Gestión de tecnología de la informaciónAdministración de los servicios de tecnología empresarial, organizando su equipo de servicios de TI o incorporándonos con ellos, aplicando las practicas ITIL con estrategias ITSM para cumplir su plan estratégico.
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Microsoft support services , Microsoft Partner
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Automatizar mediante la tecnología los procesos operativos y de soporte de entrega de servicios, entregando resultados que permitan lograr los objetivos del planeamiento estratégico desde el área de servicios TI, integrando gestión de servicios, la gestión de activos , la gestión financiera de tecnología, el desarrollo humano del equipo de TI con softwares ITSM especializados y adaptado para la organización.
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Implementación
Se inicia el proceso de outsorucing con estos primeros 4 pasos, lo que permite
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Paso 1 -DISEÑO
Diseñamos, ejecutamos, monitoreamos, supervisamos todas actividades de TI, para controlar que los resultados cumplan los acuerdos de servicio SLA ofrecidos y acordados con la organización, permitiendo dirigir mejor las operaciones TI, procesando la información es posible generar acciones concretas de mejora, automatizando procesos operativos y optimizando recursos para calidad de servicio. Paso 2 - ACUERDOS DE SERVICIO
Activar cuadros de mando basado en indicadores operativos y administrativos estándares, comparables con otras organizaciones y medibles globalmente de modo que realicemos benchmarking de nuestros resultados. INNOVAXIONES ofrece este servicio a múltiples organizaciones y tiene la capacidad de realizar este proceso de mejora continua y ventaja competitiva para todos sus clientes de servicios TI Paso 3 - Operaciones
Se aplica las practicas definidos por AXELOS, ITIL Practitioner de modo que podamos llevar a la operación los conceptos ITIL y lograr cumplir con los objetivos de ITSM y prácticas de SDI (Service Desk Institute) para alinear las acciones operativas y emocionales del equipo de servicios PASO 4 - CALIDAD
Toda actividad está registrada, monitoreando el ciclo de vida del servicio, controlando el flujo definido para la atención y mitigando riesgos mediante la escalabilidad y transferencia, basada en compromisos SLA. |
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Que incluye
El Centro integrado de Servicios operado por INNOVAXIONES es punto de contacto oficial y preparado para resolver incidentes, atender solicitudes, administrar cambios y problemas de los usuarios para todos sus productos o servicios operando en la organización e identificado en el catálogo de servicios y suministrados según los acuerdos de servicios comprometidos (SLAs- Acuerdos de servicio). Los procesos basados el ITIL se tipifican de la siguiente manera:
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Gestión de Activos de TI (ITAM) (inventarios)
Este proceso gestiona el ciclo de vida completo de todos los activos de tecnología de su organización, desde la compra hasta su retiro. Nuestro objetivo es optimizar su inversión, asegurar el cumplimiento de licencias de software y mantener un inventario preciso y actualizado. Esto incluye el seguimiento de hardware y software, y la vinculación de cada activo a la base de datos de configuración (CMDB) para agilizar la resolución de incidentes y problemas. Gestión de Solicitudes de Servicio
Una solicitud es una petición formal para acceder a un servicio preaprobado que forma parte de su Catálogo de Servicios (ej. solicitar acceso a una aplicación, pedir un nuevo equipo). Nuestro objetivo es gestionar estas peticiones de manera eficiente a través de flujos de aprobación estandarizados, garantizando el control, el cumplimiento de políticas y una entrega puntual al usuario Gestión de Incidentes
Un incidente es cualquier interrupción no planificada de un servicio de TI que afecta la productividad de los usuarios. Nuestro objetivo es restaurar la operación normal lo más rápido posible, minimizando el impacto en su negocio y cumpliendo con los SLAs definidos. El proceso incluye el registro, clasificación, diagnóstico y resolución del evento Gestión de Cambios
Cualquier modificación en la infraestructura de TI, como una actualización de software o la implementación de un nuevo servidor, representa un riesgo. Nuestro objetivo es gestionar estos cambios de forma controlada para minimizar interrupciones y efectos adversos en la operación. El proceso asegura que cada cambio sea evaluado, autorizado, planificado y comunicado adecuadamente antes de su implementación. Gestión de Problemas
Un problema es la causa raíz desconocida detrás de uno o más incidentes recurrentes. Mientras que la gestión de incidentes restaura el servicio, la gestión de problemas se enfoca en encontrar y eliminar la causa fundamental para que el error no vuelva a ocurrir. Este proceso implica un análisis profundo, la implementación de soluciones definitivas y la actualización de la base de conocimiento para prevenir futuras interrupciones. Gestión de Mesa de Ayuda (Service Desk)
La Mesa de Ayuda es el Punto Único de Contacto (SPOC) para todos los usuarios de TI. Nuestro objetivo es canalizar todas las comunicaciones, desde el reporte de incidentes hasta las solicitudes de servicio, de manera ordenada y eficiente. Actúa como el centro neurálgico de nuestras operaciones, asegurando que cada caso sea registrado, priorizado y asignado al equipo correcto para su pronta resolución. Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Un SLA es nuestro compromiso formal con usted, donde se definen metas claras y medibles para la calidad del servicio (ej. tiempos de respuesta y resolución). Nuestro objetivo es gestionar y monitorear activamente el cumplimiento de estos acuerdos, proporcionando transparencia total sobre el rendimiento de nuestros servicios. Esto garantiza que sus expectativas estén siempre alineadas con nuestros resultados. Gestión Financiera de TI
Este proceso aporta visibilidad y control sobre los costos asociados a los servicios de tecnología. Nuestro objetivo es gestionar el presupuesto de TI de manera eficaz, optimizar los costos y demostrar el valor financiero de la tecnología para el negocio. Esto incluye la elaboración de presupuestos, el seguimiento de gastos y la contabilidad de los servicios, permitiéndole tomar decisiones informadas sobre sus inversiones tecnológicas. Gestión de Proyectos de TI
Este proceso se encarga de planificar, ejecutar y controlar las iniciativas tecnológicas que tienen un principio y un fin definidos, como la implementación de un nuevo software o una migración de infraestructura. Nuestro objetivo es asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo con el alcance acordado, transformando las necesidades del negocio en resultados tangibles y exitosos. |
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Beneficios
INNOVAXIONES desde el 2007, entrega su método de gestión de servicios y gestión de activos, sus procesos y compromisos para lograr los siguientes beneficios:
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transparencia
Gracias a la metodología INNOVAXIONES mantiene a los usuarios informados sobre el estado de sus requerimientos de servicio en todo momento mediante el software de gestión. productividad
Aumenta la productividad relacionada con el servicio al reducir el tiempo de inactividad de servicios mediante a la eficiente atención orientada al servicio más que la reparación. estandarizacion
Se impulsa el método profesional de servicios ITSM, en beneficio de nuestros clientes, la cual está orientada al impulso del negocio desde TI. indicadores
Gracias a los métodos, los procesos y las herramientas, es posible en todo momento medir el servicio que se entrega a nuestros clientes, de inicio a fin, midiendo las etapas de la resolución y registrando toda la información relacionada, entregando tableros de control en línea para garantizar la mejora continua. comunicacion eficiente
Llamadas telefónicas reemplazadas por comunicaciones modernas y eficientes, toda la información está disponible automáticamente para el equipo de servicios. Los usuarios no necesitan proporcionar información técnica durante una sesión de soporte, todo está inventariado, Todo el ciclo de servicio está disponible para el usuario final, mediante el software. Las conversaciones interpersonales deben ser de coordinación de entendimiento y entrega de soluciones y no hacer “trabajar” al cliente final en operaciones que ya están administradas y documentadas con anterioridad. flexibilidad
Finalmente el resultado del trabajo de servicios retorna mediante los resultados del cliente, por lo tanto, servicios debe amoldarse a horarios, prioridades o recomendaciones operativas de modo que la operación del negocio se vea afectado por la ejecución de un proceso de servicio. administracion de activos
en todo el ciclo de vida de este, de modo que, en conjunto con contabilidad, bienes patrimoniales, tecnologías de la información u otros departamentos de control interno se pueda administrar los recursos de inventario tecnológico de modo que pueda identificarse el valor que están generando durante todo el ciclo de vida. |
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Procesos de gestión de Activos TI (ITAM) y Finanzas
El Centro de Servicios operado por INNOVAXIONES activa además este proceso administrativo para la asignación, entrega, mantenimiento y baja correcta de todos los activos TO que la organización brinda, desde computadoras, hasta contratos:
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control de inventarios
Todo equipamiento, software o contrato de TI que permita automatizar los procesos del cliente es considerado un activo. Este debe estar registrado desde su compra hasta la baja, el sistema de gestión de activos administrara el ciclo de vida de este en línea. control del proceso
Mediante herramientas de software, se realiza la automatización e integración de procesos para controlar el ciclo de vida del activo, el cual empieza con la solicitud. gestion financiera
El proceso de ACTIVACION de un componente informático, luego de la compra - COSTO, es controlado por este servicio. Así como los GASTOS que implican mantenerlo, operarlo y finalmente dar de BAJA. Distribuir los costos, gatos e inversiones según la contabilidad de costos de la organización, de modo que forme parte directo de los presupuestos organizacionales y pueda incluirse en la medición de desempeño financiero organizacional. TI debe migrar de ser un área considerada como gasto a inversión. |
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Objetivos del proceso de gestión de activos
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Informes e indicadores
Nuestros sistemas de gestión de tecnologías de la información pueden generarnos informes de operación y gestión (indicadores). Debemos coordinar que tipo, frecuencia y formato requieren, será necesario definir qué información será requerida para medir el servicio.
Es importante anotar que cada servicio realizado, al estar registrado en el sistema, el usuario, el supervisor, el gerente y cualquier autoridad máxima previamente configurada puede visualizar el estado o la historia de un servicio vía el software mediante el número del ticket de servicio.
- Reporte de actividades de analistas de servicios, actividades internas de operación.
- Reporte de incidentes y requerimientos con tipo, estatus, tiempos.
- Reporte de actividades de infraestructura y seguridad
- Reporte de actividades de gestión
- Reporte de uso de servicios
- Reporte de activos
- Reporte de inversiones, costos y gastos
- Otros a definir
Es importante anotar que cada servicio realizado, al estar registrado en el sistema, el usuario, el supervisor, el gerente y cualquier autoridad máxima previamente configurada puede visualizar el estado o la historia de un servicio vía el software mediante el número del ticket de servicio.
