5 razones por las que necesita una herramienta de Gestión de eventos

En ITIL v3, la gestión de eventos se define como "el proceso que monitorea todos los eventos que ocurren a través de la infraestructura de TI. Permite la operación normal y también detecta y aumenta las condiciones de excepción ”. Se sentó dentro de la etapa de Operación del Servicio del ciclo de vida de ITIL v3 y es responsable de señalar problemas y cambios que ocurren en la infraestructura de TI, tanto esperados como inesperados.
Ahora en ITIL 4 , el propósito de la práctica renombrada de monitoreo y gestión de eventos es "observar sistemáticamente los servicios y componentes del servicio, y registrar e informar los cambios seleccionados de estado identificados como eventos. Esta práctica identifica y prioriza la infraestructura, los servicios, los procesos comerciales y los eventos de seguridad de la información, y establece la respuesta adecuada a esos eventos, incluida la respuesta a condiciones que podrían conducir a posibles fallas o incidentes ”. Es una de las prácticas de administración de servicios de ITIL 4.
Pero, ¿qué tiene de especial la gestión de eventos y realmente la necesita? mostramos las cinco razones por las cuales su organización se beneficiaría del uso de una herramienta de administración de eventos.

¿Qué es un evento?

Antes de ver los beneficios de una herramienta de gestión de eventos, primero debería explicar cuál es el significado de "evento" dentro de la gestión de servicios de TI (ITSM)
Un evento es esencialmente cualquier cambio que ocurra en una parte importante de su infraestructura de TI. Esto podría ser, por ejemplo, un sistema, un servicio de TI o un elemento de configuración. Estos cambios no son necesariamente malos. A veces un evento solo te dice que algo es diferente.
Por ejemplo, tomemos una copia de seguridad automatizada que se ejecuta cada semana cuando se produce un evento cuando el estado de la copia de seguridad cambia a "completado". Los eventos pueden informarle cuando todo funciona como se esperaba, así como pueden informarle cuando algo ha salido mal.
Hay tres tipos de eventos que pueden tener lugar:

1. Informativo: estos eventos le permiten saber que algo ha cambiado pero que no es necesaria ninguna acción. Al igual que en el ejemplo anterior, la copia de seguridad automatizada se ha ejecutado y completado, y es bueno que sepa que este cambio se ha producido (por lo que sabe que la copia de seguridad se realizó correctamente), pero como funcionó como se esperaba, no hay razón para tomar medidas. tipo. Puedes seguir dejando que haga lo suyo.
2. Advertencia: este tipo de evento es un poco más grave y podría requerir algún tipo de acción. Por ejemplo, un servidor puede alcanzar su umbral de capacidad, por lo que se activa un evento de advertencia para que los ingenieros sepan que se necesitará algún tipo de intervención manual. Si no se toman medidas, el servidor corre el riesgo de caerse y provocar un incidente. En situaciones como esta, los eventos de advertencia pueden ayudar a prevenir incidentes.
3. Excepción: un evento de excepción significa que algo salió mal. Estos son, por supuesto, el tipo de evento más grave y requerirán atención inmediata para investigar y resolver. En todos los casos, el equipo de gestión de incidentes o problemas deberá participar.

En resumen, todos los incidentes son eventos, ya que indican cambios negativos en su infraestructura de TI, sin embargo, no todos los eventos son incidentes. Algunos cambios que crean eventos son completamente normales y esperados.
Los eventos indican qué tan bien se comporta su infraestructura de TI, y la administración de eventos le brinda la capacidad de reducir incidentes, resaltar servicios problemáticos y ver el rendimiento de todo su estado de TI. Cuando puede ver la imagen completa, su gestión de problemas y la mejora continua del servicio (CSI), ahora llamada "mejora continua" en ITIL 4, las capacidades se mejoran enormemente.
Finalmente, los eventos ocurren todo el día, todos los días, ya que es la naturaleza de las operaciones de TI. Ya sea que el usuario inicie sesión, que el sistema cambie de inactivo a activo o que se ejecute una copia de seguridad, TI nunca se detiene y tampoco lo hará su herramienta de administración de eventos.

5 beneficios de usar una herramienta de gestión de eventos

Ahora que entendemos la importancia de los eventos y la administración de eventos en TI, veamos los beneficios que una herramienta de administración de eventos puede aportar a su organización.

​1) Mejora de la detección de incidentes y los tiempos de respuesta
Cuando utiliza una herramienta de gestión de eventos, puede mejorar la detección de incidentes y los tiempos de respuesta. Si su organización de TI actualmente depende de que sus usuarios finales encuentren e informen problemas al servicio de atención de TI, entonces esto debería ser música para sus oídos.
Dependiendo del tipo de incidente, en lugar de una llamada telefónica al escritorio de un usuario descontento, la alerta del evento llega antes de que alguien se dé cuenta de que algo ha fallado. Con la herramienta de gestión de eventos alertando a los equipos e individuos necesarios para el inicio de las actividades de investigación y resolución.
Como el incidente se detectó casi de inmediato, los ingenieros pueden responder rápidamente y se pueden enviar comunicaciones a las partes interesadas relevantes para alertarlos cuando sea necesario.
Si se trata de un evento de excepción, la ventaja adicional de mejorar sus tiempos de detección y respuesta significa que también reduce el tiempo de inactividad del sistema. Y si se trata de un evento de advertencia, tiene la oportunidad de evitar una excepción por completo.

2) Capacidades de automatización que ahorran tiempo y costos.
Con una herramienta de gestión de eventos, puede crear flujos de trabajo para todo el ciclo de vida de sus eventos. Esto significa que cuando se desencadena un evento, la herramienta puede notificar automáticamente a las personas correctas, asignar el evento al área y categoría de soporte relevante y cerrar / archivar el evento al finalizar. Los eventos también se pueden convertir automáticamente en alertas o incidentes accionables que también aceleran su proceso de registro. 
Mover estas tareas a un flujo de trabajo automatizado en lugar de requerir un manejo manual, no solo acelerará sus procesos, sino que también garantizará la consistencia y precisión del manejo de eventos. De modo que ya no intente recordar quién se ocupa de qué, con la herramienta de gestión de eventos que automatiza estas rutas por usted.

3) Mejor toma de decisiones y acciones a través de la distribución automatizada de informes. 
Los informes se pueden usar para resaltar áreas problemáticas (advertencia de repetición o alertas de excepción) y, por lo tanto, ayudar en los esfuerzos de mejora del servicio de su organización.
Una herramienta de gestión de eventos ya proporcionará una funcionalidad de informes lista para usar que su organización puede aprovechar. Sin embargo, a través de algunos pasos de configuración simples, puede personalizar los informes que crea, así como automatizar su distribución, con informes programados, ejecutados y enviados a personas relevantes sin necesidad de intervención manual adicional.

4) Mayor visibilidad de la calidad de la prestación de servicios de TI.
Una herramienta de gestión de eventos le proporcionará una mayor visibilidad del estado actual de su patrimonio de TI perse, tanto de infraestructura como de aplicaciones, ayudándole a ver qué hay de bueno y dónde hay problemas.
La mayor visibilidad en todo el estado no solo permite soluciones proactivas, sino también inversiones a más largo plazo para evitar incidentes y reducir el tiempo de inactividad, y también hace que el análisis de la causa raíz sea más fácil y rápido.

5) Ahorro de costos operativos
Al igual que con cualquier inversión, por supuesto querrá saber si una herramienta de gestión de eventos le ahorrará dinero a su organización a largo plazo.
Dado que una herramienta de gestión de eventos le dará la capacidad de:

• Mejora tu tiempo de detección y respuesta
• Reduzca el tiempo de inactividad (y los costos asociados a nivel empresarial)
• Automatizar los procesos de operación del servicio.
• Destacar las áreas problemáticas para su revisión, y
• Proactivamente solucionar problemas

Los ahorros de costos operativos y los cálculos de casos de negocios requeridos se vuelven obvios rápidamente. Además, los costos de soporte también se reducirán a medida que su entorno se gestione mejor y se faciliten las actividades de mejora continua.

Autor:  Hanan Baranes, SysAid