturados en tiempo real.
Bucle de Conocimiento
La experiencia acumulada alimenta las bases de conocimiento de la IA. El sistema aprende de resoluciones previas autónomamente.
Mejora Continua Loop
Análisis de registros históricos para proyectar tendencias de uso, anticipar cuellos de botella y optimizar presupuestos CAPEX.
Roadmap de Despliegue e Ingeniería Operativa
Metodología estructurada para garantizar una transición impecable hacia el modelo ESM sin interrumpir la operación.
Alineación y Mapa de Silos
Análisis de la infraestructura operativa actual. Identificación de cuellos de botella y canales informales.
Entregable Clave
- Matriz de madurez operativa.
- Inventario consolidado de demanda interna.
Arquitectura de Mesas
Modelado del ecosistema digital y definición de reglas de segregación segura de datos sensibles.
Entregable Clave
- Planos de interacción interdepartamental.
- Políticas de seguridad por departamento.
Configuración del Motor
Traducción de la arquitectura aprobada al motor ESM. Parametrización del Catálogo y flujos no-code.
Entregable Clave
- Catálogo Unificado activo.
- Reglas de automatización parametrizadas.
Simulación y SLAs
Pruebas de estrés con casos reales de alta complejidad y ajuste de temporizadores dinámicos de respuesta.
Entregable Clave
- Simulación de flujos cruzados aprobada.
- Matrices de escalamiento validadas.
Despliegue y Adopción
Lanzamiento controlado acompañado de una estrategia de gestión del cambio para asegurar la adopción.
Entregable Clave
- Despliegue en producción global.
- Talleres de habilitación a líderes.
Auditoría e Inteligencia AI
Activación del núcleo predictivo. Análisis de métricas post-lanzamiento para la aplicación de mejoras continuas.
Entregable Clave
- Tablero analítico C-Level operativo.
- Plan de optimización continua.
Preguntas Frecuentes
Resolución de dudas clave sobre la implementación y gobernanza del modelo ESM.
¿Qué es Enterprise Service Management (ESM)?
Es la extensión de las metodologías de gestión de servicios de TI (ITSM) a todas las áreas operativas (RRHH, Finanzas, Legal, Mantenimiento, Marketing) para estandarizar procesos y entregables corporativos.
¿Cómo se diferencia de un ITSM tradicional?
Mientras que ITSM se enfoca únicamente en infraestructura tecnológica, ESM unifica todos los departamentos bajo un solo catálogo de servicios corporativo con métricas y SLAs independientes.
¿Cómo se garantiza el aislamiento entre departamentos?
A través de entornos aislados y permisos basados en roles, donde la nómina, auditorías financieras y contratos legales permanecen totalmente encriptados e invisibles para usuarios no autorizados.
¿Qué valor aporta el motor de IA Predictiva?
Automatiza el triaje, resuelve solicitudes recurrentes basándose en datos institucionales y reasigna recursos proactivamente antes de que se vulneren los tiempos de servicio.
Despliegue ESM en su organización
Centralice la gestión operativa bajo una plataforma ágil y escalable.
Detenga la fragmentación de su negocio.
Alinee su organización bajo el estándar global de calidad operativa más avanzado con SysAid ESM e Innovaxiones.