Este proceso gestiona el ciclo de vida completo de todos los activos de tecnología de su organización, desde la compra hasta su retiro. Nuestro objetivo es optimizar su inversión, asegurar el cumplimiento de licencias de software y mantener un inventario preciso y actualizado. Esto incluye el seguimiento de hardware y software, y la vinculación de cada activo a la base de datos de configuración (CMDB) para agilizar la resolución de incidentes y problemas.

Una solicitud es una petición formal para acceder a un servicio preaprobado que forma parte de su Catálogo de Servicios (ej. solicitar acceso a una aplicación, pedir un nuevo equipo). Nuestro objetivo es gestionar estas peticiones de manera eficiente a través de flujos de aprobación estandarizados, garantizando el control, el cumplimiento de políticas y una entrega puntual al usuario

Un incidente es cualquier interrupción no planificada de un servicio de TI que afecta la productividad de los usuarios. Nuestro objetivo es restaurar la operación normal lo más rápido posible, minimizando el impacto en su negocio y cumpliendo con los SLAs definidos. El proceso incluye el registro, clasificación, diagnóstico y resolución del evento

Cualquier modificación en la infraestructura de TI, como una actualización de software o la implementación de un nuevo servidor, representa un riesgo. Nuestro objetivo es gestionar estos cambios de forma controlada para minimizar interrupciones y efectos adversos en la operación. El proceso asegura que cada cambio sea evaluado, autorizado, planificado y comunicado adecuadamente antes de su implementación.

Un problema es la causa raíz desconocida detrás de uno o más incidentes recurrentes. Mientras que la gestión de incidentes restaura el servicio, la gestión de problemas se enfoca en encontrar y eliminar la causa fundamental para que el error no vuelva a ocurrir. Este proceso implica un análisis profundo, la implementación de soluciones definitivas y la actualización de la base de conocimiento para prevenir futuras interrupciones.

La Mesa de Ayuda es el Punto Único de Contacto (SPOC) para todos los usuarios de TI. Nuestro objetivo es canalizar todas las comunicaciones, desde el reporte de incidentes hasta las solicitudes de servicio, de manera ordenada y eficiente. Actúa como el centro neurálgico de nuestras operaciones, asegurando que cada caso sea registrado, priorizado y asignado al equipo correcto para su pronta resolución.

Un SLA es nuestro compromiso formal con usted, donde se definen metas claras y medibles para la calidad del servicio (ej. tiempos de respuesta y resolución). Nuestro objetivo es gestionar y monitorear activamente el cumplimiento de estos acuerdos, proporcionando transparencia total sobre el rendimiento de nuestros servicios. Esto garantiza que sus expectativas estén siempre alineadas con nuestros resultados.

Este proceso aporta visibilidad y control sobre los costos asociados a los servicios de tecnología. Nuestro objetivo es gestionar el presupuesto de TI de manera eficaz, optimizar los costos y demostrar el valor financiero de la tecnología para el negocio. Esto incluye la elaboración de presupuestos, el seguimiento de gastos y la contabilidad de los servicios, permitiéndole tomar decisiones informadas sobre sus inversiones tecnológicas.

Este proceso se encarga de planificar, ejecutar y controlar las iniciativas tecnológicas que tienen un principio y un fin definidos, como la implementación de un nuevo software o una migración de infraestructura. Nuestro objetivo es asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo con el alcance acordado, transformando las necesidades del negocio en resultados tangibles y exitosos.

Todo equipamiento, software o contrato de TI que permita automatizar los procesos del cliente es considerado un activo. Este debe estar registrado desde su compra hasta la baja, el sistema de gestión de activos administrara el ciclo de vida de este en línea.

Mediante herramientas de software, se realiza la automatización e integración de procesos para controlar el ciclo de vida del activo, el cual empieza con la solicitud.

El proceso de ACTIVACION de un componente informático, luego de la compra - COSTO, es controlado por este servicio. Así como los GASTOS que implican mantenerlo, operarlo y finalmente dar de BAJA. Distribuir los costos, gatos e inversiones según la contabilidad de costos de la organización, de modo que forme parte directo de los presupuestos organizacionales y pueda incluirse en la medición de desempeño financiero organizacional. TI debe migrar de ser un área considerada como gasto a inversión.