Lo que necesita saber sobre el portafolio de libros de ITIL 4

Si está tomando los exámenes de ITIL 4 o simplemente desea actualizarse sobre el nuevo cuerpo de guías de mejores prácticas de administración de servicios de TI (ITSM), puede ser difícil comprender lo que está disponible en ITIL 4 a nivel de libros. En particular, dónde encontrar los detalles de las 34 prácticas de administración de ITIL que todos los blogs de ITIL 4 parecen mencionar.

Una breve descripción de la cartera de publicaciones actual de ITIL 4, esto es solo un comienzo para que pueda ver lo que viene y apreciar cómo los libros se corresponden con las calificaciones de ITIL 4:

1. ITIL Foundation, ITIL 4 Edition : este fue el primer libro de ITIL 4, publicado en 2019 para respaldar la calificación actualizada de ITIL Foundation.
2. Create, Deliver and Support, Crear, entregar y brindar soporte : se lanzó a principios de 2020 y es compatible con la calificación ITIL Managing Professional.
3. Drive Stakeholder Value, Impulse el valor de las partes interesadas : se lanzó a principios de 2020 y también es compatible con la calificación ITIL Managing Professional.
4. High-velocity IT, TI de alta velocidad : se lanzó a principios de 2020 y también es compatible con la calificación ITIL Managing Professional.
5. Direct, Plan and Improve, Dirigir, planificar y mejorar : se lanzó a principios de 2020 y es compatible con las calificaciones de ITIL Managing Professional y ITIL Strategic Leader 
6. Digital & IT Strategy,Estrategia digital y de TI : este libro se publicará más adelante en 2020 y respalda la próxima calificación de líder estratégico de ITIL.

Además, y lo que es más importante, si está buscando las 34 prácticas de administración de ITIL 4 que reemplacen los 26 procesos y las cuatro funciones de ITIL v3 / 2011, entonces debe buscar fuera de estas seis publicaciones. Esta guía práctica no se publica en forma de libro físico. En cambio, está disponible en línea como archivos PDF actualizables, accesibles mediante una suscripción anual, en http://axelos.com/my-axelos/my-itil . 

Fundación ITIL, ITIL 4 Edición
Este libro se relaciona con la calificación de ITIL de nivel de entrada, pero está dirigido a una amplia gama de roles, desde estudiantes hasta profesionales experimentados de ITSM. Explica el nuevo enfoque basado en valores de ITIL (se puede leer más sobre esto en mi blog anterior “ 10 cambios clave en ITIL 4 (y mi opinión sobre ellos) ”). Y hay pocas páginas dedicadas a cada una de las 34 prácticas de gestión de ITIL 4.
No solo explica los conceptos de gestión de servicios y el enfoque de ITIL, sino que también se puede utilizar como una guía de referencia rápida para ITSM e ITIL 4. Es importante destacar que la calificación asociada es un trampolín necesario para las calificaciones de ITIL 4 de nivel superior. (a menos que alguien ya tenga una calificación ITIL anterior y aún relevante).

Crear, entregar y brindar soporte
El libro Crear, Entregar y Soporte de ITIL 4 cubre las actividades de Diseño y Transición, Obtener / Construir y Entregar y Soporte - es decir, el cubo central - dentro de la cadena de valor del servicio ITIL

Por supuesto, existe un cruce entre el contenido del libro y muchas de las 34 guías de práctica administrativa. Esto probablemente se considere mejor a través de las prácticas de administración que se incluyen en el examen Crear, entregar y brindar soporte:

• Cambiar habilitación
• Gestión de la implementación
• Administracion de incidentes
• Conocimiento administrativo
• Seguimiento y gestión de eventos
• Manejo de problemas
• Gestión de la liberación
• Diseño de servicio
• Servicio de mesa
• Gestión de nivel de servicio
• Prueba y validación del servicio
• Desarrollo y gestión de software.

En términos de orientación y consejos específicos contenidos en este libro, algunos ejemplos son:

• Crear y mejorar flujos de valor
• Métodos de mejora y calidad del servicio
• Creando una cultura de colaboración
• Cómo emplear la integración y gestión de servicios (SIAM) para entornos de múltiples fuentes


• La explotación de herramientas e información para la prestación y soporte de servicios.Impulsar el valor de las partes interesadas

El libro ITIL 4 Create, Deliver and Support
Se centra en la conversión de la demanda en valor y, por lo tanto, cubre los elementos Engage y Value dentro de la cadena de valor del servicio ITIL . El contenido se basa en el recorrido del cliente (que también es el recorrido del proveedor desde la perspectiva del proveedor de servicios). Este viaje consta de los siguientes pasos o etapas:

• Explore . Se trata de considerar el potencial de una relación de servicio futura entre el proveedor de servicios y el consumidor de servicios.
• Contratar. Donde se forma una relación entre las dos partes.
• Oferta. Donde el proveedor de servicios crea una oferta de servicios que refleja los requisitos definidos por el consumidor de servicios.
• De acuerdo. Donde ambas partes celebran un acuerdo de servicio que detalla cómo se co-creará el valor.
• A bordo. Donde las dos partes comienzan a trabajar juntas.
• Co-crear. Donde el valor se co-crea a través de las dos partes que trabajan juntas.
• Darse cuenta de. Donde el valor co-creado se mide y reporta, y se mejora continuamente.

De nuevo, por supuesto, hay un cruce con muchas de las 34 guías de prácticas de gestión, con las siguientes prácticas de gestión incluidas en el examen Impulsar el valor de las partes interesadas:

• Análisis comercial
• Gestión de la cartera
• Gestión de relaciones
• Gestión del catálogo de servicios
• Servicio de mesa
• Gestión de nivel de servicio
• Gestión de solicitudes de servicio
• Administración de suministros.

Ya notará que las prácticas de administración pueden aplicarse a múltiples publicaciones y calificaciones de Managing Professional.​

TI de alta velocidad
Este libro trata sobre cómo las organizaciones digitales utilizan modelos operativos digitales para ofrecer entornos de alta velocidad. A diferencia de los dos libros anteriores de Gestión profesional, la publicación de TI de alta velocidad cubre todo el núcleo de la cadena de valor del servicio ITIL. Establecer los comportamientos necesarios para una organización moderna y de alta velocidad. Compartir los principios, conceptos, modelos y técnicas que contribuyen a cinco objetivos de TI de alta velocidad:

1. Inversiones valiosas
2. Desarrollo rápido
3. Operaciones resilientes
4. Valor co-creado
5. Cumplimiento asegurado.

En términos del cruce con las 34 prácticas de gestión, el examen de TI de alta velocidad incluye:

• Gestión de arquitectura
• Administración de disponibilidad
• Análisis comercial
• Administración de capacidad y rendimiento
• Gestión de la implementación
• Gestión de seguridad de la información
• Administración de infraestructura y plataformas
• Seguimiento y gestión de eventos
• Gestión de la cartera
• Manejo de problemas
• Gestión de relaciones
• Gestión de riesgos
• Gestión de la continuidad del servicio
• Diseño de servicio
• Servicio de mesa
• Prueba y validación del servicio
• Desarrollo y gestión de software.

Esta larga lista de prácticas refleja el libro que cubre la totalidad del núcleo de la cadena de valor del servicio ITIL y, por lo tanto, las capacidades asociadas requeridas.
¿Sabía que, a diferencia de los dos libros # ITIL4 Managing Professional, la publicación de TI de alta velocidad cubre la totalidad del núcleo de la cadena de valor del servicio ITIL? 

Dirigir, planificar y mejorar
Como sugiere su nombre, la publicación ITIL 4 Direct, Plan and Improved cubre el plan y mejora las actividades de la cadena de valor del servicio ITIL. También cubre algunos aspectos relacionados con la gobernanza.
En cuanto a los enlaces a las 34 prácticas de gestión, el examen Direct, Plan y mejorar solo analiza el contenido de dos prácticas de gestión de ITIL 4:

• Mejora continua
• Gestión del cambio organizacional.

Sin embargo, el libro cubre mucho terreno, y la publicación guía la creación de un sistema de valor del servicio a través de:

• Estrategia y direccion
• Evaluación y planificación
• Medición e informes
• Mejora continua
• Gestión de la comunicación y el cambio organizacional
• Creación de un sistema de valor del servicio.

Estrategia digital y de TI
Si recuerda la publicación de la descripción general de la calificación ITIL 4 original, que se muestra a continuación, notará que la calificación ITIL Managing Professional no es el único "siguiente paso" después de ITIL Foundation. También está la calificación ITIL Strategic Leader, para la cual hay dos libros: la publicación Direct, Plan & Mejorar antes mencionada y la estrategia digital y de TI que se publicará.

En términos de qué esperar de la nueva publicación Digital & IT Strategy, en ausencia de una sinopsis oficial del libro, hay algunas citas interesantes de AXELOS relacionadas con el examen asociado que nos dan una idea de su contenido:

• "... se centrará en la alineación de la estrategia empresarial digital con la estrategia de TI".
• "... agrega una nueva perspectiva a la suite ITIL y eleva la discusión sobre los conceptos ITIL a un nivel estratégico entre los líderes empresariales y los líderes aspirantes".
• "... ayudará a los líderes de TI y a los aspirantes a líderes a crear e implementar una estrategia digital y de TI eficaz que pueda abordar la disrupción digital e impulsar el éxito".

Ciertamente, parece ser un territorio nuevo para ITIL, y espero con interés la publicación del libro más adelante en 2020.


Fuente: SysAid Blog