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 Si está tomando los exámenes de ITIL 4 o simplemente desea actualizarse sobre el nuevo cuerpo de guías de mejores prácticas de administración de servicios de TI (ITSM), puede ser difícil comprender lo que está disponible en ITIL 4 a nivel de libros. En particular, dónde encontrar los detalles de las 34 prácticas de administración de ITIL que todos los blogs de ITIL 4 parecen mencionar. Una breve descripción de la cartera de publicaciones actual de ITIL 4, esto es solo un comienzo para que pueda ver lo que viene y apreciar cómo los libros se corresponden con las calificaciones de ITIL 4:
Además, y lo que es más importante, si está buscando las 34 prácticas de administración de ITIL 4 que reemplacen los 26 procesos y las cuatro funciones de ITIL v3 / 2011, entonces debe buscar fuera de estas seis publicaciones. Esta guía práctica no se publica en forma de libro físico. En cambio, está disponible en línea como archivos PDF actualizables, accesibles mediante una suscripción anual, en http://axelos.com/my-axelos/my-itil . Fundación ITIL, ITIL 4 Edición Este libro se relaciona con la calificación de ITIL de nivel de entrada, pero está dirigido a una amplia gama de roles, desde estudiantes hasta profesionales experimentados de ITSM. Explica el nuevo enfoque basado en valores de ITIL (se puede leer más sobre esto en mi blog anterior “ 10 cambios clave en ITIL 4 (y mi opinión sobre ellos) ”). Y hay pocas páginas dedicadas a cada una de las 34 prácticas de gestión de ITIL 4. No solo explica los conceptos de gestión de servicios y el enfoque de ITIL, sino que también se puede utilizar como una guía de referencia rápida para ITSM e ITIL 4. Es importante destacar que la calificación asociada es un trampolín necesario para las calificaciones de ITIL 4 de nivel superior. (a menos que alguien ya tenga una calificación ITIL anterior y aún relevante). Crear, entregar y brindar soporte El libro Crear, Entregar y Soporte de ITIL 4 cubre las actividades de Diseño y Transición, Obtener / Construir y Entregar y Soporte - es decir, el cubo central - dentro de la cadena de valor del servicio ITIL Por supuesto, existe un cruce entre el contenido del libro y muchas de las 34 guías de práctica administrativa. Esto probablemente se considere mejor a través de las prácticas de administración que se incluyen en el examen Crear, entregar y brindar soporte:
El libro ITIL 4 Create, Deliver and Support Se centra en la conversión de la demanda en valor y, por lo tanto, cubre los elementos Engage y Value dentro de la cadena de valor del servicio ITIL . El contenido se basa en el recorrido del cliente (que también es el recorrido del proveedor desde la perspectiva del proveedor de servicios). Este viaje consta de los siguientes pasos o etapas:
TI de alta velocidad Este libro trata sobre cómo las organizaciones digitales utilizan modelos operativos digitales para ofrecer entornos de alta velocidad. A diferencia de los dos libros anteriores de Gestión profesional, la publicación de TI de alta velocidad cubre todo el núcleo de la cadena de valor del servicio ITIL. Establecer los comportamientos necesarios para una organización moderna y de alta velocidad. Compartir los principios, conceptos, modelos y técnicas que contribuyen a cinco objetivos de TI de alta velocidad:
¿Sabía que, a diferencia de los dos libros # ITIL4 Managing Professional, la publicación de TI de alta velocidad cubre la totalidad del núcleo de la cadena de valor del servicio ITIL? Dirigir, planificar y mejorar Como sugiere su nombre, la publicación ITIL 4 Direct, Plan and Improved cubre el plan y mejora las actividades de la cadena de valor del servicio ITIL. También cubre algunos aspectos relacionados con la gobernanza. En cuanto a los enlaces a las 34 prácticas de gestión, el examen Direct, Plan y mejorar solo analiza el contenido de dos prácticas de gestión de ITIL 4:
Estrategia digital y de TI Si recuerda la publicación de la descripción general de la calificación ITIL 4 original, que se muestra a continuación, notará que la calificación ITIL Managing Professional no es el único "siguiente paso" después de ITIL Foundation. También está la calificación ITIL Strategic Leader, para la cual hay dos libros: la publicación Direct, Plan & Mejorar antes mencionada y la estrategia digital y de TI que se publicará. En términos de qué esperar de la nueva publicación Digital & IT Strategy, en ausencia de una sinopsis oficial del libro, hay algunas citas interesantes de AXELOS relacionadas con el examen asociado que nos dan una idea de su contenido:
Fuente: SysAid Blog Tu comentario se publicará una vez que se apruebe.
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Septiembre 2020
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8/9/2020
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