La mayoría de las organizaciones actuales están entregando proyectos ágiles y tradicionales dentro de su cartera de proyectos, pero ¿están estos proyectos segregados o unificados? En muchos casos, permanecen en sistemas dispares simplemente porque los equipos que los entregan tienen objetivos diferentes. Los desafíos que enfrentan los líderes con este enfoque superan con creces el impacto de implementar un modelo híbrido. Entonces, ¿cómo abordamos estos desafíos para traer beneficios / valor agregado al negocio? Eche un vistazo a nuestros 10 beneficios principales de reunir proyectos ágiles y tradicionales en un solo entorno.
1/2/2021 Descubre ITIL 4 en 10 pasosEste año se publicará una nueva versión de ITIL , la mejor práctica líder en el mundo para la gestión de servicios de TI (ITSM). El lanzamiento de ITIL 4 vendrá en secciones. Aquí les brindamos una descripción general de lo que encontrará en ITIL Foundation 4 recién lanzada .
A.- Sobre los planes de lanzamiento. ITIL 4 Foundation (publicación y exámenes) está disponible desde febrero de 2019. Pero esto es solo el lanzamiento inicial de ITIL 4, más detalles que se publicarán más adelante durante 2019, incluidas publicaciones y exámenes adicionales. B.-Valor, resultados, costos y riesgos. Lo primero que debe saber sobre ITIL 4 es que enfatiza la importancia de la creación de valor, en lugar de solo brindar servicios. C.- ITIL 4 define un servicio como: "Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que administrar costos y riesgos específicos ". La clave para comprender qué hay en ITIL 4 reside en entender cómo se han utilizado los términos valor, resultados, costos y riesgos, y cómo esto es fundamental para brindar servicios de TI.
D.- Cuatro dimensiones de la gestión del servicio. El segundo tema importante que debe saber sobre ITIL 4 es que describe cuatro dimensiones de la administración de servicios que deben considerarse para garantizar que una organización adopte un enfoque equilibrado. Estas diferentes dimensiones, o perspectivas, deben incluirse en cualquier diseño de servicio, en cualquier diseño de gestión de servicios y en cualquier plan de mejora. Las cuatro dimensiones son:
E.- El sistema de valor de servicio ITIL El tercer tema que debe saber sobre ITIL 4 es que introduce el sistema de valores de servicio (SVS) de ITIL. La SVS reta a los profesionales a pensar cómo pueden trabajar juntos los diferentes componentes necesarios para prestar servicios para ayudar a crear valor para los clientes. Alienta a los proveedores de servicios a trabajar de forma flexible y cooperativa para crear valor, en lugar de crear silos individuales y centrarse en optimizar lo que ocurre dentro de ellos. En lugar de definir una estructura rígida e inflexible, la SVS muestra cómo los componentes pueden combinarse de diferentes maneras para adaptarse a las circunstancias específicas. F.- Componentes de la SVS. Oportunidad, demanda y valor. La oportunidad y la demanda son los factores desencadenantes de todo lo que hace un proveedor de servicios y, en última instancia, el sistema de valor del servicio debería resultar en la creación conjunta de valor para el proveedor del servicio, sus clientes y otras partes interesadas. La cadena de valor del servicio. En el corazón de la SVS se encuentra la cadena de valor del servicio, que describe seis actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la realización de valor. Figura 4.2 en la página 58 de la Fundación ITIL. Copyright © AXELOS Limited 2019. Usado con permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados. Las actividades de la cadena de valor del servicio son:
Pero ITIL 4 no solo describe estas actividades clave. También proporciona orientación sobre cómo planificarlos, gestionarlos y mejorarlos. G.- Guías principales Los principios rectores de ITIL 4 brindan una guía práctica sobre cómo las organizaciones pueden planificar y administrar los servicios. Se pueden usar para guiar la toma de decisiones, para priorizar y seleccionar oportunidades de mejora, y para ayudar a una organización a adoptar las ideas de ITIL y adaptarlas a sus circunstancias específicas. Si está familiarizado con ITIL Practitioner , entonces puede reconocer los principios guía de ITIL , ahora se han ampliado y actualizado para ITIL 4. Estos principios guía no deben ser tratados por separado; debe pensar en todos ellos cada vez que necesite tomar una decisión. Incluso puede imprimirlos en una hoja grande de papel y pegarlos en la pared de la sala de reuniones. Aquí están:
H.- Mejora continua Para ofrecer excelentes servicios, las organizaciones necesitan una mejora continua en cada aspecto del sistema de gestión de servicios. Esto incluye la mejora de todo el sistema, así como de todos los productos, servicios, componentes de servicio, personas, prácticas y relaciones. ITIL 4 define un modelo de mejora continua que puede ayudar a guiar y respaldar la planificación de la mejora. Figura 4.3 en la página 66 de la Fundación ITIL. Copyright © AXELOS Limited 2019. Usado con permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados. I.- Las prácticas describen cómo se realiza el trabajo. ITIL 4 también describe 34 prácticas que sustentan y respaldan la cadena de valor del servicio. Estas prácticas incluyen muchas capacidades que serán familiares para las personas que estudiaron versiones anteriores de ITIL, como la administración de incidentes, la administración de problemas y la administración de versiones; pero también hay varias áreas nuevas como la gestión de riesgos, la gestión de proyectos y la gestión de la arquitectura. Las prácticas son mucho más que simples procesos; también incluyen ideas de cada una de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios ( Organizaciones y Personas , Información y Tecnología , Socios y Proveedores , Flujos de Valor y Procesos ). Las prácticas se agrupan en tres áreas, pero es importante darse cuenta de que las prácticas no son independientes. ITIL 4 describe cómo diferentes combinaciones de prácticas trabajan juntas para brindar valor y desalienta a las organizaciones a construir silos alrededor de prácticas individuales. Aquí enumeramos algunas de esas prácticas: Prácticas de gestión general
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión tecnológica
J.- Gobernanza Por último, ITIL 4 reconoce que la gobernabilidad es una parte esencial del sistema de valores de servicio. La gobernanza dirige y controla la organización, asegurando que las actividades de gestión estén alineadas con los objetivos e intenciones generales. Conclusiones Las actualizaciones anteriores de ITIL ayudaron a las organizaciones a pasar de un enfoque de procesos a un enfoque de ciclo de vida, ITIL 4 continúa ese viaje con un mayor enfoque en la creación de valor de extremo a extremo . ITIL 4 se basa en ideas y procesos desarrollados en esas versiones anteriores de ITIL, pero tiene una visión mucho más amplia de ITSM, ya que toma en consideración todo lo que los proveedores de servicios y los consumidores de servicios necesitan para co-crear valor. Es importante señalar que las ideas y los conceptos de ITIL V3 siguen siendo tan válidos como siempre lo fueron, pero ITIL 4 le ayuda a unirlos como parte de un sistema de valor de servicio. Si su organización adopta este enfoque actualizado, descubrirá que podrá trabajar con sus clientes para co-crear valor de manera eficiente y efectiva. Adaptado por INNOVAXIONES, basado en ITIL 4 By Stuart Rance | February 18, 2019 in ITIL |
CategoríasArchivos
Diciembre 2023
Archivos
Diciembre 2023
Categorias |
|
|
2/2/2021
0 Comentarios